Gangsta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητά Casinoguru και Gangsta Casino,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρές παραλείψεις στους ελέγχους υπεύθυνου τζόγου από ένα διαδικτυακό καζίνο που λειτουργεί από την Boom Line BV (Gangsta Casino). Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέχρι τώρα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση, γι' αυτό μεταφέρομαι εδώ.

Το 2024, επικοινώνησα με το καζίνο δύο φορές μέσω email και μία φορά μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπως περιγράφεται στο email, για να ζητήσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών. Σε αυτήν την επικοινωνία, δήλωσα ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για την αποφυγή περαιτέρω βλάβης. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου αργότερα άνοιξε ξανά και η πρόσβαση σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών αποκαταστάθηκε, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια. Αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί σε καμία περίπτωση, ιδίως μετά από σαφή δήλωση εθισμού στον τζόγο και αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Το να επιτρέπεται σε έναν αυτοαποκλειόμενο και ευάλωτο παίκτη να ανακτήσει την πρόσβαση καταδεικνύει σοβαρή αποτυχία επιβολής μέτρων υπεύθυνου τζόγου και υπονομεύει τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών που αναμένονται από έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης.

Σε μια προσπάθεια να κατανοήσω πώς συνέβη αυτό, ζήτησα αργότερα πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του λογαριασμού μου και την προηγούμενη αλληλογραφία μου. Ο χειριστής με ενημέρωσε ότι δεν διατηρούν πλέον καμία αλληλογραφία μαζί μου, δηλώνοντας ότι οι ρυθμίσεις του συστήματος email τους είχαν αλλάξει και ότι τα δεδομένα δεν μπορούσαν να αποκατασταθούν. Μου είπαν επίσης ότι δεν μπορούσαν να μου παρασχεθούν τέτοιες πληροφορίες.

Αυτή η απάντηση εγείρει πρόσθετες ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές τήρησης αρχείων του φορέα εκμετάλλευσης, ιδίως σε σχέση με τα αιτήματα μόνιμου αυτοαποκλεισμού και τις αποφάσεις για υπεύθυνο τζόγο. Η απουσία διατηρούμενης αλληλογραφίας φαίνεται να εμποδίζει την ανεξάρτητη επαλήθευση ότι εφαρμόστηκαν και διατηρήθηκαν οι κατάλληλες διασφαλίσεις και κατά πόσον τηρήθηκαν οι κανονιστικές υποχρεώσεις.

Με σεβασμό, ζητώ από το Gangsta Casino:

1. Επιστροφή χρημάτων συνολικού ποσού: 59.899,22 €. Αυτό είναι το συνολικό ποσό που επιτράπηκε να κατατεθεί στον ιστότοπο, μείον, κατά τη γνώμη μου, περίπου 1.200,00 € που αποσύρθηκαν, θα ισοδυναμούσε με: 58.699,22 €.

Όπως καταλαβαίνετε, πρόκειται για ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και αποτελεί σημαντικό μέρος της ζωής μου και θα ήθελα να το διεκδικήσω πίσω. Αν δεν είχα λογαριασμό στον ιστότοπο, τότε δεν θα μπορούσα να καταθέσω το εν λόγω ποσό για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αν ο λογαριασμός είχε παραμείνει κλειστός, δεν θα μπορούσα να κάνω κατάθεση.

Ζητώ από το Gangsta Casino να παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των μεταγραφών των διαδικτυακών συνομιλιών και των email στο CasinoGuru και σε εμένα.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω αντίγραφα των ηλεκτρονικών μου μηνυμάτων και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που έχω στην κατοχή μου, κατόπιν αιτήματος.

Θα ήθελα να διευθετηθεί αυτό με ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο μεταξύ των μερών, καθώς γνωρίζω ότι μερικές φορές αυτά τα πράγματα μπορεί να ξεφύγουν από τον έλεγχο. Δεν το επιθυμώ αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από email που στάλθηκαν στο καζίνο Gangsta χωρίς απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Shandy37, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Gangsta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε υποβάλατε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας από το καζίνο;
2. Επιπλέον, έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
3. Τέλος, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας