Gamdom Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Είμαι ο BigStakeFish, VIP πελάτης του καζίνο GamDom.

Το καζίνο GamDom μου πρόσφερε το μπόνους: "Διεκδικήστε ένα μπόνους SLOT κατάθεσης 50% στην επόμενη κατάθεσή σας σήμερα - το ποσό του μπόνους περιορίζεται στα 1000 USD ."

Αυτό το μπόνους βασίζεται σε μια απαίτηση στοιχηματισμού 6x πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. " Αν ξεκινήσει μια ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις, το μπόνους μαζί με τυχόν κέρδη θα καταπέσει και θα αφαιρεθεί."

Έτσι κατέθεσα $2000 και ζήτησα το μπόνους μου $1000. Έπαιξα κουλοχέρηδες και έχασα $1000 από το υπόλοιπο των $3000 (έχασα το μπόνους.) Στη συνέχεια έστειλα email σε έναν VIP Assistant με σκοπό να αποσυρθώ από την απαίτηση στοιχηματισμού και να πάρω την απώλεια. Δεν ήθελα να προχωρήσω περισσότερο από αυτό.

Έχω επισυνάψει τη συνομιλία με τον βοηθό VIP του GamDom, στην οποία μου είπε εντελώς λανθασμένες πληροφορίες που ήταν χειραγωγητικές και ουσιαστικά με ανάγκασε να συνεχίσω να παίζω αντί να με βοηθήσει να αποσυρθώ από αυτό το πρόγραμμα μπόνους με το οποίο τελείωσα. Μου είπε ότι αν θέλω να καταργήσω την απαίτηση στοιχηματισμού, πρέπει είτε να την πετύχω, είτε να αποτύχω. Λόγω της παραπληροφόρησής του, δεν μου δόθηκε άλλη επιλογή από το να συνεχίσω να παίζω.

Ο αριθμός 10 των Όρων και Προϋποθέσεων αυτής της προσφοράς αναφέρει: "Εάν ξεκινήσει μια ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις, το μπόνους μαζί με τυχόν κέρδη θα καταπέσει και θα αφαιρεθεί."

Γιατί ο βοηθός VIP δεν με βοήθησε να αποσύρω τα χρήματά μου με βάση αυτό το σημείο;

Η μόνη απάντηση είναι γιατί ήθελε να με χειραγωγήσει για να συνεχίσω να παίζω ενάντια στη θέλησή μου, παρέχοντας μια τεχνητή έλλειψη επιλογής.

Το καζίνο GamDom μου αφαίρεσε το δικαίωμά μου να υπαναχωρήσω με βάση το Σημείο 10 των Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με αυτήν την προσφορά, και για αυτόν τον σκοπό, ζητώ επιστροφή χρημάτων και αυτή η περίπτωση να εξεταστεί προσεκτικά. Το περιβάλλον του διαδικτυακού καζίνο θα πρέπει να είναι δίκαιο και οι όροι και οι όροι πρέπει να τηρούνται από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένου του Καζίνο.

Παρακαλώ βοηθήστε με να διορθώσω την κατάσταση, επικοινώνησα μαζί τους και δεν ήταν πρόθυμοι να βοηθήσουν, γι' αυτό ήρθα εδώ. Όλες οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία επισυνάπτονται - τα στιγμιότυπα οθόνης των email, καθώς και οι Όροι και Προϋποθέσεις.

Αγαπητέ μεγαλόψαρο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να παρέχετε την πλήρη ανταλλαγή email ή στιγμιότυπα οθόνης με τον βοηθό VIP σχετικά με την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε;

Σας ενημέρωσε σε κάποιο σημείο ο βοηθός VIP ότι δεν μπορείτε να αποσύρετε, παρά το Σημείο 10 των Όρων και Προϋποθέσεων;

Τη στιγμή που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, ποιο ήταν το υπόλοιπό σας και πόσο από αυτό προήλθε από την αρχική κατάθεση έναντι των κερδών;

Προσπαθήσατε να ξεκινήσετε μια ανάληψη μέσω του ίδιου του ιστότοπου/πλατφόρμας ή όλα αντιμετωπίστηκαν μέσω υποστήριξης VIP;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika,

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη και ευγενική ανταπόκρισή σας.

Ερώτηση 1:

Ερώτηση 2: Ο βοηθός VIP είπε κυριολεκτικά:

"Γεια, μπορώ να ακυρώσω την απαίτηση στοιχήματος μόνο όταν το υπόλοιπο είναι καθαρό. Αυτό σημαίνει ότι έχετε παίξει την κατάθεση δροσιάς και τα χρήματα του μπόνους σας :)"

Ερώτηση 3: Το υπόλοιπό μου όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη ήταν περίπου 2000 $, τότε ακριβώς έχασα ΜΟΝΟ το μπόνους. Η κατάθεσή μου ήταν ακόμα μέρος του υπολοίπου μου.

Ερώτηση 4: Προσπάθησα να ξεκινήσω την απόσυρση περίπου 5 φορές μέσα στην πλατφόρμα ΚΑΙ επικοινώνησα με την υποστήριξη VIP όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης.

Ερώτηση 5: Είναι τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ήδη μοιραστεί και αυτό το μήνυμα αφού το εσωτερικό τμήμα «εξέτασε την υπόθεση» :

Ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο για να σας βοηθήσω.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων,

Σαντίν

Αγαπητέ bigfishstake, απλώς για να διευκρινίσω την πρόθεσή σας — όταν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη μετά την απώλεια του μπόνους των $1000, τι ακριβώς προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη; Ήταν μόνο η υπόλοιπη κατάθεσή σας (τα $2000) ή προσπαθούσατε επίσης να διατηρήσετε τυχόν κέρδη;

Σύμφωνα με το σημείο 10 των όρων του μπόνους, "Εάν ξεκινήσει μια ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις, το μπόνους μαζί με τυχόν κέρδη θα καταπέσει και θα αφαιρεθεί." Επομένως, είναι σημαντικό να καταλάβετε εάν στοχεύατε μόνο να πάρετε πίσω την κατάθεσή σας ή αναμένετε επίσης να διατηρήσετε τα κέρδη που μπορεί να προέκυπταν από το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους.

Γεια σου αγαπητή Dominika,

Ελπίζω να είναι όλα καλά.

Σύμφωνα με την ερώτησή σας - μόνο η κατάθεσή μου των 2000 $ φυσικά, δεν είχα κανένα κέρδος να κρατήσω ούτως ή άλλως. Ήθελα απλώς να αποχωρήσω από αυτό το μπόνους, ώστε να μην υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου ούτε απαίτηση «μόνο κουλοχέρηδες».

Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για διευκρίνιση,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ bigfishstake, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

Θα χρησιμοποιήσετε αυτόν τον ιστότοπο και τον λογαριασμό σας στο Gamdom.com αποκλειστικά και μόνο για τον σκοπό της πραγματικής συμμετοχής σας στα Παιχνίδια και όχι για οποιαδήποτε οικονομική ή άλλη λειτουργία.

Επιπρόσθετα, σημειώστε ότι σε κάθε διαδικτυακό καζίνο, απαιτείται να στοιχηματίσετε το ποσό που κατατέθηκε τουλάχιστον μία φορά πριν να πραγματοποιηθεί ανάληψη.

Αγαπητή Dominika,

Δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ τη συνάφεια του πρόσφατου μηνύματός σας. Ξεκάθαρα εξαπάτησα και με παραπληροφόρησε ο υπάλληλος της GamDom, στο πλαίσιο των T&C τους σχετικά με το πρόγραμμα μπόνους στο οποίο μπήκα.

Παρακαλώ, εξετάστε το ξανά προσεκτικά για μένα, είμαι απολύτως σίγουρος για τη θέση μου.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Bigfishstake

Αγαπητέ/ή bigfishstake,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και για την παροχή όλων των λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας και αναγνωρίζουμε ότι αισθάνεστε παραπλανημένοι από την επικοινωνία με τον βοηθό VIP. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά ολόκληρη την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του μπόνους σας και των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, πρέπει να επισημάνουμε τα εξής:

Τη στιγμή που επικοινωνήσατε με τον βοηθό VIP, το μπόνους σας είχε ήδη χαθεί και, δυστυχώς, τα χρήματα κατάθεσής σας χάθηκαν αργότερα και αυτά μέσω του παιχνιδιού. Δεδομένου ότι τόσο το μπόνους όσο και τα κατατεθειμένα χρήματα έχουν χρησιμοποιηθεί και το υπόλοιπό σας είναι πλέον μηδενικό, δεν υπάρχουν υπόλοιπα χρήματα προς ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει πλέον κανένα μέτρο που μπορούμε να λάβουμε.

Λυπούμαστε ειλικρινά που η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε με μεγαλύτερη σαφήνεια εκείνη τη στιγμή και που δεν ενημερωθήκατε σωστά από την υποστήριξη. Παρ' όλα αυτά, καθώς δεν υπάρχει υπόλοιπο και δεν υπάρχουν κεφάλαια προς ανάκτηση, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.