Ο παίκτης από το Οντάριο είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών των 1000 $ λόγω απενεργοποιημένων αναλήψεων. Αφού παρείχε επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης, η υποστήριξη δεν παρείχε ενημερώσεις για τρεις ημέρες πέρα από ένα γενικό μήνυμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την παραλαβή της πληρωμής του.
Gamdom Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.000
Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί επιπέδου 2, επομένως έχουν προηγουμένως αποδεικτικό διεύθυνσης και ταυτότητας.
Έπαιζα κανονικά, όπως πριν, όταν κατέθεσα κρυπτονομίσματα LTC και κέρδισα 1000$ σε ζάρια, πήγα στην ανάληψη και μου έλεγε ότι οι αναλήψεις είναι απενεργοποιημένες.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω την ταυτότητά μου και ένα έγγραφο με το gamdom και την ημερομηνία, κανένα πρόβλημα. Το έκανα αυτό και είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου εντός 24 ωρών. 3 ολόκληρες μέρες αργότερα, ακόμα καμία ενημέρωση, με ένα μήνυμα αντιγραφής και επικόλλησης που έλεγε ότι εργάζονται για να λάβουν απάντηση κ.λπ.
Χρειάζομαι βοήθεια, είναι 1000$; Δεν είναι πολλά λεφτά, αλλά είναι δικά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ dustinarcher555,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑπαντούν μέσω συνομιλίας και email, λέγοντας το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Ζητούν συνεχώς συγγνώμη για την αναμονή κ.λπ. είναι ένας φαύλος κύκλος. Ευχαριστώ που ανοίξατε το αίτημά μου, μισώ να το κάνω αυτό και θα το σημάνω ως επιλυμένο τη στιγμή που θα μπορέσω να λάβω την πληρωμή. Θα στείλω όποια στιγμιότυπα οθόνης χρειαστώ. Και ναι.
Τους έχω δώσει την άδεια οδήγησης μου από μπροστά και από πίσω, καθώς και μια φωτογραφία μου να την κρατάω, μαζί με ένα χαρτί που αναφέρει την gamdom και την ημερομηνία, κάτι που ζήτησαν.
Τους έστειλα μήνυμα πριν από 3 ημέρες μέσω συνομιλίας, άνοιξαν μια διαδικασία επαλήθευσης και στη συνέχεια προχώρησαν στην αντιγραφή και επικόλληση κειμένων που ελέγχονταν.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dustinarcher555,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
