Gangsta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Gangsta Casino στις 22 Σεπτεμβρίου. Τα έγγραφά μου πέρασαν από τη διαδικασία επαλήθευσης σε δύο στάδια: η μερική επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 12 Οκτωβρίου και η πλήρης έγκριση KYC επιβεβαιώθηκε από το καζίνο στις 15 Οκτωβρίου. Μέχρι πρόσφατα, όλα με τον λογαριασμό λειτουργούσαν κανονικά. Κατάθεσα περισσότερα από 650€ με την πάροδο του χρόνου, χρησιμοποίησα τις προσφορές τους και δεν είχα προβλήματα με την υποστήριξη ή το gameplay.

Η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από το καζίνο ήταν στις 29 Οκτωβρίου σχετικά με χαμένες περιστροφές μπόνους, κάτι που ήταν συνηθισμένο. Δεν υπήρχε τίποτα σε αυτήν την ανταλλαγή που να υποδηλώνει κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, στις 2 Νοεμβρίου, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ξαφνικά ένα μήνυμα με την ένδειξη «δεν επιτρέπεται η πρόσβαση». Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία τους για να καταλάβω τον λόγο. Η εκπρόσωπος υποστήριξης (Bianca) έκλεισε αμέσως τη συνομιλία χωρίς εξήγηση και το παράθυρο συνομιλίας εξαφανίστηκε. Όταν άνοιξα μια νέα περίοδο λειτουργίας στο πρόγραμμα περιήγησης και προσπάθησα ξανά, έστειλε μόνο ένα μήνυμα — «ο λογαριασμός σας έχει κλείσει για πάντα» — και στη συνέχεια έκλεισε ξανά τη συνομιλία. Κάθε περαιτέρω προσπάθεια επικοινωνίας με την υποστήριξη είχε ως αποτέλεσμα τον σχεδόν άμεσο τερματισμό της συνομιλίας.

Δεν έλαβα κανένα email, προειδοποίηση ή εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο. Είχα περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC, δεν είχα καμία διαφωνία ή ακανόνιστη δραστηριότητα και τίποτα στους όρους τους δεν υποδεικνύει κάποια ενέργεια που θα δικαιολογούσε ένα ξαφνικό και μόνιμο κλείσιμο. Η αδυναμία λήψης του απομαγνητοφωνημένου μηνύματος συνομιλίας — επειδή η συνομιλία τερματιζόταν βίαια κάθε φορά — είναι επίσης ανησυχητική. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη συνομιλία να κλείνει απότομα.

Σε αυτό το σημείο, δεν έχω πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου ή εάν το καζίνο χειρίζεται τα προσωπικά μου δεδομένα κατάλληλα μετά το κλείσιμο.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω μια σαφή εξήγηση από το Gangsta Casino και να διασφαλίσω ότι το κλείσιμο πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης και τους δημοσιευμένους όρους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Κιτκάτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το Gangsta Casino μέσω email ή με κάποια άλλη μέθοδο εκτός από τη ζωντανή συνομιλία;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι περνάτε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Υπήρχε κάποιο πραγματικό χρηματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν έκλεισε, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη και διοίκηση Γκουρού,

Δυστυχώς, αυτός ο παίκτης παρείχε ένα παρωχημένο έγγραφο για την επαλήθευση λογαριασμού.

Το τρέχον έγγραφο που είχαν προερχόταν από χώρα όπου απαγορεύεται η εγγραφή. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός τους έχει κλείσει για παιχνίδι στο καζίνο μας και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.

Αγαπητέ/-ή Kitkat,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το Gangsta Casino μου παρείχε επίσης το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη ότι επικοινώνησαν μαζί μου στις 18 Νοεμβρίου. Αναγνωρίζω πλήρως ότι έλαβα αυτό το συγκεκριμένο email. Ωστόσο, ανησυχώ για δύο λόγους. Πρώτον, το περιεχόμενο αυτού του email έρχεται σε άμεση αντίθεση με όσα έχει δηλώσει δημόσια το καζίνο εδώ στο Casino Guru σχετικά με τις απαγορευμένες χώρες και τον οριστικό μη επαναφέρσιμο του λογαριασμού. Δεύτερον, το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα ότι η αλληλογραφία KYC τους διαχειρίζεται μέσω μιας διεπαφής Gmail στη ρωσική γλώσσα, κάτι που είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο για ένα επαγγελματικό τμήμα KYC/AML και εγείρει ερωτήματα σχετικά με την αξιοπιστία και την αυθεντικότητα της επικοινωνίας.

Αγαπητέ παίκτη και διοίκηση Γκουρού

Ο λογαριασμός σας έκλεισε βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων μας

Επίσης, τα πρώτα έγγραφα που παρείχατε ήταν ξεπερασμένα, έγγραφα σαν κι αυτό δεν μπορούν να εγκριθούν για κανέναν λόγο.

Με σεβασμό, Gangsta casino!

Αγαπητέ Κιτκάτ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς μας, δυστυχώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το παράπονό σας δεν μπορεί να γίνει δεκτό. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας. Γενικά, τα καζίνο επιτρέπεται να περιορίζουν ή να κλείνουν λογαριασμούς παικτών εάν πιστεύουν ότι ενδέχεται να υπήρξε ακανόνιστο παιχνίδι ή άλλα προβλήματα. Μπορούν επίσης να επιλέξουν να κλείσουν έναν λογαριασμό χωρίς να δώσουν συγκεκριμένο λόγο, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.