Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε καθυστέρηση ανάληψης £1.500, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και είχε λάβει επανειλημμένες δικαιολογίες από το καζίνο. Είχαμε ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αλληλογραφίας μέσω email, για να επαληθεύσουμε την κατάσταση. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτά τα αιτήματα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή χωρίς περαιτέρω επίλυση.
GarrisonBet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £650
GarrisonBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟι αναλήψεις μου ακυρώνονται, δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη, συνεχίζουν να βρίσκουν δικαιολογίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Jeanjoe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Jeanjoe,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν έχει ακόμη επιλυθεί το πρόβλημα, είναι 1500 λίβρες. Όλες οι επαληθεύσεις υποβλήθηκαν σε PDF όπως ζητήθηκε και συνεχίζουν να βρίσκουν δικαιολογίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζίαντζο,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Προκειμένου να εξετάσουμε σωστά την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας μοιραστείτε την ακριβή διεύθυνση URL (σύνδεσμο) του καζίνο στο οποίο παίζατε;
Δεδομένου ότι το καζίνο αναφέρεται αυτήν τη στιγμή ως «Μη δημοσιευμένο», χρειαζόμαστε τη σωστή διεύθυνση ιστού για να αναγνωρίσουμε τον χειριστή και να επαληθεύσουμε τα στοιχεία.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε επίσης:
- Η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη.
- Η τρέχουσα κατάσταση που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας (σε εκκρεμότητα, ακυρωμένο, απορριφθέν κ.λπ.).
Μόλις λάβουμε τη διεύθυνση URL του καζίνο και αυτές τις λεπτομέρειες, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, είναι το στοίχημα Gassino. Αρχικά είχα εγγραφεί στο Castle Bingo. Αυτή είναι η εφαρμογή που έχω, αλλά μόλις μπω στο στοίχημα Garrison.
Έχω πολλά email που λένε ότι θα είναι αύριο, πάντα με δικαιολογίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζίαντζο,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Προκειμένου να εξετάσουμε σωστά την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε περαιτέρω, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ανεβάσετε τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης:
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο (που δείχνει το τρέχον συνολικό ποσό).
- Το ιστορικό αναλήψεών σας (εμφανίζει όλες τις αιτούμενες αναλήψεις και την κατάστασή τους - σε εκκρεμότητα, ακυρώσεις, απορρίψεις κ.λπ.).
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει το συνολικό υπόλοιπο των 1.500 £ που αναφέρατε.
- Αντίγραφα των email όπου το καζίνο δηλώνει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί «αύριο» ή παρέχει άλλες εξηγήσεις για την καθυστέρηση.
Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης θα μας βοηθήσουν να επαληθεύσουμε το χρονοδιάγραμμα και να αξιολογήσουμε εάν οι αναλήψεις ακυρώνονται επανειλημμένα.
Μπορείτε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας. Εάν κάποια πληροφορία είναι ευαίσθητη, μπορείτε να την επισημάνετε ως ιδιωτική.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jeanjoe,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
