Gamegram Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν μόνιμα κλειδωμένος.

Ποντάρισα πάνω από 50.000 $ και έκανα ανάληψη πάνω από 500 $ κάθε φορά πολλές φορές τους τελευταίους 6 μήνες. Πήγα να κάνω ανάληψη ενός ποσού μετά από μια νίκη με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που κάνω συνήθως. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Αυτό είναι ένα καζίνο που δεν είναι KYC. Υπέβαλα τα έγγραφα που ζήτησαν και η τελευταία επικοινωνία που είχα μαζί τους ήταν ότι ο λογαριασμός μου ήταν μόνιμα κλειδωμένος. Προσπάθησα να μάθω πώς να ακολουθήσω τις απαιτήσεις τους, αλλά δεν απαντούν πλέον στα email μου και όταν έχω κάνει γνήσιες ερωτήσεις, η ομάδα υποστήριξής τους δεν μπορεί να μου δώσει μια λογική απάντηση.

Αγαπητέ BeardyDan93,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamegram Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση και πότε έγινε αυτό;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

• Αρχικά εγγράφηκα στο καζίνο στις 7 Μαρτίου 2025 - είχα κάνει αρκετές αναλήψεις από τον λογαριασμό μου μεταξύ αυτής της ημερομηνίας και της ημερομηνίας που ξεκίνησαν το KYC.
• Παρείχα την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού και την άδεια οδήγησης, καθώς και μια selfie στην οποία κρατούσα την ταυτότητά μου με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο - 26 Απριλίου 2025
• Έπαιξα κουλοχέρηδες για να μαζέψω το υπόλοιπο
• Όχι, δεν υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους ή χρήση κεφαλαίου μπόνους για τη συσσώρευση του υπολοίπου.

Πολλές ευχαριστίες

Σας ευχαριστώ πολύ, BeardyDan93, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου BeardyDan93,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολυνθεί η επίλυση. Προσκαλώ το Gamegram Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Ευχαριστώ πολύ. Περιμένω με ανυπομονησία απάντηση.

Αγαπητή ομάδα του Gamegram Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ενώ κατανοούμε και σεβόμαστε το δικαίωμα του καζίνο να επιβάλλει τους Όρους και Προϋποθέσεις του, πιστεύουμε ότι η απλή αναφορά περιορισμένων χωρών στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν επαρκεί από την άποψη της εμπειρίας του χρήστη. Κατά την άποψή μας, οι περιορισμοί που βασίζονται στη χώρα διαμονής ενός παίκτη θα πρέπει να κοινοποιούνται με σαφήνεια και διαφάνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής, ιδανικά, εμποδίζοντας τους χρήστες από περιορισμένες δικαιοδοσίες να δημιουργήσουν λογαριασμό εξαρχής. Η δυνατότητα εγγραφής και κατάθεσης, μόνο και μόνο για να αποκλειστεί αργότερα η πρόσβαση ή να παρακρατηθούν τα κέρδη βάσει περιορισμών χώρας, δημιουργεί μια απογοητευτική και αποφευκτή κατάσταση για τους παίκτες, ακόμη και αν μια τέτοια ενέργεια είναι τεχνικά συμβατή με τους όρους του καζίνο. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει χωρίς καμία προειδοποίηση - και αντιμετώπισε περιορισμούς μόνο μετά από μια νίκη - πιστεύουμε ότι είναι σκόπιμο και δίκαιο τα κέρδη του να καταβληθούν πλήρως.

Σας ευχαριστώ πολύ που το εξετάσατε. Συμφωνώ και αυτό ακριβώς περίμενα κι εγώ. Ειδικά επειδή μου επέτρεψαν να κάνω και άλλες αναλήψεις πριν από αυτήν. Ας ελπίσουμε ότι θα πάρω τα κέρδη μου και τότε αυτό θα είναι το τέλος αυτού του δράματος.

Αγαπητή ομάδα του Gamegram Casino,

Έχω στείλει μέσω email μια πιο λεπτομερή εξήγηση της θέσης μας. Για να επιλυθεί το παράπονο, ο παίκτης πρέπει να λάβει τα κέρδη του, μετά την οποία ο λογαριασμός του μπορεί να μπλοκαριστεί. Για να αποφευχθούν μελλοντικά προβλήματα, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια λίστα χωρών (μόνο με επιτρεπόμενες χώρες) στη φόρμα εγγραφής και να εφαρμόσετε αποκλεισμούς IP για χώρες με περιορισμούς.

Έχει υπάρξει κάποια ιδιωτική επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα; Καθώς βρισκόμαστε στον Ιούνιο, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα κάποια επικοινωνία από την GameGram.

Γεια σου BeardyDan93,

Έλαβα ένα email από το καζίνο που περιελάμβανε περισσότερα επιχειρήματα προς υποστήριξη των ισχυρισμών του. Ωστόσο, επιμείναμε στη θέση μας. Αναμένουμε την τελική απόφαση του καζίνο και θα ενεργήσουμε αναλόγως.

Γεια σου BeardyDan93,

Συζητώ το παράπονο με το καζίνο μέσω email. Εξακολουθούμε να επιμένουμε ότι πρέπει να σας καταβληθούν τα κέρδη σας.

Ευχαριστώ

τι συμβαίνει τώρα;

Γεια σου BeardyDan93,

Για να σας ενημερώσω για την κατάσταση εδώ, το καζίνο μας στέλνει συνεχώς "προηγούμενα" για να αποδείξει τα επιχειρήματά του. Ωστόσο, οι λεπτομέρειες της υπόθεσής σας φαίνεται να παραβλέπονται. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα.

Γεια σας, απλά ρωτάω αν έχει προκύψει κάτι;

Γεια σου BeardyDan93,

Συζητάμε ακόμα. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση. Γιατί χρησιμοποιήσατε μια υπηρεσία VPN ενώ παίζατε παιχνίδια στο καζίνο;

Χρησιμοποιώ VPN συνέχεια για ασφάλεια, όχι για τζόγο, αλλά για τη δουλειά μου. Πληρώνω για την υπηρεσία με το Proton και είμαι δεσμευμένος σε έναν συνδρομητή, οπότε είναι απλώς ο κανόνας για μένα. Η εκκίνηση ήταν απαραίτητη για την προηγούμενη θέση μου. Αν θεωρούσα ότι αυτό ήταν καθόλου προβληματικό, δεν θα είχα βάλει καθόλου χρήματα, πόσο μάλλον πάνω από 50-100.000 σε έναν ιστότοπο που φαινόταν απόλυτα αξιόπιστος - δεν έχω την πολυτέλεια να αντέξω τέτοιες απώλειες αυτή τη στιγμή, και η μεταβλητότητα των κρυπτονομισμάτων σημαίνει ότι ακόμη και οι μικρές καθυστερήσεις μπορεί να είναι ελαφρώς μεγάλα ποσά (σχετικά) όταν περιμένω ανάληψη μετρητών.

Δεν είχα κανένα πρόβλημα να παρέχω σχετικούς ελέγχους KYC ή να προσπαθήσω να παρακάμψω οτιδήποτε, απλώς έκανα ό,τι μου ζητήθηκε. Μου παρείχαν περιφερειακούς συνδέσμους από την Gamegram όταν ρώτησα γιατί δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε συγκεκριμένα παιχνίδια, οπότε το να έχω πρόβλημα με το VPN δεν μου πέρασε ούτε μια φορά από το μυαλό, καθώς συχνά μου παρείχαν περιφερειακούς ιστότοπους-καθρέφτες ούτως ή άλλως.

Είναι τόσο εκνευριστικό, καθώς τους ζήτησα επίσης να σταματήσουν να επικοινωνούν μαζί μου αν δεν λάμβανα απάντηση ή εξήγηση, και ζήτησα την αφαίρεση των δεδομένων KYC μου, καθώς όλα μου φάνηκαν λίγο ύποπτα και μη ασφαλή αφότου έδωσα μια φωτογραφία μου με την επίσημη ταυτότητά μου και μετά κλειδώθηκα έξω. Είναι λίγο τρομακτικό, καθώς η απάτη ταυτότητας μπορεί να καταστρέψει ζωές, και ο τρόπος που αποκλείστηκα χωρίς περαιτέρω απάντηση με έχει αγχώσει πολύ. Λαμβάνω συχνά ειδοποιήσεις για rakeback, μπόνους κ.λπ., τις οποίες αρχίζω να μπλοκάρω.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ BeardyDan93,

Ακολουθεί μια μικρή ενημέρωση και σύνοψη της κατάστασης. Σύμφωνα με τα αρχεία του καζίνο, εγγραφήκατε και παίξατε για δύο μήνες. Πραγματοποιήσατε καταθέσεις 7500 USDT και αναλάβατε 9500 USDT. Μετά από δύο μήνες παιχνιδιού, το καζίνο ζήτησε KYC και ακύρωσε τα κέρδη σας. Δεν χρειάστηκε ποτέ να επιλέξετε τη χώρα σας στη φόρμα εγγραφής και επιτράπηκε η χρήση VPN. Η θέση μας είναι η εξής: Συνιστούμε ανεπιφύλακτα στο καζίνο να προσθέσει την επιλογή χώρας στη φόρμα εγγραφής και να χρησιμοποιήσει το μπλοκάρισμα IP για να αποτρέψει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον. Ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως και ο λογαριασμός του μπορεί να μπλοκαριστεί μετά από αυτό. Περιμένουμε την τελική απόφαση του καζίνο.

Αγαπητέ BeardyDan93,

Δυστυχώς, δεν έχω καταφέρει να πείσω το καζίνο να σας καταβάλει τα κέρδη σας και φαίνεται ότι βρισκόμαστε σε κυκλική τροχιά. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση του δείκτη ασφαλείας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει την καταγγελία, θα την ανοίξουμε ξανά και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες, παρόλο που η απόφαση σε αυτήν την υπόθεση είναι αβέβαιη. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος