Η παίκτρια από τη Σρι Λάνκα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση των κερδών της, αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός της ανήκε σε κάποιον άλλο. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και έκανε όλες τις καταθέσεις από τα δικά της πορτοφόλια, το καζίνο απαγόρευσε τον λογαριασμό της και ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσης και των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματά τους, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 600 $
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠεριγραφή της υπόθεσης:
Έγραψα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και έκανα μια αρχική κατάθεση 144$.
Έπαιξα κανονικά και έκανα με επιτυχία ανάληψη 300$.
Αργότερα, έκανα άλλη μια κατάθεση περίπου 110$ σε XRP, αλλά κατά λάθος ξέχασα να συμπεριλάβω το MEMO.
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι χρειάζονταν λίγο χρόνο για να επιστρέψουν αυτήν την προκαταβολή.
Στη συνέχεια, ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
Η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε περίπου δύο ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα άλλη μια κατάθεση και συνέχισα να παίζω.
Έπαιξα παιχνίδια υψηλού κινδύνου και κατάφερα να κερδίσω περίπου 400 δολάρια.
Σήμερα, έλαβα ένα email από το καζίνο που ισχυριζόταν ότι ο λογαριασμός μου φέρεται να ανήκει σε «άλλο άτομο» και όχι σε εμένα.
Με βάση αυτόν τον ισχυρισμό, το καζίνο διέγραψε όλα τα χρήματά μου και απαγόρευσε οριστικά τον λογαριασμό μου.
Βασικό στοιχείο της καταγγελίας:
Το καζίνο με κατηγόρησε ψευδώς ότι χρησιμοποίησα τον λογαριασμό άλλου ατόμου.
Όλες οι καταθέσεις έγιναν από τα δικά μου πορτοφόλια και ανήκουν σε εμένα προσωπικά.
Παρείχα τα έγγραφά μου και ακολούθησα τη διαδικασία επαλήθευσης.
Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου και απαγόρευσε τον λογαριασμό μου χωρίς να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις.
Το αίτημά μου:
Για να επιστρέψω την προκαταβολή ύψους περίπου 110$ σε XRP, η οποία στάλθηκε χωρίς MEMO.
Για να επιστρέψω τα κέρδη μου, ύψους περίπου 440$ συνολικά (δεν μπορώ να αναφέρω το ακριβές ποσό, καθώς ο λογαριασμός μου είχε ήδη αποκλειστεί, αλλά ήταν εντός αυτού του εύρους).
Για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου ή να προσκομίσω διαφανή αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητή Όλγα VI,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Gamdom Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο την άφιξη της κατάθεσής σας;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, το καζίνο επιβεβαίωσε την κατάθεσή μου και είχε ήδη δηλώσει ότι ήταν έτοιμοι να επιστρέψουν τα χρήματα στην αρχική διεύθυνση. Ενώ περίμενα, επιβεβαίωσαν επίσης τις άλλες καταθέσεις μου, με τις οποίες έπαιξα παιχνίδια δίκαια και με δική μου ευθύνη, και κέρδισα 400$. Έτσι, κέρδισα 400$, και επιπλέον, έπρεπε να επιστρέψουν τα χρήματα που τους έστειλα κατά λάθος χωρίς σημείωμα επειδή μπερδεύτηκα.
Όχι, δεν υπάρχει τέτοια πιθανότητα. Δεν ξέρω για ποιο λόγο ενήργησαν έτσι.
Ναι, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και στη συνέχεια έλαβα απαγόρευση εισόδου, καθώς είπαν ότι επρόκειτο για άλλο άτομο και όχι για εμένα, κάτι που είναι εξαιρετικά ανησυχητικό εκ μέρους τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Όλγα VI,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφρασηγεια! στάλθηκε παρακαλώ ελέγξτε το email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Όλγα VI,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.
Κατάλαβα σωστά ότι η κατάθεσή σας ύψους 110$ σε XRP δεν σας έχει επιστραφεί ακόμα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευσή σας σε αυτό το καζίνο; Παρακαλώ στείλτε τα στο email μου. [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, όχι μόνο δεν κατάφεραν να επιστρέψουν τα χρήματα που έπρεπε να επιστρέψουν, ακόμη και χωρίς επαλήθευση ταυτότητας, αλλά μπλόκαραν επίσης τα 400$ που είχαν κατατεθεί στο καζίνο σε XRP (έπαιζα ενώ περίμενα τον έλεγχο ταυτότητας) και έπαιξα δίκαια στο Crazy Time by Evolution. Αλλά έφτασαν στο σημείο να μπλοκάρουν ολόκληρο τον λογαριασμό και αρνήθηκαν να πληρώσουν τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των 110$ σε XRP. Χρησιμοποιώ μεταφραστή για να μιλήσω εδώ. Στάλθηκε στο email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Όλγα VI,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.
Για να διασφαλιστεί η ακριβής επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια εναλλακτική μορφή ταυτοποίησης; Το έγγραφο που υποβάλατε εκδόθηκε το 2011 και, καθώς η εμφάνιση μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, θα ήταν προτιμότερο ένα πιο πρόσφατο έγγραφο ταυτοποίησης.
Έχετε άδεια οδήγησης ή διαβατήριο; Θα μπορούσατε να το χρησιμοποιήσετε, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω άλλες ταυτότητες στη χώρα όπου ζω, το διαβατήριό μου είναι το πιο σημαντικό έγγραφο. Μπορώ να τραβήξω νέες φωτογραφίες αν χρειαστεί, δεν καταλαβαίνω πώς το γεγονός ότι το διαβατήριό μου εκδόθηκε το 2011 θα επηρεάσει αυτό με κάποιο τρόπο. Δεν μπορώ να το αποκτήσω κάθε χρόνο. Ο διάλογος συνεχίζεται εδώ και πολύ καιρό και περιμένω την απάντησή σας και την απάντηση από το καζίνο εδώ και 10 ημέρες. Είμαι έτοιμος να τραβήξω νέες φωτογραφίες αν το καζίνο μου επιστρέψει τα χρήματά μου, αλλά αγνοεί οποιοδήποτε από τα μηνύματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με ήδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Όλγα VI,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ανησυχώ ότι αν δεν μπορείτε να προσκομίσετε μια πιο πρόσφατη ταυτότητα, δεν είμαι σίγουρος ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Δεδομένου ότι η τρέχουσα ταυτότητά σας είναι τόσο παλιά, το καζίνο έχει εύλογες αμφιβολίες σχετικά με τη νομιμότητα αυτού του εγγράφου. Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο έχουν πολύ περιορισμένους τρόπους διασφάλισης ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο και ότι ακολουθούνται όλοι οι κανόνες. Αυτός είναι ο λόγος που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευσή σας. Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποκτήσετε μια νέα ταυτότητα με φωτογραφία στον τόπο που διαμένετε αυτήν τη στιγμή, παρακαλώ; Διαφορετικά, ανησυχώ ότι έχουμε δεμένα τα χέρια μας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή OlgaVI,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
