Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε κατάσχεση κερδών ύψους περίπου 3,1.000 δολαρίων από την Gembet, η οποία επικαλέστηκε «αθέμιτο στοίχημα» αφού ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τον απαιτούμενο τζίρο. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το στοίχημα τόσο στο κόκκινο όσο και στο μαύρο στη ρουλέτα δεν απέφερε κανένα κέρδος, ωστόσο το καζίνο περιόρισε τα κέρδη με βάση αυτήν την ενέργεια. Αντί για τα αναμενόμενα 4,2.000 δολάρια, ο παίκτης μπόρεσε να κάνει ανάληψη μόνο 990 δολάρια, κάτι που εκκρεμούσε ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αργότερα αναγνώρισε ένα εσωτερικό λάθος κατά την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου αντί μόνο των κερδών που σχετίζονται με το μπόνους και επέστρεψε την κατάθεση 400 SGD του παίκτη χωρίς απαιτήσεις τζίρου. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επόμενες επικοινωνίες, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
GemBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.159 $
GemBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ Gembet έχει κατασχέσει τα κέρδη μου από 3,1 χιλιάδες $ avout αναφέροντας "άδικα στοιχήματα" αφού συμπλήρωσα το 30x ποσό τζίρου των 24 χιλιάδων $ που υπολογίστηκε από (400 $ δικά μου χρήματα + 400 $ χρήματα μπόνους) x 30 τζίρο. Και ο μέγιστος τζίρος ανά στοίχημα είναι μόνο $100
Το παράδειγμα του «άδικου στοιχήματος» που έδωσαν ήταν το στοίχημα και στο κόκκινο και στο μαύρο στη ρουλέτα. Αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους τα κέρδη από αυτό θα κατασχεθούν. Αλλά πώς υπάρχουν ακόμη και κέρδη από αυτό; Ας πούμε ότι 50$ στο κόκκινο και 50$ στο μαύρο δεν θα μου αποκόμισαν κανένα κέρδος, αλλά κινδυνεύω να χάσω 100$ στο πράσινο λόγω του πλεονεκτήματος του σπιτιού στη ρουλέτα.
Αντί για τα 4,2 χιλιάδες $ που υποτίθεται ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη, μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο 990 $ που είναι επίσης σε εκκρεμότητα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Deanxdd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Παίζατε άλλα παιχνίδια εκτός από τη ρουλέτα όσο αυτό το μπόνους ήταν ενεργό;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΈχω παίξει και μπακαρά, ενώ στοιχηματίζω και σε παίκτη και σε τραπεζίτη που είναι καθαρή απώλεια αφού το bank winrate έχει προμήθεια 5%
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Deanxdd, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Deanxdd που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GemBet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του GemBet Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Εξετάσαμε αυτήν την καταγγελία και επανεκτιμήσαμε λεπτομερώς τη δραστηριότητα του παίκτη. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης προσπάθησε επανειλημμένα να χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος με μη ψυχαγωγικό τρόπο, τοποθετώντας πολλαπλά «ασφαλή στοιχήματα» κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού. Αυτή η συμπεριφορά θεωρείται κατάχρηση μπόνους σύμφωνα με τους όρους προσφοράς μας.
Ωστόσο, σε αυτήν την συγκεκριμένη περίπτωση, κάναμε ένα εσωτερικό λάθος. Το μπόνους καλωσορίσματος είναι ένα sticky μπόνους και κατάσχεσαμε εσφαλμένα ολόκληρο το υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης πραγματικών χρημάτων ύψους 400 SGD του παίκτη. Υπό κανονικές συνθήκες, μόνο τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους θα ακυρώνονταν και η κατάθεση πραγματικών χρημάτων του παίκτη θα επιστρεφόταν με την τυπική απαίτηση κύκλου εργασιών 1x.
Δεδομένης της καθυστέρησης στην επίλυση αυτού του ζητήματος και αναγνωρίζοντας το λάθος μας, έχουμε πλέον επιστρέψει πλήρως την προκαταβολή των 400 SGD στον παίκτη χωρίς να απαιτείται τζίρος.
Αγαπητέ/ή Deanxdd, ενημερώστε μας εάν λάβατε τα χρήματα ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστούμε!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
