Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά της Gamdom για παραβίαση των πολιτικών Υπεύθυνου Παιχνιδιού, καθώς του είχαν επιτρέψει να δημιουργήσει νέο λογαριασμό παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό του. Απαίτησε επιστροφή χρημάτων 3.500€ λόγω αυτής της παράβασης και ζήτησε επίσημη επίλυση εντός επτά εργάσιμων ημερών. Η καταγγελία αναγνωρίστηκε και διερευνήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία ζήτησε τεκμηρίωση για να επαληθεύσει το χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες του αυτοαποκλεισμού και της δημιουργίας λογαριασμού. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε το κλείσιμο της υπόθεσης και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν.
Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί εσφαλμένα.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.500 €
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση της πολιτικής για τον υπεύθυνο τζόγο από την Gamdom και παράλειψη της υποχρέωσης επιμέλειας ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.
Στο παρελθόν, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου στην Gamdom λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο / για αυτοπροστασία (επιλέξτε ό,τι ισχύει). Παρά τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, η πλατφόρμα μου επέτρεψε πρόσφατα να δημιουργήσω έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό, να καταθέσω χρήματα και να παίξω τζόγο.
Αυτός ο νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον προηγουμένως εξαιρεμένο λογαριασμό μου:
Ονομα:
Επώνυμο:
Αριθμός τηλεφώνου:
Μέθοδοι κατάθεσης: Η ίδια τράπεζα που χρησιμοποιήθηκε / Λογαριασμός Skrill
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της άδειας τυχερών παιχνιδιών σας, υποχρεούνται νομικά να διατηρούν αποτελεσματικά συστήματα ελέγχου για να αποτρέπουν την εκ νέου εγγραφή παικτών που έχουν αυτοαποκλειστεί. Το γεγονός ότι το σύστημά σας αποδέχτηκε μια νέα εγγραφή με το ίδιο ακριβώς όνομα και αριθμό τηλεφώνου αποτελεί άμεση και σοβαρή παραβίαση των δικών σας πρωτοκόλλων και όρων αδειοδότησης για Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Η απαίτησή μου: Λόγω αυτής της βαριάς αμέλειας και της αποτυχίας των ελέγχων KYC (Know Your Customer - Γνώρισε τον Πελάτη σου) και κοινωνικής ευθύνης, απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον νέο λογαριασμό. Το συνολικό ποσό που πρέπει να επιστραφεί είναι 3500,-
Παρακαλώ αναφέρετε αμέσως το ζήτημα στο τμήμα συμμόρφωσης ή στο νομικό τμήμα σας. Αναμένω επίσημη απάντηση και επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί ικανοποιητικά, θα επικοινωνήσω και με την Anjouan Gaming.
Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Ειλικρινά,
Θωμάς
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον αρχικό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό για τον αρχικό λογαριασμό, μαζί με την απάντηση του καζίνο και κάθε επακόλουθη επικοινωνία που επιβεβαιώνει το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού, στη διεύθυνση [email protected] .
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC για αυτόν τον λογαριασμό ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο αφού δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας και χάσατε τις καταθέσεις σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων; Αν ναι, ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
