GarrisonBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων πρόσβασης στον λογαριασμό.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο garrisonbet, έπαιξα και κέρδισα 150 £. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά ακυρώθηκα, καθώς ήθελαν αποδεικτικό ταυτότητας. Έχω υποβάλει αυτά τα στοιχεία 4 φορές, έστειλα ακόμη και φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, καθώς χρησιμοποιούσα την άδεια οδήγησής μου, αλλά συνέχιζαν να την απορρίπτουν. Αφού υπέβαλα το αποδεικτικό μου, δεν είχα καμία επικοινωνία από το καζίνο και όταν συνέχισα να συνδέομαι για να συνομιλήσω, καθώς συνομιλούσα μαζί τους πολύ στο διαδίκτυο, βρήκα ένα σφάλμα κωδικού 404 που έλεγε να διαγράψω την προσωρινή μνήμη και να προσπαθήσω ξανά. Το έκανα αυτό αρκετές φορές και δεν μπορώ να επιστρέψω στον ιστότοπο του καζίνο, οπότε δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με τα κέρδη μου και την ανάληψή μου. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να αναζητήσετε το καζίνο στο πρόγραμμα περιήγησής σας για να ελέγξετε αν έχει αλλάξει η διεύθυνση URL;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον ιστότοπο;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει πιο πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν ήδη ελεγχθεί αυτά τα έγγραφα από το αρμόδιο τμήμα ή εκκρεμεί ακόμη η επαλήθευσή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Πριν από περίπου 2 εβδομάδες συνομιλούσα μαζί τους στο web chat για το γιατί δεν είχα ακούσει τίποτα. Ουσιαστικά μου είπαν να κάνω υπομονή. Ναι, προσπάθησα να τους ψάξω στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού, αλλά όταν κάνεις κλικ στον σύνδεσμο για το garnishonbet σε μεταφέρει σε ένα άλλο καζίνο, προφανώς ένα από τα δικά τους, αλλά δεν μπορείς να συνδεθείς. Έστειλα email χωρίς απάντηση και έστειλα επίσημη επιστολή με την τραπεζική κατάσταση της άδειας οδήγησης, μετά έστειλα το διαβατήριό μου, καθώς μου έλεγαν συνέχεια ότι οι φωτογραφίες της άδειας δεν ήταν σωστές.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνά μας στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε στον λογαριασμό σας και τα έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω στείλει όλα τα email μεταξύ εμένα και του καζίνο; Μπορείτε να με ενημερώσετε ότι τα έχετε λάβει; εντάξει, ευχαριστώ;

Έχω μόνο τα email. Δεν μπορώ να συνδεθώ στο web chat, καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο, καθώς δεν μπορώ να το βρω τώρα, γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σας, ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή banny72

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε banny72 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GarrisonBet Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον ιστότοπο και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας, έλαβα ένα email σχετικά με ένα μπόνους και έκανα κλικ στον σύνδεσμο που με οδήγησε στην ιστοσελίδα τους και κατάφερα να μπω. Μπήκα στο live chat και δεν κατάφερα τίποτα. Έχω ζητήσει ανάληψη ξανά και ξανά, κανένα email ή απάντηση από αυτούς, είναι τόσο εκνευριστικό.

Για άλλη μια φορά αρνήθηκαν την ανάληψή μου, έστειλα περισσότερα έγγραφα που ζήτησαν και πάλι σιωπή, καταφέρατε να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ banny72,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης στον ιστότοπο, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος