Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του για ανάληψη, έχοντας υποβάλει πολλαπλές τραπεζικές κινήσεις και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ωστόσο το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα ήταν ασαφή. Μετά από 6 ημέρες επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για τεκμηρίωση και καθυστερήσεων, ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο σταματούσε τη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Gate 777 Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20.000 R$
Gate 777 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη. Έστειλα 03 από τις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού με το όνομα και τη διεύθυνσή μου. Όλα από την Itaú bank από την οποία τα κατέβασα. Έστειλα και τον λογαριασμό μου στο internet από τον Σεπτέμβριο του 2024. Λένε ότι τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο και κάθε μέρα μου λένε να στείλω έγγραφα και να περιμένω 24 ώρες. Είναι ήδη φανερό ότι με κολλάνε. Ποτέ σε ολόκληρη τη ζωή μου δεν ήταν τόσο δύσκολο να επαληθεύσω έναν λογαριασμό για ανάληψη. Νιώθω ληστεία, τα κατέθεσα όλα σωστά και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ pedroshd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο ενέκρινε κάποιο από τα έγγραφά σας;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pedroshd,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
