Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 400 € τον Σεπτέμβριο του 2023, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της παρά τις πολλές υπενθυμίσεις. Ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε προβλήματα με τις πλατφόρμες πληρωμών τους. Η παίκτρια είχε κλείσει τον λογαριασμό της τον Νοέμβριο, αναμένοντας να λάβει τα χρήματά της εντός 15 ημερών, αλλά αυτό δεν συνέβη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης είχε αναφέρει την υπόθεση στην ιταλική αρχή τυχερών παιχνιδιών (ADM) για περαιτέρω έρευνα.
GeniusWin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 166
Ποσό: 400 €
GeniusWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Τον Σεπτέμβριο του 2023, ζήτησα ανάληψη 400 €, τα οποία μέχρι σήμερα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου παρά τις πολυάριθμες υπενθυμίσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Anonima79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
- Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Λένε πάντα ότι έχουν προβλήματα με τις πλατφόρμες πληρωμών. Κατά τη διάρκεια της ημέρας θα έπρεπε (ελπίζω) να απαντήσουν στο email που έστειλα χθες το βράδυ ρωτώντας τι έγιναν τα χρήματά μου και ότι θα υποβάλλω καταγγελία στον ADM (κάτι που έκανα το πρωί αφού σας έγραψα) έχω το gaming μου ο λογαριασμός έκλεισε τον Νοέμβριο πιστεύοντας ότι θα είχα τα χρήματα μέσα σε 15 ημέρες, αλλά τίποτα.
Η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν στις 2 Ιανουαρίου αποκαλώντας τους απατεώνες, μου απάντησαν ότι χειρίζονταν τις αναλήψεις πριν από τις δικές μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στείλτε μου την πιο πρόσφατη αλληλογραφία σας με το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του συνεχιζόμενου αιτήματος ανάληψης στο email μου στο [email protected]
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Anonima79, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Anonima79,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει αν απαντήσει.
Αγαπητέ GeniusWin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν την επεξεργασία τους από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ όλους για την υποστήριξη, επίσης επειδή δεν απαντούν πλέον ούτε στα email μου. Σου Εχω εμπιστοσυνη. Σας ευχαριστώ και πάλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ, δεν μου απαντούν πια. Ελπίζω να μην χρειαστεί να ξαναπατήσει κανείς άλλος σε αυτόν τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών GENIUS WIN! Μείνε μακριά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Η ADM μου απάντησε σήμερα το πρωί λέγοντάς μου ότι υπάρχουν έρευνες για το θέμα που αφορά τον προμηθευτή GENIUS WIN. Τώρα το μόνο που έχουμε να κάνουμε είναι να περιμένουμε ένα θετικό αποτέλεσμα για όλους🤞🏻
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Anonima79, ο εκπρόσωπος του καζίνο αρνήθηκε να αντιδράσει στην καταγγελία, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την περίπτωσή σας. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εφόσον έχετε ήδη επικοινωνήσει με την ADM, ελπίζω ότι η αρχή αδειοδότησης θα σας απαντήσει πολύ σύντομα και θα μπορέσει να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά, καθώς έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για τη διερεύνηση των καταγγελιών των παικτών. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου όταν έχετε την απάντηση από την ADM, εάν θέλετε να μοιραστείτε τα αποτελέσματα της συμμετοχής τους ( [email protected] ).
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
