Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό του, καθώς ζητά το κλείσιμο λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Έχει υποβάλει πολλά αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού από τις 19 Μαΐου και έχει υποστεί σημαντικές οικονομικές απώλειες, συνολικού ύψους περίπου 72.000 δολαρίων. Παρά τα πολλά email, ο λογαριασμός του παραμένει ενεργός και ζητά την επιστροφή των καταθέσεων που έχει κάνει από το αρχικό του αίτημα κλεισίματος.
Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 10h 39m 44s
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΠρόβλημα με τον υπεύθυνο τζόγο. Στις 19 Μαΐου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω email αντί να κλείσω αμέσως, κάτι που δεν έγινε. Είχα επίσης αναφέρει προβλήματα σχετικά με τις απώλειές μου. Έχω στείλει εκατοντάδες email και στην ομάδα VIP ζητώντας δωρεάν χρήματα, κάτι που θα έπρεπε να είχε επισημανθεί.
Στη συνέχεια, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμών λίγες μέρες αργότερα, στις 10 Ιουνίου και στις 16 Ιουνίου. Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, ρωτήστε γιατί επιθυμώ να τον κλείσω; Εάν ένας πελάτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αυτό θα πρέπει να γίνει. Δεν μπόρεσα να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνιμα μέσω του εργαλείου αυτοαποκλεισμού τους, καθώς επιτρέπει τον αυτοαποκλεισμό μόνο για 8 ημέρες το μέγιστο, οπότε έπρεπε να απευθυνθώ στην ίδια την υποστήριξη για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Η διαδικασία είναι πολύ κατώτερη των προσδοκιών της κοινότητας και θέτουν σε κίνδυνο άτομα που θέλουν και προσπαθούν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους.
Ζητώ να επιστραφούν όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν από τις 19 Μαΐου έως σήμερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω κάνει καταθέσεις ύψους 13.000 δολαρίων ΗΠΑ και αναλήψεις περίπου 3.000 δολαρίων ΗΠΑ. Νομίζω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο αίτημα, λαμβάνοντας υπόψη τις πολλαπλές προσπάθειες κλεισίματος του λογαριασμού μου. Λάβετε υπόψη ότι η καθαρή μου ζημία στο gamdom είναι περίπου -72.000 δολάρια ΗΠΑ. Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν πριν από τα πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού.
Μόλις γίνει η αναφορά για κλείσιμο λογαριασμού ή/και οριστικό κλείσιμο, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει. Δεν θα πρέπει να γίνονται προσπάθειες να γίνουν ερωτήσεις με σκοπό τη διατήρηση του πελάτη. Πολύ κακό σύστημα, το οποίο επιτρέπει μόνο ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού 8 ημερών, στη συνέχεια σας ζητά να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό και στη συνέχεια προσπαθεί να σας πείσει ρωτώντας γιατί θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό. Αν το gamdom είχε επαρκές εργαλείο όπου θα μπορούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό χωρίς να ζητήσετε υποστήριξη, αυτό θα βοηθούσε τους προβληματικούς παίκτες. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν για να διατηρήσουν κερδοφόρους πελάτες και ελπίζω ο Felix να τα πάει καλύτερα.
Απλά και ξεκάθαρα. Ζητώ την επιστροφή όλων των ζημιών από τις 19 Μαΐου μέχρι σήμερα και την φιλική επίλυση του ζητήματος.
Μετά από όλα αυτά τα αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ και παραμένει ενεργός προς το παρόν. Το Gamdom πρέπει να βελτιωθεί δραστικά σε αυτόν τον τομέα για να γίνει ένα αξιόπιστο online καζίνο.
Θα ήθελα επίσης να μάθω πόσες λεπτομέρειες έχουν βάλει στην επαλήθευση KYC επιπέδου 2.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kingr,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού.
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες μακροπρόθεσμες συνέπειες. Οι παίκτες μπορούν συνήθως να ζητήσουν το άνοιγμα των λογαριασμών τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση υπεύθυνου τζόγου απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός , από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, το καζίνο αναμένεται να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου και δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό κατά τη διάρκεια της συμφωνημένης περιόδου αποκλεισμού.
Γι' αυτό είναι σημαντικό να εξηγήσετε γιατί επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Διαφορετικοί λόγοι απαιτούν διαφορετικές ενέργειες από το καζίνο. Μόλις αναφερθεί εθισμός στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, θα πρέπει να ενεργοποιηθούν οι διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Εάν δεν αναφέρεται πρόβλημα τζόγου, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν προστάτευσε έναν ευάλωτο παίκτη ή παραβίασε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις.
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, δεν έχετε προσδιορίσει τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Συνεπώς, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν ενημερώσετε ρητά το καζίνο για κάποιο πρόβλημα τζόγου. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να δηλώσετε σαφώς ότι ο λόγος είναι ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αποκλεισμού. Η γραμμή θέματος του email θα πρέπει επίσης να είναι σαφής και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως ένα αίτημα με σωστή επισήμανση είναι πιο πιθανό να διεκπεραιωθεί άμεσα.
Σας συνιστώ επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό, είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή αποδεικτικών στοιχείων για το αίτημά σας μπορεί να είναι πολύ σημαντική σε περίπτωση μελλοντικής διαφωνίας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς στο Gamdom Casino,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Στείλτε ένα άλλο email στο Gamdom Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
