Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για απάτη KYC.

Λοιπόν, ουσιαστικά είχα 110$ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, έβαλα μερικά αθλητικά στοιχήματα και τα κέρδισα. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη (188$), αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή απαιτήθηκε επαλήθευση KYC επιπέδου 2... Και για αυτόν τον λόγο ανέστειλαν τις αναλήψεις μου. Αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση, δύο ημέρες αργότερα, ένας εκπρόσωπος επικοινώνησε μαζί μου για να με ενημερώσει ότι ο λογαριασμός και το υπόλοιπο είχαν μπλοκαριστεί επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για «απάτη KYC». Θα μπορούσαν να με κατηγορήσουν ότι χρησιμοποιούσα VPN, αλλά λόγω απάτης KYC!; Δεν βγάζει κανένα νόημα. Προσπάθησα να ασκήσω έφεση σε αυτήν την απόφαση, προσφερόμενος να στείλω φωτογραφίες μου να κρατάω τα έγγραφα ή κάτι τέτοιο για να αποδείξω ότι ήμουν πραγματικά εγώ, αλλά ήταν μια οριστική απόφαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Έχουν εγκριθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφά σας;
• Ποια έγγραφα, εάν υπάρχουν, απορρίφθηκαν και ποιος ήταν ο λόγος που το καζίνο παρείχε την απόρριψη;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Εάν ναι, ποια χώρα επιλέξατε και ποια είναι η πραγματική χώρα διαμονής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, καταρχάς, σε ευχαριστώ που εξέτασες την περίπτωσή μου και προσπάθησες να με βοηθήσεις! :)

Όταν ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC, ένας σύνδεσμος με ανακατεύθυνε στον ιστότοπο της Viff για να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας. Ανέβασα δύο φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (μπρος και πίσω) και μια εικόνα του προσώπου μου σε πραγματικό χρόνο.

Αφού ολοκλήρωσα τη διαδικασία, εμφανίστηκε ένα πράσινο σημάδι επιλογής στο Gamdom, υποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, επειδή οι αναλήψεις ήταν ακόμα απενεργοποιημένες, επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι θα χρειάζονταν μερικές εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτούν τα πάντα χειροκίνητα... Και όπως ήταν αναμενόμενο! Μετά από λίγες ημέρες, ένας εκπρόσωπος επικοινώνησε μαζί μου μέσω email για να με ειδοποιήσει ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για «απάτη KYC».

Ουσιαστικά, παρά το γεγονός ότι ρώτησα για τον λόγο αυτής της απόφασης, δεν παρείχαν καμία πληροφορία σχετικά με την ενέργεια που έλαβαν. Απλώς έπρεπε να αποδεχτώ την απόφασή τους, χωρίς να μου δοθεί καμία ευκαιρία να ασκήσω έφεση ή να μάθω γιατί τη θεωρούσαν απάτη.

Η τρέχουσα χώρα διαμονής μου είναι η Ουρουγουάη. Και ναι, χρησιμοποίησα ένα VPN με τοποθεσία στην Κόστα Ρίκα. Αλλά απέκρυψα την διεύθυνση IP μου για το πρώτο λεπτό που συνδέθηκα στον ιστότοπο επειδή ήταν πολύ αργός, οπότε συνεχίζω να χρησιμοποιώ την πραγματική μου διεύθυνση IP (ακόμα και κατά την επαλήθευση). Παρόλα αυτά, ο streamer μέσω του οποίου είχα πρόσβαση σε αυτό το καζίνο είναι Ισπανός και οι περισσότεροι θεατές του είναι από εκεί και πρέπει να χρησιμοποιούν VPN για να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο (μερικές φορές τους ενθαρρύνει ακόμη και να χρησιμοποιήσουν ένα). Στην πραγματικότητα, έλεγξα την κοινότητα του Discord και κανείς άλλος δεν είχε αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση λόγω χρήσης VPN. Μου φαίνεται λοιπόν περίεργο που ο λόγος για τον αποκλεισμό μου είναι η χρήση ενός VPN... Επειδή θα μπορούσαν εύκολα να ζητήσουν κάποιο άλλο είδος τεκμηρίωσης (βίντεο όπου κρατάω την ταυτότητά μου, τιμολόγια, αποδείξεις κ.λπ.), αντί να μπλοκάρουν δραστικά τον λογαριασμό μου.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας ή οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε. Να έχετε μια υπέροχη μέρα και σας ευχαριστώ για όλα εκ των προτέρων!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον:

• Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο που να υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω χρήσης VPN;
• Έχετε παίξει παιχνίδια που δεν είναι διαθέσιμα από την πραγματική σας τοποθεσία και είναι προσβάσιμα μόνο μέσω λογισμικού VPN;

Γεια σου και πάλι Βερόνικα!

Όχι, σε κανένα σημείο δεν ανέφεραν το γεγονός ότι το είχα χρησιμοποιήσει. Μάλιστα, όταν προσπάθησα να ασκήσω έφεση, τους ανέφερα ότι η IP μου ήταν καλυμμένη, αλλά το υποβάθμισαν. Δηλαδή, φαίνεται ότι ποτέ δεν το θεώρησαν σχετικό για να λάβουν την τελική απόφαση.

Όχι, απλώς αθλητικά στοιχήματα (αλλά όταν έβαλα στοιχήματα, χρησιμοποιούσα ήδη την πραγματική μου IP). Έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα VPN επειδή όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στο gamdom.com, εμφανιζόταν απλώς ως "Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο", οπότε συνδέθηκα μέσω του trgamdom.com. Και όταν απενεργοποίησα το VPN λόγω της αργής περιήγησης, συνειδητοποίησα ότι αυτό το subdomain λειτουργούσε στη χώρα μου.

Έχω ήδη στείλει τα αιτούμενα έγγραφα στο email σας

Αγαπητέ Caxa_4523

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamdom Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Gamdom Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Gamdom Casino,

Παρατείνω τον χρονοδιακόπτη απόκρισης για τις τελευταίες 7 ημέρες .

Λάβετε υπόψη ότι έχω προσπαθήσει στο παρελθόν να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός του θέματος δημόσιας καταγγελίας και τώρα επικοινωνώ μαζί σας και μέσω των συνεργαζόμενων καναλιών μας σε μια προσπάθεια να λάβω την απάντησή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας παρακαλούμε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την φερόμενη «απάτη KYC», συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.

Χωρίς τη συνεργασία σας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Caxa_4523,

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα επανειλημμένα αιτήματά μας, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι έκανα επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, τόσο εντός του θέματος υποβολής δημόσιων παραπόνων όσο και εκτός αυτού, συμπεριλαμβανομένων και μέσω των πρόσθετων καναλιών επικοινωνίας μας. Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση από την πλευρά τους.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με έγκυρη άδεια, σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας απευθείας στην αρχή αδειοδότησης. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ στο σήμα AOFA των Κομορών που εμφανίζεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο και υποβάλλοντας το παράπονό σας μέσω του παρεχόμενου καναλιού.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί μαζί μας στο μέλλον, ενδέχεται να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και να συνεχίσουμε την έρευνα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση, αλλά εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Casino.Guru