Gangsta Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Gangsta Casino / Boom Line BV σχετικά με την κατάσχεση κερδών ύψους περίπου 7.400 €.

Είχα λάβει ένα μπόνους με μέγιστο όριο ανάληψης το 10 φορές το ποσό του μπόνους. Το καζίνο αρχικά εφάρμοσε αυτό το όριο και μείωσε το υπόλοιπό μου αναλόγως, αφήνοντας περίπου 600€ διαθέσιμα στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει και κέρδισα περαιτέρω κέρδη. Το καζίνο στη συνέχεια κατάσχεσε ξανά τα επιπλέον κέρδη, υποστηρίζοντας ότι τα υπόλοιπα 600€ συνέχιζαν να συνδέονται με το αρχικό μπόνους και επομένως παρέμεναν υπό τον ίδιο περιορισμό μέγιστου κέρδους μέχρι την ανάληψη.

Το παράπονό μου είναι ότι αυτή η ερμηνεία δεν αναφέρεται σαφώς στους ισχύοντες όρους μπόνους. Οι όροι προβλέπουν ότι, μόλις ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα χρήματα και τα κέρδη μπόνους αποδεσμεύονται στο πορτοφόλι με πραγματικά χρήματα και ότι τα κέρδη που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο ανάληψης αφαιρούνται στο στάδιο της ανάληψης. Δεν αναφέρουν σαφώς ότι το όριο μέγιστης νίκης μπορεί να εφαρμοστεί επανειλημμένα σε μελλοντικά κέρδη που δημιουργούνται από το ήδη προσαρμοσμένο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να προσδιορίσει την ακριβή συμβατική ρήτρα που υποστηρίζει αυτήν την ερμηνεία, αλλά δεν έχουν δώσει σαφή απάντηση.

Τους ζήτησα επίσης να παράσχουν τα στοιχεία του εξωτερικού φορέα ΕΕΔ που αναφέρεται στη δική τους διαδικασία υποβολής καταγγελιών, αλλά αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν παρασχεθεί.

Συνεπώς, ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση του κατά πόσον η επανειλημμένη κατάσχεση των κερδών μου ήταν δίκαιη και υποστηριζόταν από τους δημοσιευμένους όρους του καζίνο.

Αυτό είναι αρκετό για άνοιγμα καταγγελίας. Αν σου ζητήσουν μετά μαρτυρία / χρονολογία, τότε τους δίνουμε screenshots, τους όρους, τα emails και ακριβείς ώρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Spy89,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gangsta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας