Gangsta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητά Casinoguru και Gangsta Casino,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρές παραλείψεις στους ελέγχους υπεύθυνου τζόγου από ένα διαδικτυακό καζίνο που λειτουργεί από την Boom Line BV (Gangsta Casino). Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέχρι τώρα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση, γι' αυτό μεταφέρομαι εδώ.

Το 2024, επικοινώνησα με το καζίνο δύο φορές μέσω email και μία φορά μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπως περιγράφεται στο email, για να ζητήσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών. Σε αυτήν την επικοινωνία, δήλωσα ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για την αποφυγή περαιτέρω βλάβης. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου αργότερα άνοιξε ξανά και η πρόσβαση σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών αποκαταστάθηκε, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια. Αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί σε καμία περίπτωση, ιδίως μετά από σαφή δήλωση εθισμού στον τζόγο και αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Το να επιτρέπεται σε έναν αυτοαποκλειόμενο και ευάλωτο παίκτη να ανακτήσει την πρόσβαση καταδεικνύει σοβαρή αποτυχία επιβολής μέτρων υπεύθυνου τζόγου και υπονομεύει τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών που αναμένονται από έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης.

Σε μια προσπάθεια να κατανοήσω πώς συνέβη αυτό, ζήτησα αργότερα πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του λογαριασμού μου και την προηγούμενη αλληλογραφία μου. Ο χειριστής με ενημέρωσε ότι δεν διατηρούν πλέον καμία αλληλογραφία μαζί μου, δηλώνοντας ότι οι ρυθμίσεις του συστήματος email τους είχαν αλλάξει και ότι τα δεδομένα δεν μπορούσαν να αποκατασταθούν. Μου είπαν επίσης ότι δεν μπορούσαν να μου παρασχεθούν τέτοιες πληροφορίες.

Αυτή η απάντηση εγείρει πρόσθετες ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές τήρησης αρχείων του φορέα εκμετάλλευσης, ιδίως σε σχέση με τα αιτήματα μόνιμου αυτοαποκλεισμού και τις αποφάσεις για υπεύθυνο τζόγο. Η απουσία διατηρούμενης αλληλογραφίας φαίνεται να εμποδίζει την ανεξάρτητη επαλήθευση ότι εφαρμόστηκαν και διατηρήθηκαν οι κατάλληλες διασφαλίσεις και κατά πόσον τηρήθηκαν οι κανονιστικές υποχρεώσεις.

Με σεβασμό, ζητώ από το Gangsta Casino:

1. Επιστροφή χρημάτων συνολικού ποσού: 59.899,22 €. Αυτό είναι το συνολικό ποσό που επιτράπηκε να κατατεθεί στον ιστότοπο, μείον, κατά τη γνώμη μου, περίπου 1.200,00 € που αποσύρθηκαν, θα ισοδυναμούσε με: 58.699,22 €.

Όπως καταλαβαίνετε, πρόκειται για ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και αποτελεί σημαντικό μέρος της ζωής μου και θα ήθελα να το διεκδικήσω πίσω. Αν δεν είχα λογαριασμό στον ιστότοπο, τότε δεν θα μπορούσα να καταθέσω το εν λόγω ποσό για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αν ο λογαριασμός είχε παραμείνει κλειστός, δεν θα μπορούσα να κάνω κατάθεση.

Ζητώ από το Gangsta Casino να παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των μεταγραφών των διαδικτυακών συνομιλιών και των email στο CasinoGuru και σε εμένα.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω αντίγραφα των ηλεκτρονικών μου μηνυμάτων και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που έχω στην κατοχή μου, κατόπιν αιτήματος.

Θα ήθελα να διευθετηθεί αυτό με ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο μεταξύ των μερών, καθώς γνωρίζω ότι μερικές φορές αυτά τα πράγματα μπορεί να ξεφύγουν από τον έλεγχο. Δεν το επιθυμώ αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από email που στάλθηκαν στο καζίνο Gangsta χωρίς απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Shandy37, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Gangsta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε υποβάλατε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας από το καζίνο;
2. Επιπλέον, έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
3. Τέλος, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω τις ζητούμενες λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αρχικά ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Gangsta Casino μέσω online chat στις 27/06/2024 και απάντησα την ίδια ημέρα μέσω email (τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν ήδη παρασχεθεί, δυστυχώς δεν έχω το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας). Έστειλα ένα άλλο email στις 28/06/2024, το οποίο περιελάμβανε ένα αίτημα αντιγραφής και επικόλλησης για αυτοαποκλεισμό. Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης που να επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ εκείνη τη στιγμή, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από όσο θυμάμαι.

Μέσα σε μία ή δύο ημέρες μετά τα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και παρατήρησα ότι το παιχνίδι συνεχιζόταν στον ιστότοπο, σε αντίθεση με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Αυτό μπορεί να φανεί από το ιστορικό καταθέσεων στον ιστότοπο.

Η πρόσβασή μου ανακλήθηκε μόλις χθες, 05/03/2026, αφού έστειλα πολλά email με τα οποία ρωτούσα γιατί ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει και ζητούσα ενέργειες σχετικές με τον GDPR και δυστυχώς, κανένα από αυτά τα email δεν έλαβε απάντηση. (Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα email που στάλθηκαν χωρίς απάντηση)

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά ανησυχώ για την περίοδο κατά την οποία το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου αγνοήθηκε και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Ελπίζω ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και στην επίλυση του παραπόνου μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή και την υποστήριξή σας. Ανυπομονώ για την καθοδήγησή σας σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

Shandy37

Αγαπητέ/ή Shandy37,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε επιπλέον πληροφορίες.

Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Ο λογαριασμός σας έκλεισε την ίδια ημέρα που αναφέρατε το πρόβλημα στο καζίνο (05/03/2026), το οποίο πιστεύουμε ότι είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Όσον αφορά το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, έχετε επιβεβαιώσει ότι χρονολογείται από τον Ιούνιο του 2024. Δεδομένου του σημαντικού χρονικού διαστήματος που έχει παρέλθει από το περιστατικό που περιγράψατε —πάνω από έξι μήνες— δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα σε αυτό το σημείο. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος μπορεί να γίνει εξαιρετικά δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.