Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημέρωσε το Gangsta Casino για τον εθισμό του στον τζόγο στις 22 Μαρτίου 2024, ζητώντας του να κλείσουν τον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, του επετράπη να κάνει καταθέσεις και να στοιχηματίσει ένα υπόλοιπο 2.000 € και εκτιμάται ότι πρόσθετες καταθέσεις ήταν περίπου 5.000 €. Μετά από αυτή την ημερομηνία, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του μετά τις 22 Μαρτίου. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 22 Μαρτίου και το μόνο αναγνωρισμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού ήταν από τις 10 Απριλίου, όταν ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως. Επιπλέον, ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για πολλαπλές απόπειρες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω διαφορετικών καναλιών.
Gangsta Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 5.000 €
Gangsta Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου xSerious169,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Gangsta Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και την επιστροφή χρημάτων και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίναι κρίμα που το καζίνο προφανώς δεν αισθάνεται την ανάγκη να απαντήσει στο παράπονό μου και να αναλάβει την ευθύνη για αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εσωτερικά, εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Λόγω των στοιχείων που μπόρεσα να αναθεωρήσω, η κατάσταση φαίνεται να έχει ως εξής: το καζίνο δεν έλαβε ποτέ το email από εσάς που στείλατε στις 22.3 και το μόνο email που έλαβαν από εσάς που περιείχε αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ήταν ένα email από 10.4., μετά το οποίο ο λογαριασμός σας έκλεισε την ίδια μέρα.
Επιπλέον, ο λογαριασμός σας είχε αναλήψεις ύψους 5600 ευρώ και κατά το κλείσιμο δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, δηλαδή όλα τα αιτήματά σας για ανάληψη ικανοποιήθηκαν.
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και που λάβατε απάντηση από το Casino.
Από τότε που άρχισα να παίζω στο καζίνο, μετά την πρώτη μου νίκη ρώτησα αμέσως αν θα μπορούσαν να αυξηθούν τα όρια ανάληψης.
Μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 400 € τρεις φορές την εβδομάδα και ήξερα πολύ καλά ότι θα έχανα τα χρήματα αν είχα υψηλό υπόλοιπο.
Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ.
Έγραψα ένα email στο καζίνο στις 22 Μαρτίου με πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και ένα αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Δεν ήθελα να ακυρώσω πλέον τις εκκρεμείς αναλήψεις μου και δεν ήθελα να χάσω τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό μου.
Είμαι πολύ έκπληκτος που το καζίνο λέει ότι δεν έλαβε το email.
Μπορώ ευχαρίστως να σας παράσχω αποδεικτικά στοιχεία αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως βίντεο/στιγμιότυπο οθόνης ή προώθηση.
Αποφάσισα να μην παίξω άλλο στο καζίνο γιατί το όριο μου δεν είχε αυξηθεί παρά το υψηλότερο επίπεδο VIP μου και ήθελα απλώς να μπλοκάρω τον εαυτό μου και να κρατήσω τα χρήματά μου.
Επομένως, το παράπονό μου αφορά όλες τις πληρωμές που έγιναν στο καζίνο μετά τις 22 Μαρτίου.
Μπλοκάρισα εσκεμμένα τον εαυτό μου από το καζίνο, παρόλο που μου είπαν εκ των προτέρων ότι δεν ήταν δυνατό με ενεργές αναλήψεις, αλλά ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και απλώς ζήτησα υποστήριξη.
Ως εκ τούτου, αμφισβητώ όλες τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 22 Μαρτίου. Μπορώ ευχαρίστως να παράσχω απόδειξη της διεύθυνσης email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Δώστε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την 22.3. Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα το email. Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας περισσότερες από μία φορές; Ίσως σε διαφορετικό κανάλι, όπως στη ζωντανή συνομιλία; Μερικές φορές μπορεί να προκύψει μια κατάσταση όπου το email απλώς χάνεται και δεν φτάνει ποτέ. Γι' αυτό δεν θεωρούμε ότι η αποστολή ενός email είναι επαρκής προσπάθεια από τους παίκτες. Εάν ένας παίκτης είναι σοβαρός για τον αυτο-αποκλεισμό του, θα πρέπει να προσπαθήσει να φτάσει στο καζίνο πολλές φορές (σε περίπτωση που το πρώτο αίτημα παραμείνει αναπάντητο) και επίσης με όλους τους πιθανούς τρόπους εάν το καζίνο δεν αντιδράσει.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ναι, έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email.
Επικοινώνησα τόσο με την τακτική υποστήριξη email όσο και με το τμήμα KYC/οικονομικών.
Ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία βοήθεια για τον περιορισμό του λογαριασμού μου κ.λπ.
Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να κλείσω τον λογαριασμό μου, να τον περιορίσω, να εξαιρεθώ, να βάλω όρια, να αυξήσω το όριο ανάληψης και να καταστήσω σαφές στο καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Πάντα μου απαντούσαν, αλλά μόνο ότι εξετάζεται. Τίποτα δεν έγινε ποτέ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Μπόρεσα να εξετάσω ένα άλλο αποδεικτικό στοιχείο, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με οποιοδήποτε άλλο μέσο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό. Η μόνη πληροφορία που είχε λάβει το καζίνο που θα υποδείκνυε τον εθισμό σας στον τζόγο ή οπουδήποτε αναφέρουν τον εθισμό στον τζόγο, ήταν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 10 Απριλίου, μετά την οποία ο λογαριασμός σας έκλεισε την ίδια ημερομηνία.
Σχετικά με το email που υποτίθεται ότι στείλατε στις 22.3, εξήγησα παραπάνω ότι δεν θεωρούμε ότι η αποστολή ενός email είναι επαρκής προσπάθεια από τους παίκτες που ασχολούνται σοβαρά με τον αυτο-αποκλεισμό.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
