Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νέα Ζηλανδία αποκλείστηκε αφού ζήτησε μια ανταμοιβή και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την φερόμενη διαφημιστική κατάχρηση. Υποστήριξε ότι τα κατατεθειμένα χρήματά του και τα κέρδη του, τα οποία ήταν ξεχωριστά από το προωθητικό νόμισμα, παρακρατούνταν χωρίς επαρκή εξήγηση ή αιτιολόγηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον για περαιτέρω βοήθεια.
Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί οριστικά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$950
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχω τον λογαριασμό μου εδώ και μήνες, δεν είχα κανένα πρόβλημα στο παρελθόν μέχρι την άλλη μέρα, αφού ζήτησα μια ανταμοιβή 250 δολαρίων ΗΠΑ για συνολικά 1.000 κατάθεση σε 24 ώρες.
Μόλις έκανα την αίτηση για την ανταμοιβή, ο λογαριασμός μου με ειδοποίησε αμέσως ότι η ανάληψη είχε απενεργοποιηθεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι η ομάδα το διερευνούσε.
Παίζοντας μακριά περιμένοντας, ξαφνικά στη μέση του παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου αποσυνδέεται και μου εμφανίζεται ένα μήνυμα μόνιμου αποκλεισμού.
Έλαβα ένα email που ισχυριζόταν ότι οφειλόταν σε κατάχρηση προωθητικής ενέργειας και, όταν ζήτησα μια εξήγηση για το πώς και με ποιον τρόπο είχα καταχραστεί την προωθητική ενέργεια, δεν μου παρείχαν και δεν παρείχαν καμία άλλη λεπτομέρεια σχετικά με το πώς προφανώς είχα καταχραστεί την προωθητική ενέργεια.
Η προωθητική ανταμοιβή ήταν σε ξεχωριστό νόμισμα (δολάριο ΗΠΑ) και παρέμεινε ανέπαφη.
Το κατατεθειμένο DOGE μου και τα κέρδη μου από το παιχνίδι μου άνω των 750$ είναι εντελώς ξεχωριστά από τα χρήματα της προσφοράς.
Είπα ότι δεν συμφωνώ με αυτά που λες και ότι δεν είχα κανένα προηγούμενο πρόβλημα με άλλες ανταμοιβές, ούτε έκανα κατάχρηση της προσφοράς και, επιπλέον, δεν μπορείς να μου παράσχεις καμία λεπτομέρεια ή αποδεικτικό στοιχείο για την προφανή κατάχρηση.
Είπα ότι κατέχεις παράνομα τα κατατεθειμένα χρήματα και τα κέρδη μου, κάτι που δεν μπορείς να κάνεις.
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα κατάχρησης όπως ισχυρίζεστε, τότε μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματα της ανταμοιβής, αλλά δεν μπορείτε να μου κρατήσετε τα νόμιμα κατατεθειμένα χρήματά μου χωρίς προειδοποίηση, λόγο ή εξήγηση για το γιατί.
Το μόνο που πήρα ήταν αυτή η απάντηση...
Και ο λογαριασμός μου παρέμεινε κλειστός με όλα τα κατατεθειμένα και κερδισμένα κέρδη μου, τα οποία ήταν σε DOGE..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Gamdom Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποια συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια ήταν; Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν το λάβατε μέσω email;
- Πότε ακριβώς διεκδικήσατε την προσφορά και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποιες συγκεκριμένες ενέργειες κάνατε λίγο πριν αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση KYC πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FukFelixRomer,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
