Ο παίκτης από τον Καναδά υπέβαλε καταγγελία κατά του Gamdom Casino επειδή δεν τήρησε το αίτημά του για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Αφού κέρδισε 3.000 $, ζήτησε αμέσως να αποκλειστεί, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός για σχεδόν 10 ώρες, επιτρέποντάς του να υποτροπιάσει και να χάσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού του, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν.
Gamdom Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από καθυστέρηση αυτο-αποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$5.300
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι στην υποβολή επίσημης καταγγελίας σχετικά με το Gamdom Casino και την πρόσφατη αποτυχία εκπλήρωσης του αιτήματός μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη.
Αφού κέρδισα κέρδος 3.000 $, αναγνώρισα ότι η συμπεριφορά μου στον τζόγο γινόταν ανθυγιεινή και επικοινώνησα αμέσως με την Gamdom μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Δυστυχώς, το αίτημά μου αγνοήθηκε — δεν δόθηκε επιβεβαίωση και δεν ελήφθη καμία ενέργεια. Πιστεύοντας ότι θα ενεργούσαν σύμφωνα με το αίτημά μου, πήγα για ύπνο, υποθέτοντας ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί μέχρι να ξυπνήσω.
Ωστόσο, το επόμενο πρωί, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός. Παρά το σαφές αίτημά μου για αποκλεισμό, εξακολουθούσα να μπορώ να συνδεθώ, να καταθέσω κεφάλαια και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Δυστυχώς, επανήλθα και έχασα αυτό που είχα κερδίσει — ακριβώς την κατάσταση που προσπαθούσα να αποφύγω ζητώντας εξαρχής τον αποκλεισμό.
Μόλις σχεδόν 10 ώρες μετά το αρχικό μου αίτημα, όταν επικοινώνησα μαζί τους για δεύτερη φορά, επεξεργάστηκαν τελικά την εξαίρεση — μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτή η καθυστέρηση έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και, κατά τη γνώμη μου, αντιπροσωπεύει αμέλεια εκ μέρους του καζίνο.
Ζητώ τη βοήθειά σας προκειμένου να λογοδοτήσει η Gamdom και ζητώ με σεβασμό να επιστρέψει τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα αποκλεισμού.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ειλικρινά,
Σάτι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamdom Casino.
Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό: https://gamdom.com/responsible-gambling
Πώς μπορώ να κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι;
Το να κάνετε ένα διάλειμμα μπορεί να είναι ευεργετικό για τη διατήρηση μιας ισορροπημένης εμπειρίας παιχνιδιού. Το Gamdom προσφέρει ένα εργαλείο αυτο-αποκλεισμού για παίκτες που επιθυμούν να αποχωρήσουν για μια καθορισμένη περίοδο. Δείτε πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον αυτο-αποκλεισμό:
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Gamdom και κάντε κλικ στην κορώνα Gamdom στην επάνω δεξιά γωνία.
Μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις" από το αναπτυσσόμενο μενού.
Επιλέξτε την επιλογή «Αυτοαποκλεισμός» στη δεξιά πλευρά της οθόνης.
Επιλέξτε διάρκεια 1, 5 ή 8 ημερών και επιβεβαιώστε το αίτημά σας.
Μόλις ενεργοποιηθούν, οι καταθέσεις και το παιχνίδι θα περιοριστούν προσωρινά, αν και μπορείτε ακόμα να κάνετε ανάληψη χρημάτων επικοινωνώντας με την υποστήριξη.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε δοκιμάσει να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή στον λογαριασμό σας πρόσφατα ή στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις απόπειρες αυτο-αποκλεισμού σας όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Φροντίστε να συμπεριλάβετε απαντήσεις από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Θα τα υποβάλω όλα αυτά σε λίγες ώρες. Συγγνώμη που αντιμετώπισα μια απώλεια.
ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Έστειλα ένα email, τα έχεις λάβει όλα; Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ sati725,
Λυπάμαι,
Αλλά τα στοιχεία που παρείχατε δείχνουν μόνο ότι το καζίνο σας πρόσφερε ένα εργαλείο αυτο-αποκλεισμού, που έρχεται σε αντίθεση με τους αρχικούς ισχυρισμούς σας.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει αυτήν τη στιγμή ή εάν εφαρμόζεται αυτο-αποκλεισμός στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαρουσιάστηκε ένα σφάλμα όταν το δοκίμασα και επίσης τους ζήτησα έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, δεν τον ολοκλήρωσαν ποτέ. Ήθελα ο μόνιμος αποκλεισμός να με σταματήσει για πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε αντιμετωπίσατε το σφάλμα κατά τη χρήση του εργαλείου; Ήταν μετά την επικοινωνία σας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, το βράδυ;
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email. [email protected] και να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, όπως συζητήθηκε προηγουμένως, χρησιμοποιώντας το ακόλουθο πρότυπο:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Gamdom Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εάν το αίτημά σας δεν διεκπεραιωθεί, φροντίστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Βεβαιωθείτε ότι μιλάτε με έναν πραγματικό εκπρόσωπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sati725,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
