Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC Επιπέδου 2 και την αύξηση του υπολοίπου του στα 118 δολάρια ΗΠΑ, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε όταν επιχείρησε να κάνει ανάληψη 20 δολαρίων. Μόνο 35 δολάρια ΗΠΑ απελευθερώθηκαν, ενώ 83+ δολάρια ΗΠΑ κατασχέθηκαν χωρίς να παρέχονται συγκεκριμένοι λόγοι για την παραβίαση των όρων. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και διευκρινίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Λόγω της έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Gamdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απαγορεύεται και τα χρήματα κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 118 USD₮
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας:
Κατασχέθηκαν χρήματα και απαγορεύτηκε ο λογαριασμός μετά την επαλήθευση KYC Επιπέδου 2
Κείμενο Παραπόνου (Περιγραφή):
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Gamdom.com σχετικά με την άδικη κατάσχεση των χρημάτων μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Το ζήτημα:
Κατέθεσα 10 δολάρια ΗΠΑ στον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC Επιπέδου 2. Αφού έπαιξα δίκαια στην πλατφόρμα, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 118 δολάρια ΗΠΑ.
Όταν επιχείρησα την πρώτη μου ανάληψη 20$, απενεργοποιήθηκε. Επικοινώνησα με την Υποστήριξη Ζωντανά και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν "υπό έλεγχο". Περίμενα υπομονετικά για πάνω από 9 ημέρες, κατά τη διάρκεια των οποίων συνέχισα να ελέγχω για ενημερώσεις.
Το Αποτέλεσμα:
Σήμερα, μετά από περισσότερες από 9 ημέρες, η Gamdom απαγόρευσε τον λογαριασμό μου. Μου απελευθέρωσαν μόνο 35 δολάρια ΗΠΑ και κατάσχεσαν τα υπόλοιπα 83+ δολάρια ΗΠΑ. Ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αλλά δεν παρείχαν καμία συγκεκριμένη απόδειξη ή λεπτομέρειες σχετικά με το ποιος κανόνας παραβιάστηκε.
Η στάση μου:
Έχω παίξει αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες και έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες του "δίκαιου παιχνιδιού". Αυτό μοιάζει με απάτη για να αποφευχθεί η πληρωμή ενός νόμιμου νικητή. Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και της κατάστασης επαλήθευσής μου.
Ζητώ από το CasinoGuru να παρέμβει και να με βοηθήσει να ανακτήσω το υπόλοιπο που μου απομένει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC επιπέδου 2;
- Έχει εξετάσει το αρμόδιο τμήμα τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας ή έγιναν δεκτά μόνο στο σύστημα, περιμένοντας να εξεταστούν και να εγκριθούν;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MOHAMMAD_NADIM,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
