GarrisonBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Wolfie1968,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ζήτησαν:

Αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού

Αντίγραφο της μπροστινής και της πίσω όψης της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε με ορισμένες πληροφορίες καλυμμένες

Επιστολή από την κυβέρνηση ή την εταιρεία παροχής φυσικού αερίου/ηλεκτρικού ρεύματος με ευανάγνωστη διεύθυνση - έχουν παράσχει τον λογαριασμό παροχής ενέργειας, αλλά έχουν ρωτήσει πώς αναγράφεται η διεύθυνση. Δεν έχω εναλλακτική, αλλά η διεύθυνση στο τραπεζικό μου αντίγραφο είναι όπως ζήτησαν. Λάβετε υπόψη ότι και οι δύο είναι η ίδια διεύθυνση, απλώς η μία με την πόλη και την κομητεία που αναγράφονται και η άλλη όχι.

Έχω παράσχει το μπροστινό και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησής μου

Επιτέλους, μια σέλφι με την ταυτότητά μου να φαίνεται καθαρά στο πλάι του προσώπου μου.

Αγαπητέ Wolfie1968,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε όλα τα σχετικά στοιχεία μαζί με την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila, σου έχω στείλει μια σειρά από email και σου έχω αναφέρει την τελευταία μου αλληλογραφία με την Garrisonbet.

Αγαπητέ Wolfie1968,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Wolfie1968,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Hadi και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χάντι

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Χάντι

Έχουν αρχίσει να με πληρώνουν, αν και μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη μόνο 500 £ κάθε φορά και χρειάζονται 3 ημέρες μεταξύ των αιτημάτων ανάληψης. Ο ιστότοπος δηλώνει ότι επιτρέπεται να έχω 3 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης οποιαδήποτε στιγμή, αλλά δεν μου επιτρέπει να έχω περισσότερα από 1. Τουλάχιστον τα χρήματα έρχονται, έστω και αργά.

Αγαπητέ Wolfie1968,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους.

Αγαπητέ Wolfie1968

Έχετε κάποια νεότερη ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας;

Θα σας παρατείνω την προθεσμία για 1 εβδομάδα ακόμα.

Έλαβα 3 πληρωμές των 500 λιρών και μετά άρχισαν να λένε ότι υπήρχε κάποιο σφάλμα στη μέθοδο πληρωμής, αλλά δεν μου είπαν τι. 2 αιτήματα ανάληψης τώρα είτε εμφανίζουν ΣΦΑΛΜΑ είτε ακυρώθηκαν. Έχω υποβάλει αιτήματα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς αντί για πληρωμή με κάρτα Visa, όπως μου πρότειναν. Το έκανα αυτό στις 8 Μαρτίου και μέχρι στιγμής δεν έχω επικοινωνήσει περαιτέρω με την ομάδα πληρωμών. Η ομάδα υποστήριξης απλώς δήλωσε ότι η ομάδα πληρωμών το χειρίζεται.

Αγαπητέ Wolfie1968,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ Wolfie1968 ,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση ( [email protected] ). Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Χάντι