Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: A$9.363

Gamdom Casino

Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό του, καθώς ζήτησε το κλείσιμο λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Υπέβαλε πολλά αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού από τις 19 Μαΐου και υπέστη σημαντικές οικονομικές απώλειες, συνολικού ύψους περίπου 72.000 δολαρίων. Παρά τα πολλά email, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός και ζήτησε την επιστροφή των καταθέσεων που έκανε από το αρχικό του αίτημα κλεισίματος. Διευκρινίσαμε τη διάκριση μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού και εξηγήσαμε ότι χωρίς ρητή αναφορά σε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, δεν μπορούσε να επιδιωχθεί επιστροφή χρημάτων. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τα αιτήματά μας για περαιτέρω πληροφορίες, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Kingr

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Πρόβλημα με τον υπεύθυνο τζόγο. Στις 19 Μαΐου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω email αντί να κλείσω αμέσως, κάτι που δεν έγινε. Είχα επίσης αναφέρει προβλήματα σχετικά με τις απώλειές μου. Έχω στείλει εκατοντάδες email και στην ομάδα VIP ζητώντας δωρεάν χρήματα, κάτι που θα έπρεπε να είχε επισημανθεί.

Στη συνέχεια, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμών λίγες μέρες αργότερα, στις 10 Ιουνίου και στις 16 Ιουνίου. Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, ρωτήστε γιατί επιθυμώ να τον κλείσω; Εάν ένας πελάτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αυτό θα πρέπει να γίνει. Δεν μπόρεσα να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνιμα μέσω του εργαλείου αυτοαποκλεισμού τους, καθώς επιτρέπει τον αυτοαποκλεισμό μόνο για 8 ημέρες το μέγιστο, οπότε έπρεπε να απευθυνθώ στην ίδια την υποστήριξη για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Η διαδικασία είναι πολύ κατώτερη των προσδοκιών της κοινότητας και θέτουν σε κίνδυνο άτομα που θέλουν και προσπαθούν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους.

Ζητώ να επιστραφούν όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν από τις 19 Μαΐου έως σήμερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω κάνει καταθέσεις ύψους 13.000 δολαρίων ΗΠΑ και αναλήψεις περίπου 3.000 δολαρίων ΗΠΑ. Νομίζω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο αίτημα, λαμβάνοντας υπόψη τις πολλαπλές προσπάθειες κλεισίματος του λογαριασμού μου. Λάβετε υπόψη ότι η καθαρή μου ζημία στο gamdom είναι περίπου -72.000 δολάρια ΗΠΑ. Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν πριν από τα πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού.

Μόλις γίνει η αναφορά για κλείσιμο λογαριασμού ή/και οριστικό κλείσιμο, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει. Δεν θα πρέπει να γίνονται προσπάθειες να γίνουν ερωτήσεις με σκοπό τη διατήρηση του πελάτη. Πολύ κακό σύστημα, το οποίο επιτρέπει μόνο ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού 8 ημερών, στη συνέχεια σας ζητά να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό και στη συνέχεια προσπαθεί να σας πείσει ρωτώντας γιατί θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό. Αν το gamdom είχε επαρκές εργαλείο όπου θα μπορούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό χωρίς να ζητήσετε υποστήριξη, αυτό θα βοηθούσε τους προβληματικούς παίκτες. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν για να διατηρήσουν κερδοφόρους πελάτες και ελπίζω ο Felix να τα πάει καλύτερα.

Απλά και ξεκάθαρα. Ζητώ την επιστροφή όλων των ζημιών από τις 19 Μαΐου μέχρι σήμερα και την φιλική επίλυση του ζητήματος.

Μετά από όλα αυτά τα αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ και παραμένει ενεργός προς το παρόν. Το Gamdom πρέπει να βελτιωθεί δραστικά σε αυτόν τον τομέα για να γίνει ένα αξιόπιστο online καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να μάθω πόσες λεπτομέρειες έχουν βάλει στην επαλήθευση KYC επιπέδου 2.

Responsible gambling problem. On 19th may I requested my account be closed via email instead of closing my account straight away this did not occur. I also had mentioned issues surrounding my losses. I have sent 100s of emails also to the vip team requesting free money which should have been flagged.

I then requested account closures days after on 10th June and 16th June. Instead of closing my account gamdom ask why do I wish to close my account? If a customer is requesting an account closure this should be actioned. I was unable to close my account permanently via their self exclusion tool as it only allows self exclusion for 8 days Max so I had to go to the support itself to request my account be closed. The process is well below community expectations and they are putting people in risk who are wanting and trying to close their accounts.

I am requesting all money that was deposited from 19th May to present returned. During this period I have had $13,000 usd in deposits and around $3000 in withdrawals. I think this is a fair request considering the multiple attempts asking to close my account. Please keep in mind my net loss at gamdom is around -$72,000 usd. I am not asking for money back that was lost prior to the multiple requests of account closure.

As soon as the mention of account closure and or permanent closure the account should be closed. No attempts to ask questions in order to keep the customer should be had. Very poor system only allowing 8 day self exclusion tool then asks you to contact support if wish to close account then tries to sway you by asking why you want to close the account. If gamdom had sufficient tool where you could close without asking support this would help problem gamblers. I believe this is a tactic they use to keep profitable customers and I hope Felix does better.

Plain and simply. Requesting all losses back from 19th may till present and for the issue to be resolved amicably.

After all these requests my account has never been closed and remains active currently. Gamdom needs to improve drastically in this area to be a reputable online casino.

I would also like to know how much detail they put into my level 2 KYC verification.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Kingr,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες μακροπρόθεσμες συνέπειες. Οι παίκτες μπορούν συνήθως να ζητήσουν το άνοιγμα των λογαριασμών τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση υπεύθυνου τζόγου απέναντί τους.
Ο αυτοαποκλεισμός , από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο αναμένεται να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου και δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό κατά τη διάρκεια της συμφωνημένης περιόδου αποκλεισμού.

Γι' αυτό είναι σημαντικό να εξηγήσετε γιατί επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Διαφορετικοί λόγοι απαιτούν διαφορετικές ενέργειες από το καζίνο. Μόλις αναφερθεί εθισμός στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, θα πρέπει να ενεργοποιηθούν οι διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Εάν δεν αναφέρεται πρόβλημα τζόγου, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν προστάτευσε έναν ευάλωτο παίκτη ή παραβίασε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις.

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, δεν έχετε προσδιορίσει τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Συνεπώς, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν ενημερώσετε ρητά το καζίνο για κάποιο πρόβλημα τζόγου. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να δηλώσετε σαφώς ότι ο λόγος είναι ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αποκλεισμού. Η γραμμή θέματος του email θα πρέπει επίσης να είναι σαφής και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως ένα αίτημα με σωστή επισήμανση είναι πιο πιθανό να διεκπεραιωθεί άμεσα.

Σας συνιστώ επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό, είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή αποδεικτικών στοιχείων για το αίτημά σας μπορεί να είναι πολύ σημαντική σε περίπτωση μελλοντικής διαφωνίας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Gamdom Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στο Gamdom Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Dear Kingr,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion.

Closing an account is a simple process with minimal long-term consequences. Players can usually request their accounts to be reopened at any time, and the casino has no ongoing responsible gambling obligations toward them.
Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion due to a gambling problem, the casino is expected to apply responsible gambling measures and should not reopen the account during the agreed exclusion period.

This is why it is important to explain why you wish to close your account. Different reasons require different actions from the casino. Once gambling addiction or gambling-related harm is mentioned, it should trigger the casino's responsible gambling procedures. If no gambling problem is mentioned, we cannot conclude that the casino failed to protect a vulnerable player or violated its responsible gambling obligations. In such cases, we do not have sufficient grounds to request a refund of lost deposits.

Based on the screenshots you have provided so far, you did not specify gambling-related harm as the reason for closing your account. Therefore, we are unable to pursue a refund request for the deposits made before you explicitly informed the casino about a gambling problem. However, we can assist you with submitting a proper self-exclusion request.

When requesting self-exclusion, it is important to clearly state that the reason is gambling addiction or gambling-related harm and to specify the exact duration of the exclusion. The email subject line should also be clear and easy to identify. Casino support teams often receive a large volume of emails every day, so a properly labeled request is more likely to be processed promptly.

I also strongly recommend saving a copy of your self-exclusion request, whether it is a sent email, chat transcript, or screenshot. Having proof of your request can be very important in the event of a future dispute.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings Gamdom Casino,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is gambling addiction.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to Gamdom Casino, add my email address [email protected] to CC, and keep me informed about any further developments.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή Kingr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: