Ο παίκτης από την Αρμενία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς βάσιμο λόγο, αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 107 $ που κέρδισε από δωρεάν περιστροφές, μαζί με μια κατάθεση 39 $. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι είχε δεύτερο λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε, ισχυριζόμενος ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Ζήτησε επίλυση του αποκλεισμού και την ανάκτηση των χρημάτων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 150 USDC
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χωρίς βάσιμο λόγο, απλώς επειδή το καζίνο αρνείται να μου καταβάλει τα κέρδη μου. Υπήρχαν επίσης 39$ από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και 107$ που κέρδισα ειλικρινά παίζοντας με δωρεάν περιστροφές. Εγγράφηκα στο καζίνο μέσω ενός streamer και έλαβα δωρεάν περιστροφές. Αφού έπαιξα δίκαια σε λειτουργίες όπως το Crash και η Ρουλέτα, και συχνά πήγαινα all-in, κατάφερα να μετατρέψω ένα μικρό κέρδος από αυτές τις δωρεάν περιστροφές σε 107$. Για να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, χρησιμοποίησα το δικό μου email και έκανα μια κατάθεση. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκαν έγγραφα KYC. Ξαφνικά με ρώτησαν αν σχετιζόμουν με άλλο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email, υπονοώντας ότι υποτίθεται ότι είχα δεύτερο λογαριασμό, τον οποίο δεν είχα ποτέ. Λίγο αργότερα, αποκλείστηκα. Ως αποτέλεσμα, έχασα τόσο το υπόλοιπο κατάθεσής μου των 39$ όσο και τα 107$ που κέρδισα ειλικρινά.
Ομολογώ ότι αρχικά χρησιμοποίησα VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο, καθώς κανένας από τους καθρέφτες τους δεν λειτουργούσε για μένα, και αργότερα δοκίμασα και έναν proxy. Ίσως, από κάποια σύμπτωση, το VPN ή ο proxy μου να επικαλύπτονταν με τη σύνδεση ενός άλλου παίκτη, κάποιου που δεν γνωρίζω καν.
Ωστόσο, η ερώτησή μου είναι: Έκανα υψηλά στοιχήματα, έπαιρνα ρίσκα, χρησιμοποιούσα τόσο τα κατατεθειμένα όσο και τα δωρεάν περιστροφές—μοιάζω όντως με κάποιον που προσπαθεί να εξαπατήσει το καζίνο; Ευτυχώς, κατάφερα να τραβήξω μερικά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου πριν μου απαγορευτεί η πρόσβαση και τα επισυνάπτω εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο Gamdom Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Παρακαλώ προσδιορίστε την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού σας στο καζίνο.
- Είναι ο πρώτος σου λογαριασμός σε αυτό το καζίνο;
- Σε ποια χώρα βρίσκεστε; VPN ποιας χώρας έχετε χρησιμοποιήσει κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια σχόλια σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για το KYC;
- Χρησιμοποιούσατε το μπόνους με ενεργοποιημένο VPN; Έχετε ανοίξει παιχνίδια που ήταν περιορισμένα για εσάς χωρίς VPN;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, πρόσφατα, πιθανώς πριν από περίπου ένα μήνα, ναι, αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα διαφορετικά VPN - Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία - αργότερα αγόρασα ένα proxy επειδή το VPN έδινε μόνο 30 λεπτά. Αλλά ακόμη και η υποστήριξη συνιστά τη χρήση VPN όταν παίζετε κουλοχέρηδες, οπότε όλα επιτρέπονται. Δεύτερον, έπαιξα επίσης με χρήματα κατάθεσης, για παράδειγμα πόνταρα στο 9x, έπαιξα και μπόνους με VPN - ήταν διαθέσιμα σε μένα, δεν ήταν μπλοκαρισμένα για τη χώρα μου, απλώς το VPN φορτώνει καλύτερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕννοώ ότι απαγόρευσαν επίσης τα χρήματα κατάθεσής μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, δεν απάντησες στην ερώτησή μου σχετικά με την τοποθεσία σου.
Έχω ελέγξει τους όρους του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε ή να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή τις υπηρεσίες του εάν διαμένετε ή βρίσκεστε προσωρινά σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία στην οποία τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο είναι περιορισμένα ή απαγορευμένα. Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε υπηρεσίες σε άτομα που διαμένουν ή κατοικούν σε:
Αρούμπα, Αυστρία, Αυστραλία, Βέλγιο, Μποναίρ, Κουρασάο, Δανία, Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γερμανία, Γκέρνσεϊ, Γιβραλτάρ, Ελλάδα, Ουγγαρία, Νήσος του Μαν, Ιράν, Τζέρσεϊ, Λιθουανία, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Μιανμάρ, Βόρεια Κορέα, Ολλανδία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρεϋνιόν, Σερβία, Σλοβακία, Ισπανία, Σουηδία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο .
Εάν επιχειρήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας από οποιαδήποτε από αυτές τις δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ψευδών πληροφοριών, VPN, διακομιστών μεσολάβησης ή παρόμοιων εργαλείων, ο Λογαριασμός σας ενδέχεται να περιοριστεί. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι η χρήση του Ιστότοπου συμμορφώνεται με τους νόμους της χώρας διαμονής ή της τοποθεσίας σας. Ανατρέξτε στην ενότητα 10.
Με βάση τα λεγόμενά σας, έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση IP στο Ηνωμένο Βασίλειο μέσω VPN/proxy για να συνδεθείτε στο καζίνο. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τους λογαριασμούς παικτών που διαπιστώθηκε ότι παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχουν επίσης ρωσική συνομιλία στο καζίνο τους, όλα είναι εντάξει, απλώς με απαγόρευσαν εμένα και τα χρήματά μου, δεν ξέρω γιατί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jerod,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
