Gangsta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατάθεσα περίπου 4.500 δολάρια σε κρυπτονόμισμα το Σαββατοκύριακο, αλλά δεν εμφανίστηκε και μου είπαν ότι θα πιστωθεί στον λογαριασμό μου τη Δευτέρα. Ωστόσο, όσο κι αν περίμενα, το ποσό δεν εμφανίστηκε και ο λογαριασμός μου ξαφνικά πάγωσε. Αγνοώ όλες τις επόμενες επαφές μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει μέχρι στιγμής επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη κατάθεσης που να δείχνει το ποσό που φέρεστε να στείλατε στο καζίνο, μαζί με οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι στείλατε αυτήν την πληρωμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ σας στο καζίνο, που να δείχνει τις διαθέσιμες μεθόδους κατάθεσης;

Ποιο νόμισμα χρησιμοποιήσατε για αυτήν την κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Όλη η αλληλογραφία προωθήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Έχει επικοινωνήσει το καζίνο μαζί σας στο μεταξύ, εξηγώντας τον λόγο αναστολής του λογαριασμού σας;

Το έστειλα μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, μπορείτε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Μόνο ζωντανά.

Αγαπητέ/ή ομότι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου ομότι,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω πρόσθετες διευκρινίσεις και να καθορίσω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gangsta Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gangsta Casino,

Μπορείτε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παγώθηκε και η ανάληψή του δεν διεκπεραιώθηκε; Εάν αυτή η απόφαση βασίστηκε σε κάποια παραβίαση κανόνων, σας παρακαλώ να μου εξηγήσετε ποιες από αυτές και να μου στείλετε τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία. [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη και Διοίκηση Γκουρού,

Διεξήγαμε έναν ενδελεχή έλεγχο στον λογαριασμό κατάθεσης αυτού του παίκτη και δεν εντοπίσαμε καμία κατάθεση 4.500$ τη Δευτέρα.

Οι περισσότερες από τις συναλλαγές που πραγματοποίησε ο παίκτης ήταν ελλιπείς και ακόμη και τότε, ένα τέτοιο ποσό δεν θα μπορούσε να είχε κατατεθεί στον λογαριασμό.

Δεδομένου ότι όλες οι καταθέσεις έγιναν χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα XCoin, ελέγξαμε την καθεμία και διαπιστώσαμε ότι δεν σχετίζονταν με το καζίνο μας, γι' αυτό και οδήγησαν σε σφάλμα "αποτυχίας" και στη συνέχεια "λήξης".

Για την αποφυγή προβλημάτων ξεπλύματος χρήματος που αφορούν κρυπτονομίσματα, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε από τη διοίκηση χωρίς δυνατότητα ανάκτησης.

Αυτή η ιστοσελίδα καζίνο λέει ψέματα. Όλες οι πληροφορίες κατάθεσης ήταν σωστές. Ωστόσο, κατέθεσαν μόνο περίπου 200 ευρώ στον λογαριασμό μου και δεν κατέθεσαν τα υπόλοιπα.

Και μετά έκλεισε τον λογαριασμό.

Αγαπητέ/ή Ομότι,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα hashtag συναλλαγών που υποδεικνύουν ότι οι καταθέσεις έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία και αντικατοπτρίζονται στο blockchain;

Επιπλέον, επιβεβαιώστε το πορτοφόλι/τη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων XCoin, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε εάν οι συναλλαγές κατάθεσης εκτελέστηκαν και εάν ήταν επιτυχείς ή ανεπιτυχείς.

Μπορείτε να κοινοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες είτε σε αυτό το νήμα συζήτησης. Θα διασφαλίσω ότι η απάντησή σας θα παραμείνει ιδιωτική, ορατή μόνο σε εσάς, το καζίνο και εμάς, είτε μπορείτε να την στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/-ή omoti,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει, οπότε δεν μπορώ να τον ελέγξω. Έσβησα τις φωτογραφίες και όλα τα άλλα. Προώθησα την αλληλογραφία μέσω email, σωστά;

Αγαπητέ/ή Ομότι,

Δυστυχώς, τα email που μας έχετε στείλει σχετικά με αυτό το θέμα δεν υποστηρίζουν επαρκώς τους ισχυρισμούς σας.

Σας ενημερώνω ότι εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να κλείσουμε το παράπονό σας ως Απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί διαγράψατε τις φωτογραφίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας;

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ/ή Ομότι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο