Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 1300€ και είχε κερδίσει 2201€, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση, αφού του ζητήθηκαν τα δικαιολογητικά KYC. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ταυτότητας και selfies, αλλά το καζίνο μπλοκάρισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενο παραβίαση της πολιτικής πολλαπλών λογαριασμών. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Το Casino Guru δεν μπόρεσε να παρέμβει λόγω της επιβεβαιωμένης παραβίασης των όρων.
Gamegram Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.201 €
Gamegram Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Εύου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα σε ένα ζωντανό καζίνο με το Black Jack και δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους. Εγγράφηκα πριν από μερικές μέρες και ξόδεψα κάτι. Μετά από αυτό, ανέκτησα τα χρήματά μου με ένα μικρό κέρδος. Με έκαναν να κάνω ανάληψη μετά από μια άλλη μέρα. Ξόδεψα αυτά τα χρήματα, 1.300€, και μετά κέρδισα. Μου ζήτησαν τον KYC μου. Έκανα τα πάντα σύμφωνα με τα αιτήματά τους. Μετά από λίγες μέρες, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου μέσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Euuu, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχεις επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Έχουν δώσει κάποια εξήγηση;
Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Euuu, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μπορείς να επιβεβαιώσεις ποια έγγραφα έχεις υποβάλει για τη διαδικασία επαλήθευσης;
Επιπλέον, έχετε υποβάλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά την εγγραφή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓια να κάνω το KYC μου ζήτησαν να βάλω το έγγραφό μου, να γράψω ένα φύλλο χαρτί ότι θέλω να κάνω το KYC και να βγάλω selfies ή έκανα όλα όσα μου ζήτησαν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Εύου,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβα σωστά.
Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;
Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι για να κάνω ανάληψη πρέπει να κάνω το KYC, μου έστειλαν email με το πώς να κάνω το KYC, έβαλα τα έγγραφά μου, την ταυτότητά μου και τράβηξα μια selfie με το έγγραφο στο χέρι μου, μετά τράβηξα άλλη μια selfie με το φύλλο χαρτιού στο χέρι μου με την επιγραφή casinogamegram 2025, τα έκανα όλα αυτά, αφού τελείωσα μου είπαν ότι μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, δεν μου έδωσαν τον λόγο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Εύου,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamegram Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Gamegram Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα, παρακαλώ ελέγξτε το email σας από το Gamegram.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Gamegram Casino,
Επιβεβαιώνω ότι σας έχω στείλει email σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Gamegram Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Επιβεβαιώνω ότι έχω απαντήσει και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διερεύνησης αυτής της καταγγελίας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.
Με βάση τα στοιχεία που ελήφθησαν, διαπιστώθηκε ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά την πολιτική πολλαπλών λογαριασμών. Τέτοιοι κανόνες είναι τυπικοί σε ολόκληρο τον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και θεωρούνται σοβαρή παραβίαση.
Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το Casino Guru δεν μπορεί να παρέμβει σε περιπτώσεις όπου έχουν αποδειχθεί σαφείς ενδείξεις παραβίασης όρων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
