Gamegram Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Έλαβα ένα email για μπόνους 20% έως και 1000$, με επιστροφή μετρητών 20% σε περίπτωση απώλειας. Έτσι, κατέθεσα 5000$, μου έδωσαν 1000$, οπότε είχα συνολικά 6000$. Πόνταρα 4$/περιστροφή σε κουλοχέρηδες και κέρδισα πάνω από 700$. Στη συνέχεια, άρχισα να ποντάρω χαμηλά, στα 10 σεντς ανά περιστροφή. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ομάδα ασφαλείας είχε παρατηρήσει ασυνήθιστα μοτίβα παιχνιδιού. Είπαν ότι στοιχημάτιζα χαμηλού κινδύνου. Είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε περιορισμούς, αλλά ήταν μια προειδοποίηση: Έπρεπε να ποντάρω περισσότερο σε "ψυχαγωγικό στυλ".

Έτσι κι έκανα! Άλλαξα τον τρόπο στοιχηματισμού μου και περιλάμβανε πολλά στοιχήματα όπως 40 σεντς, 80 σεντς, 1,20 $, 2 $ και 4 $. Κατάφερα να ολοκληρώσω το στοιχημάτισμά μου με 6700 $ ακόμα σε ισχύ! Στη συνέχεια, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη και έλαβα ένα email από αυτούς για έλεγχο KYC. Έστειλα όλα τα σωστά έγγραφα και μου έστειλαν ένα email πίσω λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είναι μόνιμα αποκλεισμένος. Αυτό συνέβη πριν από λιγότερο από 2 ώρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, αφού προφανώς τους έστειλα πολλά email ρωτώντας τι συμβαίνει και τι συμβαίνει με τα χρήματά μου. Συνήθως περίμενα να απαντήσει το καζίνο πριν προχωρήσω στην έναρξη μιας υπόθεσης εδώ, αλλά μόλις διάβασα άλλα παράπονα σε αυτόν τον ιστότοπο σχετικά με αυτό το καζίνο, στα οποία το καζίνο σταματά να απαντά μετά την αποστολή του email "ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος". Προφανώς έχω πανικοβληθεί κι εγώ, αυτό είναι απολύτως άδικο και είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Έχω όλα τα email μεταξύ μας έτοιμα να σας τα στείλω. Σας ευχαριστώ πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό; Εάν όχι, έχει υποδείξει το καζίνο ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ατίλα.

Δεν είμαι σίγουρος/η αν πέρασα την επαλήθευση, επειδή λίγες μέρες αφότου έστειλα τα έγγραφα, έλαβα το email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά και έκτοτε δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς.

Στέλνω τα email τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θέλω επίσης να προσθέσω. Το νόμισμά τους είναι σε USD, εγώ χρησιμοποιώ CAD (καναδικά δολάρια), επομένως οι περιστροφές των 10 λεπτών μου ισούνται με περιστροφές 7 λεπτών σε USD.

Αφού μου είπαν να σταματήσω τα "στοιχήματα χαμηλού ρίσκου", έκανα ακριβώς αυτό. Θα ήθελα να δείτε το ιστορικό στοιχημάτων μου, αν σας επιτρέπουν να το δείτε. Όταν ξεκίνησα να παίζω, το υψηλότερο ποντάρισμα μου ήταν 4$, μετά άλλαξα σε 10 σεντς ελπίζοντας να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μου. Έπειτα έλαβα το προειδοποιητικό email και προφανώς φοβήθηκα. Έκανα ακριβώς αυτό που μου έδωσαν οδηγίες!! Τα στοιχήματά μου ήταν παντού. Έκανα πολλά πολλά στοιχήματα στα 2$ και 4$. Κάποια στιγμή ήμουν σχεδόν χαμένος, αλλά κατάφερα να κερδίσω μερικά τζακπότ (και τα δύο πάνω από 100x) στο υψηλότερο επίπεδο πονταρίσματός μου! (4$). Ήμουν τυχερός! Και ΑΚΟΜΑ με μπλόκαραν. Δεν βγάζει νόημα και είναι εντελώς άδικο! Νιώθω σαν να μου έκλεψαν τα χρήματά μου! Έχω ναυτία, προσπαθώντας να παραμείνω ήρεμος. Αντιφάσκουν με τον εαυτό τους λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε περιορισμούς, αρκεί να μην συνέχιζα αυτό το στοίχημα χαμηλού ρίσκου, και δεν το έκανα! Έκανα ακριβώς αυτό που μου έδωσαν οδηγίες.

Έστειλα τα email. Ευχαριστώ, περιμένω την απάντησή σας.

Όταν προσπάθησα να προωθήσω την δέσμη των email, με μπλόκαρε για κάποιο λόγο. Έτσι, απλώς δημοσίευσα τα στιγμιότυπα οθόνης όλης της επικοινωνίας μας. Ευχαριστώ.

Θα μπορούσα επίσης να προσθέσω ότι είπαν «Συνιστούμε πάντα να χρησιμοποιείτε τα μπόνους στην προβλεπόμενη, ψυχαγωγική τους μορφή και να παίζετε με τρόπο που να είναι πραγματικά άνετος και ευχάριστος για εσάς».

Ποιος λοιπόν είναι αυτός που καθορίζει αν ο τρόπος που παίζω δεν είναι άνετος και ευχάριστος για μένα; ​​Σίγουρα καταλαβαίνω αν ολοκλήρωνα το ποντάρισμα χρησιμοποιώντας τα μικρότερα δυνατά πονταρίσματα (κάτι που έκανα αρχικά), αλλά όταν έλαβα το προειδοποιητικό email, έκανα κάθε είδους πονταρίσματα. Παντού. Με έναν τρόπο που ήταν άνετος και ευχάριστος για μένα! Και μετά συνέχισαν να το κάνουν αυτό. Έχω πάθει αηδία! Και το μπόνους μου ολοκληρώθηκε, μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Και τώρα μου κλέβουν τα χρήματά μου;; Τι;; Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό;;

Αγαπητέ BennyBlanco604, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιο ήταν το υψηλότερο ποντάρισμα που έχετε τοποθετήσει κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αττίλας.

Έχω ρωτήσει στην συνομιλία στο Gamegram casino (χωρίς να συνδεθώ)

πώς να λάβω το ιστορικό στοιχημάτων μου, και μου είπαν ότι θα έπρεπε να στείλω email [email protected] Το οποίο έκανα κι εγώ (στιγμιότυπο οθόνης)

Δεν έχω λάβει καν αυτοματοποιημένη απάντηση μέσω email που να αναφέρει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου (κάτι που κάνουν τα περισσότερα online καζίνο), οπότε δεν είμαι καν σίγουρος αν θα μου στείλουν αυτές τις πληροφορίες.

Πιστεύω ότι το υψηλότερο ποντάρισμα μου ήταν 4 καναδικά δολάρια.

Να τους δώσω μερικές μέρες για να δω αν θα απαντήσουν και μετά να επικοινωνήσω μαζί σας;

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ BennyBlanco604,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου BennyBlanco604 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamegram Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη του έχουν ακυρωθεί; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Matej. Ποια είναι η διαδικασία τώρα; Δεν έχουν καν απαντήσει; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ BennyBlanco604 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι