Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι η Gamdom είχε κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπό του, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής του σε κρυπτονομίσματα, χωρίς να διευκρινίσει ποιους Όρους και Προϋποθέσεις φέρεται να παραβίασε. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για διευκρινίσεις, το καζίνο έστειλε μόνο γενικές απαντήσεις και δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με την παράβαση. Ζήτησε σαφή εξήγηση, απόδειξη της παράβασης και επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο υπόλοιπο ή την αρχική του κατάθεση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η ομάδα παρέμεινε ανοιχτή στο να βοηθήσει τον παίκτη σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.
Gamdom Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς εξήγηση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 R$
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Gamdom.com έχει χάσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής μου μέσω κρυπτονομισμάτων.
Ισχυρίζονται ότι «παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις», αλλά αρνούνται να αναφέρουν ποια συγκεκριμένη ρήτρα υποτίθεται ότι παραβίασα. Ζήτησα διευκρινίσεις πολλές φορές, αλλά η υποστήριξη στέλνει μόνο γενικά μηνύματα αντιγραφής-επικόλλησης, όπως:
«Αυτή η ενέργεια ελήφθη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.»
«Αυτή η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τις πολιτικές και τις οδηγίες της εταιρείας μας.»
Σε κανένα σημείο δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, εξήγηση ή αριθμό ενότητας της φερόμενης παράβασης.
Πιστεύω ότι είναι άδικο και απαράδεκτο για ένα καζίνο να κατάσχει τα χρήματα ενός παίκτη χωρίς να παρέχει μια σαφή αιτιολόγηση, ειδικά το κατατεθειμένο ποσό, το οποίο προήλθε απευθείας από το δικό μου πορτοφόλι.
Ζητώ:
Σαφής εξήγηση του ακριβούς κανόνα ή ρήτρας που φέρομαι να παραβίασα.
Απόδειξη τέτοιας παραβίασης.
Επιστροφή του υπολοίπου μου ή τουλάχιστον η επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης.
Μέχρι στιγμής, η Gamdom αρνείται να επικοινωνήσει σωστά ή να παράσχει λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, χρειάζομαι τη βοήθεια του CasinoGuru για να ζητήσω διαφάνεια και μια δίκαιη επίλυση.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βιτομάρκες,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσχεση του υπολοίπου σας και την έλλειψη σαφήνειας που παρείχε η Gamdom σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες;
- Πότε σας ειδοποίησε για πρώτη φορά το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ή ότι τα χρήματά σας κατασχέθηκαν;
- Παρείχε η Gamdom πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη δραστηριότητα που θεώρησε παραβίαση (για παράδειγμα: πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση VPN, κακή χρήση μπόνους, ακανόνιστα μοτίβα στοιχηματισμού ή οτιδήποτε παρόμοιο);
- Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την φερόμενη παράβαση;
Εάν έχετε οποιαδήποτε email, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε τα όλα απευθείας στο [email protected] και θα εξετάσουμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
