Gamegram Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

# ΕΞΕΛΙΞΗ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ

Είμαι από τη Σουηδία. Κατέθεσα 60$ σε eth στο Gamegram χωρίς κανένα μπόνους.

Έχω παίξει αποκλειστικά κουλοχέρηδες στην ιστοσελίδα τους. Κέρδισα περίπου 1.000 δολάρια. Σε αυτό το σημείο ζήτησα εξαργύρωση 400$.

Μου ζήτησαν να δώσω φωτογραφία ταυτότητας, μια selfie με αυτήν την ταυτότητα και ένα γραπτό σημείωμα που να έγραφε Gamegram

Έδωσα αυτές τις πληροφορίες, έγιναν δεκτές και επεξεργάστηκαν την ανάληψή μου.

Συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα και άρχισα να κερδίζω περισσότερα. Το ποσό έφτασε περίπου τις 4.000, οπότε ζήτησα άλλη μια ανάληψη 700$.

Αυτή τη φορά είπαν ότι η περίπτωσή μου είχε επισημανθεί για «Πρόσθετο έλεγχο ρουτίνας». Είπαν ότι δεν χρειάζονταν τίποτα από εμένα και ότι μπορούσα να συνεχίσω να παίζω και ότι αυτό δεν θα επηρέαζε τη διαδικασία.

Αργότερα ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε μεταβεί σε "Χειροκίνητη λειτουργία" και ότι κάθε περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα θα γινόταν μέσω email αντί για τη συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο.

Στη συνέχεια, έλαβα απάντηση από το email που έστειλα με την ταυτότητά μου και τη selfie μου για επαλήθευση. Σε αυτήν την απάντηση, έλεγαν ότι χρειάζονταν πληροφορίες, αποδεικτικό διεύθυνσης.

Το παρέχω και περιμένω, αλλά δεν λαμβάνω απάντηση. Συνεχίζω να παίζω και έχω κάποιες διακυμάνσεις, αλλά καταφέρνω να πετύχω μερικές μεγάλες νίκες. Αυτή τη στιγμή, έχω πτώσεις μεταξύ 12.000 και 15.000. Με το αίτημα ανάληψης των 700$ να εκκρεμεί ακόμα.

Ξαφνικά αποσυνδέομαι. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ ξανά, μου βγάζει ένα σφάλμα. Δεν έχω λάβει κανένα email ή πληροφορίες σχετικά με το γιατί. Ρώτησα την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί προσωρινά και δεν μπορούν να μου πουν γιατί.

Έπειτα, λαμβάνω ένα άλλο email όπου ζητούν πρόσθετες πληροφορίες. Θέλουν απόδειξη κατοχής κρυπτονομίσματος. Λένε επίσης ότι για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούν να μου πουν γιατί δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Έδωσα αυτά τα έγγραφα και δεν μου απάντησαν.

# Η ΓΝΩΜΗ ΜΟΥ

Έχω παίξει πολλά τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο και δεν έχω υποβάλει ποτέ καταγγελία. Αλλά θα κάνω ό,τι περνάει από το χέρι μου για να το επιδιώξω αυτό για δύο λόγους.

1) Αυτά τα χρήματα σημαίνουν πάρα πολλά για μένα. Θα άλλαζαν τη ζωή μου και της οικογένειάς μου.

2) Είμαι πολύ σίγουρος ότι δεν έχω κάνει τίποτα απολύτως κακό και ότι δεν έχουν καμία νόμιμη βάση για να το κάνουν αυτό. Εν μέρει επειδή δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, διάβασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους πολλές φορές. Αλλά και επειδή είχαν ήδη επεξεργαστεί μία πληρωμή ΑΦΟΥ ολοκλήρωσαν τον αρχικό KYC. Οπότε, αν είχαν οποιονδήποτε λόγο να μην με πληρώσουν, σίγουρα θα μου το είχαν πει τότε.

Είναι πολύ ξεκάθαρο τι συμβαίνει. Το θέμα είναι ότι κέρδισα πάρα πολλά. Ήταν εντάξει με το να μου πληρώσουν μικρότερα ποσά, αλλά μόλις κέρδιζα πάρα πολλά, έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ήθελα να τους δώσω το πλεονέκτημα της αμφιβολίας, αλλά όταν ανακαλούν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς καν να μπορούν να μου δώσουν έναν λόγο, αυτό τα λέει όλα. Δεν μπορούν να μου δώσουν έναν λόγο επειδή δεν υπάρχει. Και πιθανότατα αυτή τη στιγμή επενδύουν πολύ χρόνο προσπαθώντας να βρουν έναν.

Δεν θα το αφήσω αυτό να περάσει. Καταλαβαίνω ότι είναι πολλά χρήματα για αυτούς. Αν το πρόβλημα είναι το ποσό, είμαι πρόθυμος να συμβιβαστώ μαζί τους και να λάβω απλώς μια μερική πληρωμή. Όχι επειδή πιστεύω ότι αυτό θα ήταν δίκαιο, αλλά απλώς επειδή το να πάρω κάτι είναι καλύτερο από το να μην πάρω τίποτα. Ακόμα και ένα μερικό ποσό θα μου άλλαζε τη ζωή.

Έχω διαβάσει τις άλλες υποθέσεις σας και βλέπω ότι έχετε βοηθήσει πολλούς άλλους με διαφορές σχετικά με αυτό το καζίνο. Αυτό μου δίνει ελπίδα και με έκανε πολύ χαρούμενο που το βλέπω. Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε κι εμένα. Δεν έχετε ιδέα πόσα πολλά θα σήμαινε για μένα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamegram Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Η κατάθεση των 60 δολαρίων ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το online καζίνο ή έχετε κάνει άλλες καταθέσεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις πότε ακριβώς το καζίνο σου ζήτησε μια selfie;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια απόδειξη της μεθόδου πληρωμής έχετε παράσχει στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, όπου το καζίνο δικαιολογεί το κλείσιμο του λογαριασμού σας και ζητά περισσότερες πληροφορίες; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1) Ναι, έχω κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Αυτή ήταν 60$ σε eth χωρίς μπόνους.

2) Μου ζήτησαν την ταυτότητά μου την Κυριακή, πριν από 2 μέρες.

3) Κοινοποίησα την κατάσταση συναλλαγής κρυπτονομισμάτων που εκδίδει η Revolut και ένα έγγραφο λογαριασμού Revolut.

4) Εντάξει, θα σου στείλω όλη την αλληλογραφία.

ΣΗΜΕΙΩΜΑ:

Παρεμπιπτόντως, φαίνεται ότι έβαλα το αμφισβητούμενο ποσό των 1400, ενώ στην πραγματικότητα είναι περίπου 14.000. Ελπίζω αυτό να μην καταστρέψει την αξιοπιστία μου. Έχω λοιπόν μια εκκρεμή ανάληψη για 700$, και όταν έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου είχα περίπου 12-15.000. Δεν θυμάμαι ακριβώς πόσο.

Θα ήθελα επίσης να γράψω μια πολύ κακή κριτική για αυτούς, όπου θα εξηγώ την κατάστασή μου. Αλλά θα ήταν κακό εθιμοτυπικό εκ μέρους μου να το κάνω αυτό πριν προλάβουν να κάνουν το σωστό; Πρέπει να περιμένω μέχρι να το κάνω αυτό;

Γεια σας ξανά. Θα σας στείλω email με τη νέα ενημερωμένη συνομιλία. Συνέχισαν να ζητούν ένα έγγραφο τη φορά και να περιμένουν μέρες μεταξύ κάθε εγγράφου. Δεν με ενημέρωσαν ποτέ αν το έγγραφο έγινε δεκτό ή εγκρίθηκε και αρνήθηκαν να μου απαντήσουν όταν ρωτούσα για τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού.

Έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες από τότε που υπέβαλα τα πιο πρόσφατα έγγραφα (απόδειξη εισοδήματος) και δεν μου απαντούν όταν ρωτάω για την πρόοδο. 48 ώρες είναι το χρονοδιάγραμμα που οι ίδιοι έθεσαν επανειλημμένα. Αλλά τώρα το έχουν ξεπεράσει. Μου φαίνεται ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να με πληρώσουν.

Θα σας στείλω email με νέα πλήρη συνομιλία.

Έχουν περάσει 72 ώρες από τότε που υπέβαλα τα έγγραφα

Χθες το πήρα αυτό.

"

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιβεβαιώνουμε ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν παραληφθεί και υποβάλλονται τώρα σε λεπτομερή έλεγχο από την Ομάδα Ασφαλείας μας. Λόγω της πολυπλοκότητας της διαδικασίας επαλήθευσης και του όγκου των πληροφοριών που αναλύονται, ο έλεγχος διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας διεκπεραιώνεται κατά προτεραιότητα. Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας και συμμόρφωσης, δεν μπορούμε να παρέχουμε συγκεκριμένη ώρα ολοκλήρωσης σε αυτό το στάδιο. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ασφαλείας Gamegram

"

Αυτό συμβαίνει 8 ημέρες μετά την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης και 7 ημέρες μετά την ανάκληση της πρόσβασής μου στον λογαριασμό μου. Τι έκαναν λοιπόν όλο αυτό το διάστημα, αφού δεν είχαν επαληθεύσει ακόμα τα έγγραφα; Χρειάστηκαν 8 ημέρες μόνο για να λάβουν τα έγγραφα; Επίσης, δεν έχουν ακόμη απαντήσει στο γιατί ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Πιστεύω ότι θα έπρεπε να δώσουν έναν λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.

Σε αυτό το email λένε ότι θα πάρει πολύ χρόνο και ότι δεν υπάρχει ETA. Επομένως, είναι σαφές ότι θα το καθυστερήσουν όσο περισσότερο μπορούν. Αυτό με αγχώνει σε σημείο που νιώθω ναυτία. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιταχύνω αυτή τη διαδικασία.

Δεν νομίζω ότι είμαι παράλογος. Έχω βρεθεί στην περιοχή και ξέρω ότι μερικές φορές αυτά τα πράγματα χρειάζονται πολύ χρόνο. Αλλά αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό επίπεδο. Τους παίρνει μια εβδομάδα για να λάβουν τα έγγραφα και να αρχίσουν να τα αναλύουν; Έχω την αίσθηση ότι θα το συνεχίσουν αυτό για μήνες.

Και το θράσος να λένε ότι μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους αν έχω ερωτήσεις, ενώ εκείνοι δεν έχουν απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου την τελευταία εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου samuelsward835,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την κάπως αργή διαδικασία επαλήθευσης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι διαδικασίες KYC και AML όχι μόνο επιτρέπονται, αλλά συχνά είναι και υποχρεωτικές για τα καζίνο. Δυστυχώς, αυτή η διαδικασία μπορεί περιστασιακά να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gamegram Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gamegram Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη; Αναγνωρίζουμε ότι μπορείτε να ζητήσετε διαφορετικά έγγραφα από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Ωστόσο, είμαι περίεργος να μάθω γιατί ζητήθηκαν πολλά έγγραφα διαδοχικά αντί για όλα μαζί. Αυτή η προσέγγιση θα διευκόλυνε μια ταχύτερη επίλυση.

Εάν υπάρχουν περιστάσεις που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τες, μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σε ευχαριστώ πολύ Μίχαλ. Αν το ποσό αποτελεί πρόβλημα για αυτούς, είμαι πρόθυμος να διαπραγματευτώ τη λήψη μερικής πληρωμής. Σε αυτή την περίπτωση, θα υπέβαλα επίσης οποιοδήποτε παράπονο ή αρνητική κριτική σχετικά με την καθυστέρηση, καθώς το μόνο που θέλω είναι να πάρω τα χρήματά μου ή ένα μέρος των χρημάτων μου.

Δεν μπορώ να περιγράψω πόσο σημαντικό είναι αυτό για μένα.

Αγαπητέ samuelsward835,

Καταλαβαίνω τα συναισθήματά σας. Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με την ομάδα του Gamegram μέσω email. Για να επιβεβαιώσω, διατηρεί κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας λογαριασμό στο Gamegram Casino; Αν ναι, έχετε παίξει τα ίδια ή παρόμοια παιχνίδια, έχετε επωφεληθεί από τα ίδια μπόνους ή έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης; Ποιες συσκευές έχετε χρησιμοποιήσει για παιχνίδια στο καζίνο; Χρησιμοποιείτε VPN στις συσκευές σας;

Γεια σας. Δεν ξέρω αν κάποιος στην οικογένειά μου ή στους φίλους μου έχει λογαριασμό στο Gamegram. Αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν έχουν.

Όπως είπα, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Έκανα κατάθεση χωρίς κανένα μπόνους. Συνδέθηκα στο Gamegram από το laptop και το τηλέφωνό μου. Όσο για την τοποθεσία, έχω ligger στο σπίτι, στο σπίτι της μητέρας μου και έξω στην πόλη. Έχω nordvpn στο laptop μου, αλλά από όσο γνωρίζω δεν το ενεργοποίησα ποτέ όταν έπαιζα. Δεν έχω κανένα λόγο να το κάνω αυτό, αφού μπορούσα να έχω πρόσβαση στο καζίνο χωρίς VPN και ξέρω ότι είναι ενάντια στους δικούς τους όρους.

Γνωρίζω με βεβαιότητα ότι δεν έχω άλλο λογαριασμό στο Gamegram επειδή έλεγξα τα email μου πριν εγγραφώ.

Είμαι περίεργος να ακούσω τι έχουν να πουν; Δεν μπορώ να σκεφτώ ούτε έναν λόγο για να το κάνουν αυτό. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.

Αγαπητέ samuelsward835,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Η ομάδα του καζίνο μου παρείχε ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που πράγματι εγείρουν ερωτήματα, ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν νομίζω ότι παρέχουν επαρκείς λόγους για να λάβω μια τόσο σοβαρή ενέργεια όπως η παρακράτηση των κερδών. Ενώ αναφέρατε ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση ή το παιχνίδι στο καζίνο, οι πληροφορίες από το καζίνο υποδηλώνουν κάτι άλλο. Έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που, αφού εξεταστούν, θα πρέπει να μου δώσουν μια καλύτερη κατανόηση της κατάστασης.

Εν τω μεταξύ, επιβεβαιώστε ποιες τοποθεσίες χρησιμοποιείτε κυρίως όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή VPN. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου προωθήσετε τις IP που χρησιμοποιείτε συνήθως από τις "τοποθεσίες σας" χωρίς ενεργοποιημένο VPN, καθώς και όταν το VPN είναι ενεργοποιημένο στις συσκευές σας, μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν διαδικτυακές υπηρεσίες όπως https://whatismyipaddress.com/ ή https://nordvpn.com/ip-lookup/

Γεια σας. Θα σας δώσω τις πληροφορίες που ζητήσατε όταν επιστρέψω σπίτι. Στο askgambler έγραψαν τα εξής για τον λογαριασμό μου:

«Παραβίαση όρων – Ο παίκτης παραβίασε την Πολιτική ενός λογαριασμού (Ενότητα 2) και τους κανόνες κατάχρησης προσφορών/μπόνους (Ενότητα 5). Ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά.»

Ακούγεται σαν να έχουν ήδη πάρει την απόφασή τους. Ο κόσμος μου καταρρέει και δεν μπορώ να σταματήσω να κλαίω. Έπαιζα με πίστωση επειδή δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω ότι δεν θα έπαιρνα τα κέρδη μου από εδώ.

Δεν μου έχουν αναφέρει τίποτα σχετικά με αυτό. Μπορούν να πάρουν μια τέτοια απόφαση χωρίς να με ενημερώσουν; Και ποιος είναι αυτός ο άλλος λογαριασμός; Σε ποιο όνομα είναι; Ποια IP χρησιμοποίησε; Πότε δημιουργήθηκε; Απαιτώ απαντήσεις. Πρέπει να επιδείξουν αποδεικτικά στοιχεία για αυτό και παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι είναι νόμιμα. Δεν τους εμπιστεύομαι ούτε για ένα δευτερόλεπτο. Επίσης, πώς μπορώ να καταχραστώ το μπόνους όταν δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους; Αυτό δεν βγάζει νόημα για μένα.

Και ποιο μπόνους χρησιμοποίησα, και τι αποδείξεις έχουν γι' αυτό; Και αν το VPN ήταν πρόβλημα, γιατί δεν το ανέφεραν στο askgambler;

Γιατί επέτρεψαν την πρώτη μου ανάληψη; Αυτό έγινε μετά από έλεγχο ταυτότητας, οπότε σε εκείνο το σημείο θα ήξεραν αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς όπως ισχυρίζονται.

Αγαπητέ samuelsward835,

Αναγνωρίζω ότι έχετε πολλά ερωτήματα και αυτήν τη στιγμή εργάζομαι για να διευκρινίσω την κατάσταση με την ομάδα του Gamegram. Κι εγώ περιμένω την απάντησή τους σχετικά με τις ερωτήσεις που τους έθεσα.

Εν τω μεταξύ, σας παρακαλώ να επικεντρωθείτε στην απάντηση του ερωτήματός μου και να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία που έχετε, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα είναι χρήσιμο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό το καζίνο μου έχει καταστρέψει εντελώς τη ζωή. Δεν έχουν απαντήσει σε ούτε ένα από τα email μου. Θέλω να μάθω ακριβώς τι έχω κάνει λάθος και τι αποδείξεις έχουν. Γνωρίζουν πολύ καλά ότι τόσο το truls όσο και το samuel είναι μέρος του πλήρους ονόματός μου, από τότε που τους έδειξα το διαβατήριό μου. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό, οπότε δεν έχω ιδέα πώς θα μπορούσαν να υποστηρίξουν έναν τέτοιο ισχυρισμό. Δεν πρόκειται ποτέ να το αφήσω να περάσει μέχρι να έχω απαντήσεις και να δω αποδείξεις ότι έχω στην πραγματικότητα πολλούς λογαριασμούς ή ότι έχω κάνει κατάχρηση του μπόνους τους. Γιατί, απ' όσο γνωρίζω, αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια.

Αν σας αγνοήσουν, θα εκτιμούσα τις οδηγίες σας σχετικά με το πώς να προχωρήσω περαιτέρω.

Δεδομένου ότι δεν μου έχουν δώσει καμία απολύτως εξήγηση, υποψιάζομαι ότι δεν έχουν νομική βάση για αυτό ή ότι έχουν κατασκευάσει αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν έχω τίποτα να χάσω τώρα και θα το συνεχίσω μέχρι τουλάχιστον να με πείσουν ότι κάνω λάθος.

Πες μου απλώς ποιο email χρησιμοποιήθηκε για αυτόν τον άλλο μυστηριώδη λογαριασμό που ανέφεραν στο askgamblers. Τότε θα ξέρω αν είναι δικός μου και θα μπορέσω επιτέλους να ηρεμήσω.

Θέλω απλώς να μπορώ να κοιμηθώ ξανά

Σε αυτό το σημείο το μόνο που θέλω είναι μια εξήγηση. Δεν αστειεύομαι, θέλω πραγματικά να με πείσουν ότι έφτιαξα άλλον λογαριασμό. Θέλω να το αφήσω πίσω μου αυτό. Νιώθω ότι αυτό είναι το λιγότερο που μπορώ να ζητήσω αφού μου κατέστρεψαν τη ζωή.

Αγαπητέ samuelsward835,

Ζητώ συγγνώμη για τη μικρή καθυστέρηση στην απάντησή μου. Έχω λάβει κάποιες περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω τις λεπτομέρειες από εσάς που ζήτησα πριν από μερικές εβδομάδες. Σας έστειλα ένα άλλο email που περιγράφει τον τρόπο παροχής αυτών των πληροφοριών. Πιστεύω ότι είναι σαφές και εύκολο να το παρακολουθήσετε. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας μαζί με τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να είναι χρήσιμο για την αποσαφήνιση της κατάστασης.

Έχω απαντήσει στο email σας

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Gamegram Casino.

Αγαπητέ samuelsward835,

Η υπόθεσή σας αποδείχθηκε πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν αρχικά. Όπως σας έχω ενημερώσει προηγουμένως και όπως σας έχω αναφέρει στο τελευταίο μου email, φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Συμφωνώ μαζί σας ότι ο συνολικός χειρισμός της κατάστασης από την ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είναι πολύ πιο διαφανής και φιλικός προς τον χρήστη. Ωστόσο, αποτελεί πλέον βιομηχανικό πρότυπο τα καζίνο να μην κοινοποιούν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εντόπισαν τις παραβιάσεις κανόνων στους παίκτες ή δημόσια, καθώς υπάρχει εύλογη ανησυχία ότι αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν λανθασμένα στο μέλλον.

Παρόλο που οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έλαβα από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν πλήρως την όλη κατάσταση, καθώς η ομάδα του καζίνο δεν ήταν σε θέση να μου παράσχει ορισμένα συγκεκριμένα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα, τα οποία θα μπορούσαν να αποδείξουν πλήρως το επιχείρημά τους, οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έλαβα υποδεικνύουν ορισμένα πράγματα που δεν μπορούν να θεωρηθούν απλώς ως απλή σύμπτωση. Δυστυχώς, αυτά τα ευρήματα ευθυγραμμίζονται με συμπεριφορές που συνήθως σχετίζονται με τους παράγοντες που ενεργοποιούν την «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), όπως η πιθανή δημιουργία ή χρήση πολλαπλών λογαριασμών από έναν μόνο παίκτη.

Ενώ εμείς στην Casino Guru αναμένουμε ότι οποιαδήποτε ενέργεια τόσο σοβαρή όσο η δήμευση των κερδών ενός παίκτη θα πρέπει να υποστηρίζεται από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, λόγω όλων των λόγων που ανέφερα στο email μου προς εσάς, δεν είμαστε σε θέση να χαρακτηρίσουμε την ενέργεια της ομάδας του καζίνο ως άδικη. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας με τα οποία μπορούμε να αντιταχθούμε στην ομάδα του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, φτάσαμε σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια και το να αφήσουμε το παράπονό σας ανοιχτό πλέον δεν θα αλλάξει την κατάσταση, καθώς η ομάδα του καζίνο είναι βέβαιη ότι έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της και η απόφασή της σχετικά με την υπόθεσή σας είναι οριστική.

Αυτό δεν σημαίνει ότι απορρίπτουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Ωστόσο, δεν μπορούμε επίσης να χαρακτηρίσουμε τις ενέργειες του καζίνο ως άδικες υπό τις παρούσες συνθήκες.

Σίγουρα μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον φορέα ρύθμισης του καζίνο, ο οποίος στην προκειμένη περίπτωση είναι η Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο ( σύνδεσμος επικύρωσης ) ή στις αρμόδιες αρχές της δικαιοδοσίας σας, εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, η ικανότητά μας να σας παρέχουμε οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με το ζήτημά σας έχει φτάσει στα όριά της.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο