Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει και η ανάληψη καθυστερεί.

Χρονολόγιο & Πρόβλημα:

Ο λογαριασμός μου Gamdom (όνομα χρήστη "Khaled 51") έχει παγώσει από τον Φεβρουάριο του 2025 λόγω τεχνικού σφάλματος KYC. Κατά την επαλήθευση Επιπέδου 1, το πρόγραμμα περιήγησής μου συμπληρώθηκε αυτόματα με λανθασμένες πληροφορίες στη ρωσική γλώσσα.

Προσπάθειες επίλυσης:

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα το KYC Επιπέδου 2 με την πραγματική μου αμερικανική ταυτότητα (Rania Elsayed Abdelraouf) και παρείχα ευκρινείς φωτογραφίες της αμερικανικής άδειας οδήγησής μου και της selfie με την ημερομηνία. Παρά ταύτα, το σύστημα δεν μου επιτρέπει να διορθώσω ή να παρακάμψω τα λανθασμένα δεδομένα Επιπέδου 1 και η υποστήριξη επιμένει επανειλημμένα ότι τα έγγραφα πρέπει να ταιριάζουν με τις αρχικές πληροφορίες Επιπέδου 1.

Τελική αλληλεπίδραση υποστήριξης:

Η τελευταία μου συνομιλία με την πράκτορα «Χλόη» έληξε απότομα — διάβασε το επίσημο αίτημά μου για κλιμάκωση, άρχισε να πληκτρολογεί και μετά έκλεισε τη συνομιλία χωρίς απάντηση. Δεν είχα κανέναν τρόπο να κάνω ένσταση ή να διορθώσω την αναντιστοιχία.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Με σεβασμό, ζητώ από την Gamdom να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο των 91,91 δολαρίων ΗΠΑ (USD + SOL) ή να παράσχει έναν σαφή, διαδικαστικό τρόπο για τη διόρθωση των πληροφοριών KYC Επιπέδου 1, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω την πραγματική μου ταυτότητα και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ ΓκουρούΧαλέντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στους σχετικούς κανόνες του καζίνο: https://gamdom.com/help/terms

2. Οι υποχρεώσεις σας ως παίκτης

Χρησιμοποιώντας αυτόν τον Ιστότοπο, δηλώνετε, εγγυάστε και συμφωνείτε ότι:

Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε στην Gamdom.com κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές και ότι θα ειδοποιήσετε αμέσως την Gamdom.com για οποιαδήποτε αλλαγή στις εν λόγω πληροφορίες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι πρέπει πάντα να εισάγετε σωστά και πλήρη προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού και δεν έχει σημασία ποια μέθοδο πληρωμής σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητά σας ανά πάσα στιγμή και είναι αδύνατο να περάσει η επαλήθευση εάν δεν παρέχετε σωστά προσωπικά στοιχεία.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο σχετικά με το σφάλμα πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε ποιο βαθμό τα προσωπικά στοιχεία καταχωρήθηκαν λανθασμένα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Απλώς σε συνέχεια του προηγούμενου μηνύματός μου πριν από 3 ημέρες — ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το έλαβα και να δω αν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από την πλευρά του Gamdom σχετικά με τον παγωμένο λογαριασμό μου και την αναντιστοιχία KYC.

Θα χαρώ να στείλω ξανά τα έγγραφά μου ή να προσφέρω οτιδήποτε άλλο χρειάζεται για να προχωρήσουν τα πράγματα.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

Ράνια (Χαλέντ 51)

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το κείμενο καταχωρήθηκε σε κυριλλική γραφή, αλλά το όνομα και άλλες προσωπικές πληροφορίες είναι κατά τα άλλα σωστά;

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Εάν δεν έχετε ενεργήσει για να διορθώσετε τις πληροφορίες, αλλά συνεχίσατε να καταθέτετε και να παίζετε, δυστυχώς ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε.

Κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας. Εάν διαπιστώσετε ότι υπήρχαν λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο πριν παίξετε, διαφορετικά παραβιάζετε τους κανόνες του καζίνο και πιθανότατα δεν θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση. Λάβετε υπόψη ότι το παιχνίδι με τα σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας αποτελεί ευθύνη του παίκτη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που ενδεχομένως να έχω παραβλέψει ή δεν έχω λάβει υπόψη μου. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή GuruKhaled,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την ειλικρινή σας απάντηση — κατανοώ απόλυτα τη θέση σας.

Θέλω να διευκρινίσω ότι αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη για το λάθος που έγινε κατά τη διάρκεια του KYC Επιπέδου 1. Εκείνη την εποχή, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι οι αυτόματα συμπληρωμένες πληροφορίες είχαν υποβληθεί εσφαλμένα σε κυριλλικό αλφάβητο. Επίσης, δεν γνώριζα ότι μετά την υποβολή τους, τα δεδομένα δεν μπορούσαν να διορθωθούν ή να ενημερωθούν — και πίστευα ακράδαντα ότι θα μπορούσα να το διορθώσω αργότερα κατά τη διάρκεια της πλήρους διαδικασίας επαλήθευσης.

Μόλις παρατήρησα το πρόβλημα, υπέβαλα τα πραγματικά μου έγγραφα ταυτότητας των ΗΠΑ — συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης άδειας οδήγησης και μιας selfie — και προσπάθησα να συνεργαστώ πλήρως με την ομάδα του Gamdom. Δεν είχα ποτέ καμία πρόθεση να παραπλανήσω ή να παραβιάσω τους όρους. Αυτό ήταν καθαρά ένα τεχνικό/σφάλμα προγράμματος περιήγησης και μια παρεξήγηση της διαδικασίας.

Καταλαβαίνω ότι τα καζίνο έχουν κανόνες, αλλά απλώς ζητώ την ευκαιρία να επαληθεύσω σωστά την πραγματική μου ταυτότητα και να λάβω το υπόλοιπο που κέρδισα πριν από το πάγωμα του λογαριασμού μου.

Αν υπάρχει κάποια πιθανή εξαίρεση ή επίλυση καλής θέλησης στην οποία μπορείτε να βοηθήσετε μεσολαβώντας, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και την αμεροληψία σας.

Με εκτίμηση,

Ράνια (Χαλέντ 51)

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε.

Ειλικρινά ελπίζω να σε αποφύγουν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.