Genting Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

ανέβασα αυτό που ζήτησα δεν με αφήνει να αποσύρω

Αγαπητέ Garrett69,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και ποια ήταν η επικοινωνία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό και είδαμε ότι όντως είχατε μεταφορτώσει έγγραφα στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτά επαληθεύτηκαν μόνο αφού επικοινωνήσατε με το Casino Guru και πραγματοποιήσατε ανάληψη 10 λεπτά μετά την επαλήθευση των εγγράφων.

Ελέγχουμε έγγραφα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, συνήθως σε λιγότερο από 12 ώρες. Θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο εάν απαιτείται επιπλέον επαλήθευση και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Έκτοτε η ανάληψη 300 υποβλήθηκε σε επεξεργασία και κάνατε επίσης άλλη ανάληψη 500 η οποία έχει επίσης υποβληθεί σε επεξεργασία. Και οι δύο αναλήψεις στείλαμε στην κάρτα που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

ναι κατάλαβα

Αγαπητέ Garrett69,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru