Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη ενός κέρδους 380 EUR από το Gangsta Casino, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Η κατάσταση επαλήθευσης παρέμεινε «Σε εξέλιξη» και το καζίνο δεν απάντησε στα email, με τη ζωντανή συνομιλία να μην είναι διαθέσιμη. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τις συγκεκριμένες ενέργειες του καζίνο.
Gangsta Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 380 €
Gangsta Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Το Gangsta Casino καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή ενός κέρδους 380 EUR (ID Συναλλαγής 496149).
Παρείχα όλα τα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου PDF για την εικονική κάρτα Revolut μου, όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη. Η κατάσταση επαλήθευσης παρέμεινε "Σε εξέλιξη" για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Το καζίνο αγνοεί τα email μου και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να επιταχύνω την πληρωμή των κερδών μου. Το ψευδώνυμό μου στο καζίνο είναι Player160383.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή amizante,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Πότε υποβάλατε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο κατά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου, Thomas. Σε ευχαριστώ που ανέλαβες το παράπονό μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σου:
Όχι, δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή.
Τα έγγραφα KYC υποβλήθηκαν στις 14-15 Απριλίου. Στις 17 Απριλίου στις 10:45 π.μ., έλαβα ένα επίσημο email από το καζίνο που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία (KYC Επιβεβαιώθηκε).
Τα κέρδη προήλθαν από προσωπική κατάθεση, χωρίς τη χρήση μπόνους.
Το καζίνο με αγνοεί στη συνομιλία (η συνομιλία απλώς δεν εμφανίζεται) και δεν απαντά στα email. Εν τω μεταξύ, συνεχίζουν να μου στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα που προσφέρουν νέα μπόνους, ενώ η ανάληψή μου ύψους 380 EUR (ID 496149) εκκρεμεί από τις 17 Απριλίου.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαίωσης επαλήθευσης και ανεπιθύμητου μάρκετινγκ σε αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤόμας, σε παρακαλώ σημείωσε την ημερομηνία του email από τον KYC Gangsta—είναι 20 Απριλίου. Έχουν περάσει δύο μέρες από τότε που υποσχέθηκαν επίσημα να «επιταχύνουν τη διαδικασία» και να «ολοκληρώσουν την πληρωμή το συντομότερο δυνατό».
Από τότε, επικρατεί απόλυτη σιωπή. Δεν πρόκειται απλώς για καθυστέρηση. Είναι μια σκόπιμη προσπάθεια παραπλάνησης του παίκτη. Παρακαλούμε να αναλάβετε δράση, καθώς το καζίνο αγνοεί τις δικές του υποσχέσεις, που δόθηκαν πριν από 48 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘωμά, κοίτα! Μετά τα email μου, έστειλαν άλλη μια απάντηση στις 6:52 μ.μ. Περισσότερα κενά λόγια για «προτεραιότητα» και «επιταγές», αλλά η κατάσταση εξακολουθεί να είναι σε εκκρεμότητα. Απλώς καθυστερούν και ελπίζουν ότι θα ενδώσω. Παρακαλώ απαιτήστε μια συγκεκριμένη προθεσμία πληρωμής από αυτούς αύριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘωμά, καλημέρα. Σήμερα είναι Δευτέρα, 27 Απριλίου. Η πληρωμή μου των 380 ευρώ εξακολουθεί να αναφέρεται ως Εκκρεμής.
Ρίξτε μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης μου – το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα με μπόνους όλο το Σαββατοκύριακο, αλλά αγνόησε εντελώς την πληρωμή μου. Έχουν περάσει 4-7 ημέρες από τότε που μου έστειλαν το email «προτεραιότητας».
Αυτή είναι μια κραυγαλέα και κατάφωρη καθυστέρηση. Απαιτώ από το καζίνο να μου πληρώσει αμέσως τα χρήματά μου ή να μειώσετε επίσημα την βαθμολογία του για εξαπάτηση των παικτών και κενές υποσχέσεις. Δεν σκοπεύω πλέον να περιμένω τους «περαιτέρω ελέγχους», οι οποίοι συνεχίζονται εδώ και δύο εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή amizante,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή amizante,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gangsta Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Gangsta Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amizante,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Munya
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Munya
Αυτόματη μετάφραση:
