Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Βραζιλία περιορίστηκε από την Gamdom και ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι αρχικά ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου της, τα κέρδη της αργότερα κατασχέθηκαν και επιστράφηκε μόνο το κατατεθειμένο ποσό. Ο λογαριασμός της στη συνέχεια απαγορεύτηκε και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κατασχεμένων χρημάτων. Δήλωσε ότι είχε παίξει ζωντανά παιχνίδια και αθλητικά στοιχήματα για 2-3 ημέρες, δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις και υποστηρικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα τον λόγο της κατάσχεσης. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς η εξήγηση του καζίνο δεν μπορούσε να επιβεβαιωθεί ανεξάρτητα.
Gamdom Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 1.250
Ποσό: 1.250 $
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιζα στο Gamdom όταν, ξαφνικά, περιόρισαν τον λογαριασμό μου και δεν με άφηναν να κάνω ανάληψη μέχρι να ολοκληρώσω την επαλήθευση—μέχρι στιγμής, όλα καλά. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και μετά από μια μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, αλλά η ανάληψη ήταν ακόμα μπλοκαρισμένη, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου ζήτησαν να περιμένω. Αργότερα, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου για να ελέγξω αν η ανάληψη είχε αποδεσμευτεί, παρατήρησα ότι είχαν κατασχέσει τα κέρδη μου και είχαν αποδεσμεύσει μόνο το ποσό που είχα καταθέσει και στη συνέχεια απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω το κατασχεμένο υπόλοιπο;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamdom Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου, Τόμας. Έβαλα στοιχήματα για 2 ή 3 ημέρες στο Gamdom. Τα στοιχήματά μου ήταν σε ζωντανά παιχνίδια και αθλητικά στοιχήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Έμαθα ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν αμέσως μόλις μίλησα με το live chat. Έκανα ανάληψη μόνο του ποσού που είχα καταθέσει και το Gamdom κατάσχεσε τα κέρδη μου. Θα σου στείλω τα αρχεία καταγραφής της συνομιλίας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια ζωντανά παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Αν δεν κάνω λάθος, έπαιξα μπλακτζάκ και μερικά κουλοχέρηδες.
ΜετάφρασηΑγαπητή Rosana55,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamdom Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Gamdom Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Rosana55,
Μόλις έλαβα απάντηση από το Gamdom Casino σχετικά με το παράπονό σας και είμαστε σε επαφή με τον εκπρόσωπό τους για να διερευνήσουμε τι συνέβη.
Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τότε.
ΜετάφρασηΑγαπητή Rosana55,
Μια γρήγορη ενημέρωση: Είμαι ακόμα σε επαφή με το Gamdom Casino σχετικά με την υπόθεσή σας και τους έχω ζητήσει κάποιες επιπλέον πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε σωστά την κατάσταση.
Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τότε.
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, τι κάνεις; Θα περιμένω να επιλυθεί αυτή η υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ, ☺️
ΜετάφρασηΑγαπητή Rosana55,
Μια γρήγορη ενημέρωση από εμένα. Είμαι ακόμα σε επαφή με την Gamdom και εξετάζουμε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο της κατάσχεσης.
Τους ζήτησα κάποιες περαιτέρω πληροφορίες, ώστε να μπορέσω να εξετάσω σωστά τα πάντα πριν καταλήξω σε απόφαση σχετικά με το παράπονό σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.
Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω νέα μου. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Rosana55,
Δυστυχώς, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Gamdom, το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει επαρκή στοιχεία που θα μας επέτρεπαν να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών σας.
Ενώ το καζίνο έχει εξηγήσει τη θέση του και τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε εάν η κατάσχεση ήταν δικαιολογημένη. Για αυτόν τον λόγο, κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη ότι ένα ανεπίλυτο παράπονο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Σε περίπτωση που η Gamdom προσκομίσει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σε μεταγενέστερο στάδιο, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά και να εξεταστεί ξανά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
