Gamdom Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

Ο εαυτός μου αποκλείστηκε από αυτό το καζίνο πριν από 4 μήνες λόγω του μεγάλου εθισμού στον τζόγο. Μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το όνομά μου για καταθέσεις και αναλήψεις και απογοήτευσα ότι δεν έγινε παραλαβή.

Έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάποια βοήθεια και επιστροφή χρημάτων σε απώλειες, αλλά απορρίφθηκε λέγοντας ότι δεν μπορούν να παρακολουθούν τους δικούς τους παίκτες που αποκλείονται.

Βλέπω ότι αυτό συμβαίνει μερικές φορές σε αυτό το φόρουμ με το ίδιο καζίνο. Η μόνη πίστωση που θα μπορούσα να τους δώσω είναι ότι έκλεισαν γρήγορα τον λογαριασμό μου.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης στοιχήματος/απώλειας και αναγνωριστικό παίκτη.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Joejoe5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε μετά τον αυτο-αποκλεισμό και στη συνέχεια το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού.

Για την αναφορά μας, σημειώσαμε επίσης την προηγούμενη ανάρτησή σας εδώ: https://casino.guru/gamdom-casino-player-sdissatisfied-with-responsible

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:

1. Ποια ημερομηνία υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας και λάβατε επιβεβαίωση (email ή στην οθόνη) αυτής της ενέργειας;
2. Όταν καταχωρίσατε τον νέο λογαριασμό, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (πλήρες όνομα, διεύθυνση, τρόπος πληρωμής); Εάν μπορούσατε να μοιραστείτε το όνομα χρήστη ή το αναγνωριστικό του νέου λογαριασμού, θα ήταν χρήσιμο.
3. Χρησιμοποιούσατε την ίδια συσκευή, διεύθυνση IP ή VPN κατά την πρόσβαση στον νέο λογαριασμό;
4. Αναφέρατε την υποστήριξη μέσω email για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων—θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απαντήσεις σε [email protected] ?

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα ναι και κάρτα πληρωμής για να αγοράσω κρυπτογράφηση από την ανταλλαγή μέσω του ιστότοπου του καζίνο, όπως συνήθιζα να καταθέσω σε προηγούμενο λογαριασμό.

Έστειλα email στην υποστήριξη με τις ανησυχίες μου και βασικά είπαν ότι δεν μπορούν να παρακολουθούν παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους που κάνουν νέους λογαριασμούς, παρόλο που είχα 2 αναλήψεις.

Χρησιμοποιούσα το ίδιο κινητό τηλέφωνο/διεύθυνση IP για πρόσβαση στις υπηρεσίες τους.

Επισύναψα το όνομα χρήστη μου στο παράπονό μου, το οποίο ήταν το ίδιο όνομα χρήστη που χρησιμοποιούσα όπως πριν, αλλά με επιπλέον 5 (Joejoe55)

Έχω επισυνάψει τη συνομιλία στο email με τη σειρά που στάλθηκε/έλαβα και το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ

Γεια σου Joejoe55,

Για να μας βοηθήσετε να επαληθεύσουμε την περίπτωσή σας, μπορείτε να μας προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε πριν από περίπου πέντε μήνες; Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε αυτήν την εγγραφή στο σύστημά μας και βλέποντας το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ή το στιγμιότυπο οθόνης θα διευκρινίσει το χρονοδιάγραμμα και θα διασφαλίσουμε ότι θα το αντιμετωπίσουμε σωστά.

Εάν έχετε περαιτέρω email ή τεκμηρίωση που δείχνει αυτό το αίτημα—όπως έναν αριθμό εισιτηρίου, επιβεβαίωση στην οθόνη ή απάντηση υποστήριξης—παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έχω την απομαγνητοφώνηση, καθώς δεν αποθηκεύτηκε.

Θα προσπαθήσω να ψάξω στα email μου και να βρω την αντίστοιχη επιβεβαίωση σχετικά με το αίτημά μου.

Ευχαριστώ

Τζο Χ******

Γεια σου Joejoe55,

Για να μας βοηθήσετε περαιτέρω στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε αποθηκεύσει ή έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες προφίλ και από τους δύο λογαριασμούς σας που εμφανίζουν τα προσωπικά σας στοιχεία (όπως πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση); Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να επαληθεύσουμε εάν χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή και των δύο λογαριασμών.

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα που εμφανίζουν αυτές τις πληροφορίες, παρακαλούμε προωθήστε τα στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Ο ένας λογαριασμός ήταν Joejoe5 και ο άλλος ήταν joejoe55.

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής (ανταλλαγή) που είναι καταχωρημένη στο όνομά μου και τη διεύθυνση email μου, καθώς και το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι για αναλήψεις. Δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης με το όνομα/τη διεύθυνση ή τα στοιχεία του λογαριασμού μου, σαν να κοιτάζω ακόμα όλες τις φωτογραφίες μου.

Ευχαριστώ που με βοηθάτε σε αυτό.

Χαιρετισμοί

Τζο Χ******

Σας ευχαριστώ πολύ, Joejoe5, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Joejoe5 ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Gamdom Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Gamdom Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε πώς ένας παίκτης που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί μπόρεσε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, χωρίς να εντοπιστεί ή να αντιστοιχιστεί από το σύστημά σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο,

Αυτή τη στιγμή εργαζόμαστε για την ανανέωση των διαδικασιών εγγραφής μας, με την αναμενόμενη εφαρμογή του βασικού KYC μέχρι το τέλος του τρίτου τριμήνου του 2025. Με αυτά τα δεδομένα, δεν υπάρχει υποχρεωτική KYC κατά την εγγραφή και οι τρίτοι πάροχοι μας κάνουν τη δική τους KYC ανάλογα με τους παράγοντες κινδύνου τους, οι οποίοι βρίσκονται εκτός της πλατφόρμας μας για καταθέσεις.

Έριξα μια ματιά στον λογαριασμό που σχετίζεται με το email [διαγράφηκε από το Casino Guru] , ο οποίος ευθυγραμμίζεται με το userID 16725148 και δεν δείχνει ότι έχουν υποβληθεί πληροφορίες KYC για αυτόν τον λογαριασμό.

Υπάρχει μόνο 1 μοναδική επικοινωνία από αυτόν τον λογαριασμό με την ομάδα υποστήριξής μας στις 21 Απριλίου 2025, με τον ίδιο να υποβάλλει τις ίδιες απαιτήσεις και εδώ. Δυστυχώς, το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε, καθώς τα χρήματα χάθηκαν μέσω τζόγου και ο λογαριασμός του στη συνέχεια αποκλείστηκε, καθώς παραδέχτηκε ότι ήταν συνδεδεμένος με τον εναλλακτικό λογαριασμό του, ο οποίος είχε αποκλειστεί λόγω RG.

Αυτός ο χρήστης χρησιμοποιεί επίσης σε μεγάλο βαθμό ένα VPN με πάνω από 49 διαφορετικά στοιχεία σύνδεσης από 8 διαφορετικές χώρες μόνο σε αυτόν τον νέο λογαριασμό που άνοιξε στις 16 Μαρτίου 2025. Φαίνεται ότι με αυτήν τη συμπεριφορά, ο παίκτης θα είχε βρει έναν τρόπο να εγγραφεί και να παίξει ανεξάρτητα. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εξετάσετε τα εργαλεία RG και ενδεχομένως να αποκτήσετε ένα λογισμικό για να περιορίσετε πλήρως τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών, ώστε να τον βοηθήσετε να ελέγξει τον λογαριασμό του.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που μπορώ να παράσχω.

Με εκτίμηση,

Φέλιξ

Γεια σας Joejoe5,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητό Gamdom Casino,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση σας σχετικά με την κατάσταση.

Αγαπητέ Joejoe5 ,

Αφού εξέτασα διεξοδικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, δυστυχώς απορρίπτω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη , για τους ακόλουθους λόγους:

Ενώ πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να εντοπίζουν παίκτες που έχουν προηγουμένως αυτοαποκλειστεί και προσπαθούν να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς, αυτό δεν είναι πάντα τεχνικά εφικτό. Σε πολλά διαδικτυακά καζίνο, η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) απαιτείται μόνο όταν ένας παίκτης ζητήσει ανάληψη. Αυτό σημαίνει ότι οι παίκτες μπορούν συχνά να καταθέσουν και να παίξουν χωρίς να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης.

Στην περίπτωσή σας, η διαδικασία KYC στον δεύτερο λογαριασμό σας δεν ολοκληρώθηκε. Επομένως, το καζίνο δεν είχε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που ήταν απαραίτητα για την αναγνώρισή σας ως παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί. Οι ομοιότητες στα ονόματα χρήστη, τις διευθύνσεις IP ή τις συσκευές δεν υποχρεώνουν το καζίνο να επισημαίνει ή να περιορίζει αυτόματα τον λογαριασμό, ειδικά επειδή αυτά τα δεδομένα ενδέχεται να μην συλλέγονται ή να διασταυρώνονται στα εσωτερικά συστήματα του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι πιστεύετε ότι η χρήση του Swapped ως μεθόδου πληρωμής - μαζί με τα προσωπικά σας δεδομένα - θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει μια κόκκινη σημαία στο σύστημα του καζίνο. Ωστόσο, όπως είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο, τα καζίνο συχνά αναθέτουν την επεξεργασία πληρωμών σε τρίτους παρόχους. Ωστόσο, τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του Swapped δεν κοινοποιούνται στο ίδιο το καζίνο. Αυτοί οι πάροχοι χειρίζονται τις συναλλαγές ανεξάρτητα και δεν έχουν πρόσβαση στο ιστορικό λογαριασμών ή σε αρχεία αυτοαποκλεισμού.

Αν είχατε ολοκληρώσει το KYC σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον αρχικό σας λογαριασμό και το καζίνο παρόλα αυτά δεν κατάφερε να σας αναγνωρίσει και να σας μπλοκάρει, αυτό θα ήταν ένα διαφορετικό ζήτημα. Ωστόσο, με βάση τις τρέχουσες συνθήκες, δεν πιστεύουμε ότι το καζίνο μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο.

Επιπλέον υποστήριξη:

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με το Bet Blocker , ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει ένα δωρεάν εργαλείο για να βοηθήσει τα άτομα να διαχειριστούν τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το Bet Blocker επιτρέπει στους χρήστες να αποκλείουν την πρόσβαση σε περίπου 92.000 ιστότοπους τζόγου σε πολλαπλές συσκευές. Η διαδικασία εγκατάστασης είναι γρήγορη (μόλις 2 λεπτά) και το εργαλείο λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, εξασφαλίζοντας ελάχιστη διακοπή. Υποστηρίζει επτά γλώσσες και προσφέρει πλήρη ανωνυμία, επιτρέποντας στα άτομα να περιορίζουν την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου εξ ολοκλήρου ή μόνο κατά τη διάρκεια ευάλωτων περιόδων. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:

• Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού
• Ιστότοπος Bet Blocker

Σημείωση: Το Bet Blocker περιορίζει επίσης την πρόσβαση σε ιστότοπους πληροφοριών που σχετίζονται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας για συνεχή παράπονα ή πόρους, βεβαιωθείτε ότι αυτή η επιλογή δεν είναι επιλεγμένη κατά την εγκατάσταση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο