Gamegram Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.

Εγγράφηκε στο Gamegram στις 15/12/2024.

Έκανε μια κατάθεση 144 $ και εκμεταλλεύτηκε το μπόνους εγγραφής που πρόσφεραν, το οποίο ήταν 50 δωρεάν περιστροφές όταν έφτασα τα 50 xp και μετά 100 επιπλέον δωρεάν περιστροφές όταν έφτασα τα 150 xp.

Χρησιμοποίησα τις 50 δωρεάν περιστροφές μου, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα, αλλά στη συνέχεια, όταν επρόκειτο να χρησιμοποιήσω τις 100 δωρεάν περιστροφές, κατά κάποιο τρόπο δεν μπόρεσαν να μου τις προσφέρουν αλλά αντίθετα μου έδωσαν δωρεάν 2 $ με μέγιστο κέρδος 5 $. Δεν κέρδισα ούτε από τις περιστροφές μπόνους.

Έπειτα, συνέχισα να στοιχηματίζω όπως θα έκανα συνήθως μεταξύ κουλοχέρηδων και ρουλέτας και συσσώρευσα αρκετά ώστε κατάφερα να αποσύρω το αρχικό μου ποντάρισμα (απέσυρα $150) και άφησα $100 για να παίξω. Μετά κέρδισα άλλα και προσπάθησα να αποσύρω άλλα $200 δολάρια. Αυτό τέθηκε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 24 ώρες χωρίς καμία ειδοποίηση από αυτούς μέχρι να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής μετάδοσης, η οποία στη συνέχεια είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω με την KYC. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, ανέβασα την ταυτότητά μου, τη φωτογραφία μου και ένα χαρτί με το "gamegram 2024".

Έτσι, καθώς περίμενα αυτήν την έγκριση, έπαιξα λίγο ακόμα και κατέληξα με άλλα 390 $ στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια πήγα για ύπνο, ξύπνησα το επόμενο πρωί και προσπάθησα να συνδεθώ μόνο για να μάθω ότι έχω αποκλειστεί οριστικά (δεν δόθηκε email ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία).

Στη συνέχεια άνοιξα μια ζωντανή συνομιλία, η οποία στη συνέχεια μου είπε ότι θα λάβω ένα email σχετικά με την απαγόρευσή μου. Δεν ελήφθη ποτέ email. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά μαζί τους και έστειλα μερικά email. Τελικά απάντησαν και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους αλλά αρνήθηκαν να δηλώσουν ποιους όρους παραβίασα. Ρώτησα ξανά, για να μου πουν το ίδιο. Στη συνέχεια προσπάθησα να ρωτήσω ΞΑΝΑ και τώρα αρνούνται να με αναγνωρίσουν.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τον ιστότοπό τους πριν. Χρησιμοποιώ ένα VPN, αλλά αυτό δεν είναι σύμφωνα με τους όρους τους ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα VPN.

Αγαπητέ Ehpablo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamegram Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Οι δωρεάν περιστροφές 100 και 50 ήταν τα μόνα μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν ενεργοποιήσατε τις 50 δωρεάν περιστροφές;
• Ποια ήταν η κατάσταση του πονταρίσματος του προηγούμενου μπόνους σας όταν ενεργοποιήσατε τις 50 περιστροφές εξ όσων γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email που λάβατε από το καζίνο που δικαιολογούν τις ενέργειές του εναντίον σας;
• Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΡΑΤΗΣΤΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟ

Αγαπητέ Tomas,

Περιμέναμε αυτό το συγκεκριμένο παράπονο από τον παίκτη, γι' αυτό η ομάδα μας ζήτησε συμβουλές από τον Michael V του CasinoGuru εκ των προτέρων μέσω Skype (μπορεί να επιβεβαιώσει αυτήν τη συζήτηση). Παρακάτω, δίνουμε τη λεπτομερή μας άποψη σχετικά με το θέμα.

Βασικά σημεία της υπόθεσης:

Αξιώσεις παικτών:

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς σαφή αιτιολόγηση αφού συγκέντρωσαν κέρδη και ολοκλήρωσαν τη διαδικασία KYC.

Αναγνωρίζουν τη χρήση VPN, αλλά υποστηρίζουν ότι οι όροι του καζίνο δεν απαγόρευαν ρητά τη χρήση VPN.

Τα ευρήματά μας:

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, επαληθεύτηκε ότι ο παίκτης είναι από το Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να κρύψει την τοποθεσία του συνδέοντας μέσω της Ουρουγουάης, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση σε παρόχους (Pragmatic Live και Evolution Live) που είναι περιορισμένοι για παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τους περιορισμούς γεωγραφικής τοποθεσίας.

Διευκρίνιση σχετικά με τη χρήση VPN:

Το καζίνο δεν απαγορεύει τη χρήση VPN όταν χρησιμοποιούνται κατάλληλα, όπως για λόγους απορρήτου.

Ωστόσο, η χρήση ενός VPN για την απόκρυψη της κατοικίας κάποιου ή για την παράκαμψη των γεωγραφικών περιορισμών αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Η σχετική ενότητα των όρων μας αναφέρει:

Οποιαδήποτε προσπάθεια παράκαμψης των περιορισμών στο παιχνίδι από άτομα που βρίσκονται σε Περιορισμένη Δικαιοδοσία, αποτελεί παραβίαση αυτών των Όρων.

Μια προσπάθεια παράκαμψης περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τον χειρισμό των πληροφοριών που χρησιμοποιεί η Gamegram για την αναγνώριση της τοποθεσίας σας και την παροχή ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών σχετικά με την τοποθεσία ή τον τόπο διαμονής σας.

Η προσπάθεια χειραγώγησης της πραγματικής τοποθεσίας σας χρησιμοποιώντας συγκεκριμένο λογισμικό, διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιες υπηρεσίες ή μέσω της παροχής εσφαλμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών σχετικά με τον τόπο διαμονής σας, με σκοπό την παράκαμψη του γεωγραφικού αποκλεισμού ή των περιορισμών δικαιοδοσίας, συνιστά παραβίαση αυτών των Όρων.

Χρησιμοποιώντας ένα VPN για να παρακάμψει αυτούς τους περιορισμούς, ο παίκτης παραβίασε σκόπιμα αυτήν την πολιτική.

Συμμόρφωση με τους Όρους:

Οι ενέργειες του παίκτη για πρόσβαση σε περιορισμένους παρόχους ακύρωναν το παιχνίδι και τα κέρδη τους.

Η συμπεριφορά τους δείχνει μια σκόπιμη προσπάθεια να παρακάμψουν το σύστημα, γι' αυτό ο λογαριασμός απαγορεύτηκε και τα κεφάλαια ακυρώθηκαν.

Η θέση μας:

Ο παίκτης αποκλείστηκε επειδή παραβίασε τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς γεωγραφικής τοποθεσίας και να έχει πρόσβαση σε περιορισμένα παιχνίδια.

Η χρήση VPN επιτρέπεται όταν χρησιμοποιούνται σωστά, αλλά η χρήση τους για τον χειρισμό ή την απόκρυψη της τοποθεσίας κάποιου απαγορεύεται ρητά σύμφωνα με τους όρους που παρέχονται παραπάνω.

Τα κέρδη και οι επόμενες αξιώσεις είναι άκυρα λόγω αυτής της παραβίασης.

Ευχαριστώ τον Tomas που προσεγγίσατε και επιτέλους πήρατε το καζίνο να μου δώσει έναν λόγο.

Μου έκανε εντύπωση "Δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα λογαριασμών από χρήστες που κατοικούν σε ορισμένες δικαιοδοσίες, όπως Αφγανιστάν, Αυστραλία, Κουρασάο, Γαλλία, Ιράν, Ιράκ, Ολλανδία, Βόρεια Κορέα, Συρία, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής ή άλλες περιορισμένες δικαιοδοσίες " και το γεγονός ότι δεν απαγορεύετε τη χρήση των VPN, έκανα το λάθος να υποθέσω ότι επειδή δεν είμαι από μια από τις περιορισμένες δικαιοδοσίες (ΗΒ) ότι ήμουν μπορεί να κάνει χρήση του VPN για να συνεχίσει να παίζει τα διαθέσιμα παιχνίδια.

Θα δεχτώ ότι ήταν δική μου παρανόηση αυτών των όρων.

Θα εκτιμούσα την καλύτερη συνεργασία από το ίδιο το καζίνο, περιγράφοντας αυτό ως τον λόγο μέσω email αντί να λέω ευθέως ότι παραβίασα τους όρους χωρίς να μου πείτε ποιον όρο είχα παραβιάσει παρά τα πολυάριθμα αιτήματά μου.

Θα τροποποιήσω την κριτική μου ανάλογα και ξανά, ευχαριστώ τον Tomas και την ομάδα σας για τη δουλειά σας, το εκτιμώ πραγματικά.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συζήτηση του θέματος.

Λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Αγαπητέ Ehpablo,

Η χρήση ενός VPN για την παράκαμψη παρόμοιων μπλοκ σε διαδικτυακά καζίνο θα σας προκαλέσει παρόμοια προβλήματα. Θα σας συμβούλευα να εγκαταλείψετε εντελώς μια τέτοια πρακτική.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.