Gamdom Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, Ομάδα Γκουρού του Καζίνο!

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Gamdom Casino σχετικά με την κατάσχεση κεφαλαίων από τον λογαριασμό μου συνολικού ύψους περίπου 1.700 $.

Έπαιζα ενεργά στην πλατφόρμα Gamdom, έκανα καταθέσεις και έπαιζα δίκαια. Κάποια στιγμή, κάποιος μου έστειλε ένα ποσό μέσω του chat. Το αντιλήφθηκα ως δώρο και το χρησιμοποίησα στο gameplay μαζί με τα άλλα μου κεφάλαια.

Έπαιζα πολύ ριψοκίνδυνα, πηγαίνοντας "all-in" στο Crash and Green, και χάρη σε αυτό, κέρδισα δίκαια περίπου $1.700. Μετά από αυτό, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) και για τέσσερις ημέρες, η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωνε ότι όλα ήταν καλά με τον λογαριασμό μου και ότι η καθυστέρηση ανάληψης ήταν απλώς μια τυπική διαδικασία. Μου είπαν επίσης ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και ότι δεν είχα τίποτα να ανησυχώ.

Ωστόσο, αργότερα η ισορροπία μου σκουπίστηκε εντελώς. Μου είπαν ότι αυτό συνέβη επειδή τα χρήματα που έλαβα υποτίθεται ότι προέρχονταν από έναν λογαριασμό που παραβίαζε τους κανόνες — παρόλο που δεν είχα ιδέα ποιος τα έστειλε και δεν είχα καμία σχέση με αυτό το άτομο.

Κατανοώ ότι η πλατφόρμα πρέπει να προστατευτεί, αλλά η αφαίρεση όλων των κεφαλαίων που κερδήθηκαν με ειλικρίνεια είναι άδικη. Το επίμαχο ποσό θα μπορούσε απλώς να είχε αποκλειστεί αντί να κατασχεθούν τα πάντα.

Έπαιξα δίκαια, πέρασα όλους τους ελέγχους και εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα — ωστόσο στο τέλος, δεν έμεινα με τίποτα. Αυτή ήταν μια πολύ δύσκολη συναισθηματική εμπειρία.

Σας παρακαλώ να αναθεωρήσετε την κατάσταση. Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση — μόνο δικαιοσύνη. Ακόμη και μια μερική επιστροφή χρημάτων θα βοηθούσε στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης.

Επισυνάπτονται τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών υποστήριξης, η απόδειξη καταθέσεων, τα στοιχήματα και η ολοκλήρωση KYC.

Ειλικρινά,

Denis

Email: [καταργήθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]

Κωδικός Λογαριασμού: 16723690

Αγαπητέ kwosizilos,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamdom Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε παίξει και με δικά σας χρήματα ή τα κέρδη σας προέρχονται αποκλειστικά από τα χρήματα που λάβατε ως φιλοδώρημα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια, έχω κάνει πολλές από τις δικές μου καταθέσεις σε αυτόν τον λογαριασμό — κάποιες περίπου $40, άλλες μικρότερες και άλλες μεγαλύτερες. Πάντα έπαιζα δίκαια. Έλαβα ακόμη και την εβδομαδιαία ανταμοιβή εδώ, η οποία βασίζεται εν μέρει στις καταθέσεις και το gameplay μου. (μηδενίζουν το εβδομαδιαίο μου). Όσο για τη συγκεκριμένη νίκη, δεν θυμάμαι ακριβώς — ίσως είχα ακόμα κάποια χρήματα κατάθεσης στο υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή. Αλλά το σημαντικό είναι: δεν ήξερα ότι τα χρήματα ήταν «κακά» ή προέρχονταν από κάποιον άλλο. Έπαιξα ειλικρινά και ρίσκαρα πραγματικά! Η υποστήριξη με διαβεβαίωνε για τέσσερις ημέρες ότι όλα θα πάνε καλά. Αυτή η κατάσταση ήταν ηθικό πλήγμα για μένα. Αντί να ακυρώσουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, θα μπορούσαν απλώς να αφαιρέσουν το αμφισβητούμενο ποσό από τα κέρδη μου — ή ακόμα και να προσφέρουν κάποιο είδος ηθικής αποζημίωσης. Είναι σαν να λαμβάνει ένας παίκτης μόλις 1 $ από κάποιον άλλο ή κάποιος μεταφέρει χρήματα σε αυτόν — και μετά κερδίζει ένα εκατομμύριο δολάρια. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σβήσει ολόκληρο το υπόλοιπό τους; Είναι πραγματικά δίκαιο; Είμαι βέβαιος ότι αυτό είναι απλώς ένα λάθος και ότι το Gamdom μπερδεύτηκε λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων. Ελπίζω πραγματικά να είναι έτσι, επειδή οι άνθρωποι στο διαδίκτυο λένε ότι αυτή είναι στην πραγματικότητα μια καλή και αξιόπιστη πλατφόρμα.

?

Ευχαριστώ πολύ, kwosizilos, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ kwosizilos,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

αυτό είναι λυπηρό :C....

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ/ή kwosizilos,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

https://casino.guru/licensing-authorithies/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Γιόζεφ,

Καταρχάς ζητώ συγγνώμη που δεν το είδα αυτή τη φορά και απάντησα τόσο αργά.

Αυτή η υπόθεση ήταν απλή και δυστυχώς ο kwosizilos βρέθηκε στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος και χρειάστηκε να ληφθούν μέτρα. Τα χρήματα που είχε λάβει μέσω της λειτουργίας "συμβουλής" στον ιστότοπο προήλθαν από κατάχρηση από έναν άλλο λογαριασμό που είχε "αγκαλιάσει" τη λειτουργία δωρεάν χρημάτων μας σε ένα σημαντικό ποσό. Αυτά τα χρήματα παραδόξως δόθηκαν πλήρως στον kwosizilos και επισημάναμε και τους δύο λογαριασμούς σε κατάσταση κατάχρησης για περαιτέρω διερεύνηση. Δυστυχώς, με μόνο τα ύποπτα στοιχήματα που έγιναν με τις καταχρηστικές συμβουλές (όπως δήλωσε ο παίκτης "έπαιζα πολύ ριψοκίνδυνα, μπαίνοντας "all-in" στο Crash και Green") και χωρίς πληροφορίες KYC από τον καταχρηστικό λογαριασμό και χωρίς άλλα διαθέσιμα αναγνωριστικά, δεν μπορέσαμε να συνδέσουμε τα δύο μεταξύ τους. Μόλις λάβαμε πληροφορίες KYC από τον kwosizilos και εκκαθαρίσαμε τον λογαριασμό του, προχωρήσαμε στην κατάσχεση των καταχρησιμοποιημένων χρημάτων που δεν προέρχονταν από τη δική του κατάθεση και στην πλήρη απόδοση της λειτουργικότητας του λογαριασμού σε αυτόν.

Λόγω της κατάχρησης των κεφαλαίων, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κατασχέσουμε.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση.

Αγαπητέ/ή kwosizilos,

Μπορείτε παρακαλώ να αντιδράσετε και να επιβεβαιώσετε;

Γειά σου,

Ειλικρινά, είμαι απλώς εξαντλημένος σε αυτό το σημείο — και έχει αρχίσει να γίνεται σχεδόν γελοίο.

1) Θα το επαναλάβω για άλλη μια φορά: Πάντα έκανα κατάθεση και έπαιζα ειλικρινά.

Δεν είχα ιδέα από πού προέρχονταν αυτές οι «συμβουλές» — πώς θα μπορούσα να ξέρω;

Έπαιξα δίκαια και νόμιμα. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι έχω κάνει ο ίδιος πολλές καταθέσεις και δεν έχω ζητήσει ποτέ από κανέναν να μου στείλει τίποτα.

2) Υπέβαλα μια νέα καταγγελία πριν από περίπου 3 εβδομάδες, αλλά το CasinoGuru εξακολουθεί να εμφανίζει το τελευταίο μήνυμα από τις 11 Απριλίου, το οποίο είναι εξαιρετικά ξεπερασμένο.

Είμαι επίσης σε μια ομάδα Discord με πάνω από 20 ενεργούς παίκτες Gamdom, συμπεριλαμβανομένων και παικτών με πολλά ποσά — και όλοι είναι εξίσου μπερδεμένοι γιατί το καζίνο δεν έχει λύσει ακόμα το πρόβλημά μου.

Αν χρειαστεί, μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και ονόματα παικτών από αυτήν την ομάδα για να αποδείξω ότι πρόκειται για μια πραγματική κοινότητα.

3) Και τώρα το πιο απογοητευτικό κομμάτι:

Περίπου ενάμιση μήνα αργότερα, ένας άλλος χρήστης επισημάνθηκε για ύποπτη δραστηριότητα — είχε λάβει χρήματα από διαγωνισμούς μέσω συνομιλίας.

Του ζητήθηκε επίσης να ολοκληρώσει το KYC, αλλά μαντέψτε τι;

ΔΕΝ κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπό του! (δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης)

Μόνο τα χρήματα που έδωσε ως φιλοδώρημα αφαιρέθηκαν. Το υπόλοιπο υπόλοιπό του (συμπεριλαμβανομένων των κερδών) παρέμεινε ανέπαφο.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης αυτής της υπόθεσης — και οι άνθρωποι στην ομάδα μας γελούν πολύ με το πόσο ασυνεπές και άδικο είναι αυτό.

4) Και τώρα το χειρότερο:

Το καζίνο αγνοεί πλέον εντελώς όλα τα email μου — καμία απάντηση, καμία ενημέρωση.

Νιώθω σαν να προσπαθούν απλώς να με καθυστερήσουν και να με εξαντλήσουν μέχρι να τα παρατήσω.

5) Τέλος, ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε και επαληθεύτηκε συνολικά 5 φορές — τόσο από εκπροσώπους υποστήριξης όσο και από διαχειριστές.

Κάθε φορά, επιβεβαίωναν ότι ο λογαριασμός μου είναι νόμιμος και καθαρός.

Για να είμαι ειλικρινής, όλη αυτή η κατάσταση φαίνεται τώρα ότι το καζίνο απλά δεν θέλει να πληρώσει επειδή το ποσό είναι σημαντικό.

Το περνάω αυτό εδώ και σχεδόν 2 ολόκληρους μήνες. Είναι ψυχικά εξαντλητικό και πραγματικά χρειάζομαι να επιλυθεί δίκαια.

Προσπαθώ να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά δεν λειτουργεί.

Αφού ανεβάσω τα αρχεία, το κουμπί «Υποβολή απάντησης» συνεχίζει να φορτώνει για πάντα και δεν στέλνει ποτέ το μήνυμα.

Αγαπητή ομάδα του Gamdom Casino,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να αντιδράσετε; Είναι μια αρκετά ατυχής κατάσταση και θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να βρείτε κάποιο είδος συμβιβασμού. Αν φανταστείτε να βρίσκεστε στη θέση του kwosizilo — να παίζετε, να κερδίζετε και αργότερα να ανακαλύπτετε ότι όλα χάθηκαν λόγω των ενεργειών κάποιου άλλου — είναι κατανοητά αναστατωμένο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την προσοχή σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση! Θα ήθελα κι εγώ να καταλήξουμε σε έναν συμβιβασμό. Ελπίζω πραγματικά ότι η πλατφόρμα σέβεται τους παίκτες της και ότι ο χρόνος που αφιερώθηκε στη συζήτηση αυτού του θέματος δεν ήταν μάταιος. Θέλω ειλικρινά και οι δύο πλευρές να καταλήξουν σε συνεννόηση και να δουν την κατάσταση και από τις δύο οπτικές γωνίες. Εξακολουθώ να πιστεύω ειλικρινά ότι το Gamdom είναι ένα καλό και αξιόπιστο καζίνο, και αυτό ήταν απλώς μια περίπτωση παρεξήγησης.

Γεια σου Τζόζεφ,

Αυτή είναι μια πολύ απλή περίπτωση. Ο χρήστης που έδωσε το φιλοδώρημα στον χρήστη έλαβε μια πληροφορία από έναν χρήστη που αφορούσε ολόκληρο το υπόλοιπό του, κάτι που δεν είναι πολύ συνηθισμένο. Και οι δύο λογαριασμοί επισημάνθηκαν και ερευνήθηκαν. Φαίνεται ότι ο παίκτης που έδωσε το φιλοδώρημα στον χρήστη έκανε κατάχρηση της λειτουργίας "rain" κάνοντας farming για μεγάλο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια δίνοντας ολόκληρο το υπόλοιπο στον χρήστη. Λόγω των χρημάτων που farming έγιναν μέσω κατάχρησης, ολόκληρο το gameplay ακυρώθηκε και το υπόλοιπο αφαιρέθηκε. Δεδομένου ότι αυτά τα χρήματα αποκτήθηκαν μέσω κατάχρησης και όχι από τα πραγματικά χρήματα του χρήστη, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε κλειστή, καθώς ο χρήστης που έδωσε το φιλοδώρημα συνέχισε να υποστηρίζει ότι αυτά τα χρήματα ανήκαν σε αυτόν, ενώ σαφώς δεν ήταν. Ο χρήστης που έδωσε το φιλοδώρημα συνέχισε να παρενοχλεί την υποστήριξη, οπότε η συνομιλία του επανεκτιμήθηκε και έκλεισε λόγω ασφάλειας του χρήστη που έδωσε το φιλοδώρημα.

Αν θέλετε αρχεία καταγραφής ή λεπτομερή στιγμιότυπα οθόνης από το back office μας, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα email και θα χαρώ πολύ να σας το στείλω.

Δεν θα υπάρξει αποζημίωση επειδή ο παίκτης έλαβε και έπαιξε με καταχρηστικά χρήματα.

Με εκτίμηση,

Φέλιξ

Γεια σου Φέλιξ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας σχετικά με την προέλευση των χρημάτων, αλλά θα ήθελα να εκφράσω την άποψή μου με σαφήνεια και σεβασμό. Έλαβα την πληροφορία μέσω της ενσωματωμένης λειτουργίας της πλατφόρμας και, από την πλευρά μου, δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι αυτά τα χρήματα «καταχράστηκαν» ή αποκτήθηκαν αθέμιτα. Πίστευα ειλικρινά ότι ήταν νόμιμα.

Επιπλέον, έχω κάνει τις δικές μου καταθέσεις και έχω παίξει δίκαια. Δεν είναι ακριβές να ακυρώνω όλο το παιχνίδι και το υπόλοιπο χωρίς πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού μου, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι δεν είχα καμία σχέση με το άτομο που έστειλε το φιλοδώρημα, ούτε γνώριζα για κάποια κατάχρηση.

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση, αλλά μια δίκαιη και διαφανή επαναξιολόγηση. Εάν χρειαστεί, είμαι πρόθυμος να προσκομίσω τα δικά μου στοιχεία ή να μιλήσω ξανά με την υποστήριξη με πλήρη συνεργασία.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι οι παίκτες εμπιστεύονται πλατφόρμες όπως το Gamdom για την ισότιμη προστασία και των δύο πλευρών. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι επρόκειτο για παρεξήγηση και όχι για κακόβουλη συμπεριφορά εκ μέρους μου.

Αγαπητή ομάδα του Gamdom Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, μαζί με μια σημαντική πληροφορία για το πότε πιστώθηκε το φιλοδώρημα και το ακριβές ποσό; Θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες υπό τις οποίες ο παίκτης πέτυχε τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

[email protected]

Λεπτομερές email και δεδομένα προς την υποστήριξη έχουν σταλεί στη διεύθυνση .

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή kwosizilos,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει σχετικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο. Με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, φαίνεται ότι λάβατε το φιλοδώρημα σε μια στιγμή που το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν ήδη άδειο. Δεδομένου ότι το φιλοδώρημα δεν προήλθε από τη δική σας κατάθεση, αλλά στάλθηκε από άλλον παίκτη — και τα χρήματα συνδέονται με καταχρηστική συμπεριφορά — οι ενέργειες του καζίνο φαίνονται δικαιολογημένες.

Ενώ κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση είναι ατυχής και ότι παίζατε χωρίς πραγματική ευκαιρία να κερδίσετε, τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν δεν ήταν δικά σας. Ως εκ τούτου, δεν έχω την εξουσία να υποχρεώσω το καζίνο να καταβάλει τυχόν κέρδη σε αυτήν την περίπτωση. Ως εκ τούτου, κλείνω την καταγγελία.

Φυσικά, έχετε κάθε δικαίωμα να διαφωνείτε με το συμπέρασμά μου. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μία από τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο. Παρακαλούμε βρείτε τους σχετικούς συνδέσμους παρακάτω.

https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorithies/curacao-license

Με εκτίμηση, Τζόζεφ