GarrisonBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω μια προκαταρκτική καταγγελία σχετικά με μια εκκρεμή ανάληψη στο GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), το οποίο φαίνεται να είναι μια νέα αδελφή ιστοσελίδα που λειτουργεί υπό την ομάδα UnlimLuck.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

Εγγράφηκα και έκανα κατάθεση ως παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου άλλαξε σε 240 £ με πραγματικά χρήματα.

Στις [ημερομηνία], ζήτησα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό Monzo.

Δεν υπάρχει λειτουργία επαλήθευσης στον ίδιο τον ιστότοπο. Από την εμπειρία με το UnlimLuck, η επαλήθευση συνήθως γίνεται μέσω email, εάν απαιτείται.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από την ομάδα πληρωμών τους, παρόλο που μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μέσω email εάν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες.

Η διεύθυνση email υποστήριξης του ιστότοπου είναι η ίδια με αυτή του UnlimLuck, γεγονός που υποδηλώνει ότι είναι στενά συνδεδεμένοι.

Γιατί επικοινωνώ μαζί σας:

Με βάση αναφορές στο Casino Guru, ορισμένοι παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο έλαβαν με επιτυχία αναλήψεις από την UnlimLuck παρά την ασαφή αδειοδότηση και τους όρους.

Ωστόσο, φαίνεται να πρόκειται για έναν πρόσφατα δημιουργημένο ιστότοπο υπό τον ίδιο πάροχο και ανησυχώ για το αν αντιμετωπίζουν τους παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο με συνέπεια και δικαιοσύνη.

Θέλω να το θέσω τώρα ως προκαταρκτικό παράπονο σε περίπτωση που προκύψουν καθυστερήσεις ή προβλήματα, καθώς δεν έχω σαφή τρόπο να επικοινωνήσω απευθείας με τον χειριστή πέρα ​​από την βασική υποστήριξή του.

Αίτηση:

Θα εκτιμούσα αν το Casino Guru μπορούσε να ανοίξει ένα αρχείο σχετικά με αυτήν την καταγγελία, να σημειώσει την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους £240 και να παράσχει οδηγίες για το πώς να προχωρήσω καλύτερα σε περίπτωση που ο χειριστής δεν επεξεργαστεί την ανάληψη έγκαιρα ή με διαφανή τρόπο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino Guru και το κάνει αυτό, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με πλήρωσαν χθες μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru