Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό της, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στο αίτημα ανάληψής της λόγω μιας συνεχιζόμενης αξιολόγησης από τον πάροχο παιχνιδιών. Αφού παρείχε τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του παραπόνου της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της παίκτριας και αποκαλύφθηκε ότι η παίκτρια έπρεπε να ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο στα αγγλικά, κάτι που δεν μπορούσε να κάνει. Το καζίνο προσφέρθηκε να επιτρέψει έναν μεταφραστή κατά τη διάρκεια της κλήσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία τελικά έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Gamblezen Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.151 €
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητοί πράκτορες της Casino Guru,
Στις 3 Ιουλίου 2025, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Στη συνέχεια, στις 6 Ιουλίου 2025, ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ως εξής:
«Αγαπητέ ****,
Η συνεδρία παιχνιδιού σας έχει σταλεί στον πάροχο παιχνιδιών για έλεγχο. Μόλις λάβουμε απάντηση σχετικά με τη συνεδρία και τα στοιχήματά σας, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Η εξέταση του αιτήματος ανάληψής σας έχει αναβληθεί μέχρι να λάβουμε επίσημη απάντηση από τον πάροχο παιχνιδιών. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες.
Στις 24 Ιουλίου 2025, το καζίνο ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, παρόλο που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ τραπεζικό λογαριασμό για καταθέσεις —η κατάθεσή μου έγινε με κρυπτονόμισμα. Παρά ταύτα, παρείχα τα ζητούμενα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού την ίδια ημέρα.
Από τότε, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Δεν απαντούν στα email μου και στη ζωντανή συνομιλία λαμβάνω μόνο αόριστες υποσχέσεις χωρίς πραγματικές απαντήσεις ή πρόοδο.
Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα του καζίνο και να τους παροτρύνω να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο. Απλώς αναζητώ διευκρινίσεις και επίλυση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
*****
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamblezen Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε κάνατε την κατάθεση και ποιο κρυπτονόμισμα χρησιμοποιήσατε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Γειά σου,
Είμαι παίκτης από 01.07.25
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος
Έκανα κατάθεση στις 01.07.25, ETH
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
Έλαβα μπόνους στην κατάθεσή μου και το πόνταρα πλήρως
Έστειλα διαθέσιμη αλληλογραφία στο email σας
Σας ευχαριστώ
Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, τώρα που εδώ και αρκετές ημέρες με αγνοούν ξανά.
Σας έχω προωθήσει όλη την πρόσφατη αλληλογραφία, παρακαλώ ελέγξτε το email σας
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamblezen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, Biyaza77 και Mirka.
Αυτή τη στιγμή, το τμήμα KYC μας εξακολουθεί να αναμένει αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδίδεται από την τράπεζά σας. Σας έχουμε ήδη στείλει τέσσερα email ζητώντας αυτό το έγγραφο, αλλά δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής δεν περιέχουν τη διεύθυνσή σας.
Θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε με το αίτημά σας για ανάληψη μόλις λάβουμε τα σωστά έγγραφα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στο καζίνο την απαιτούμενη απόδειξη διεύθυνσης;
Το καζίνο έχει ήδη στην κατοχή του την απόδειξη της διεύθυνσής μου εδώ και πολύ καιρό. Με καθυστερούν να κάνω ανάληψη εδώ και δύο μήνες, ζητώντας όλο και περισσότερα περιττά έγγραφα. Αφού υπέβαλα όλα όσα μου ζήτησαν, με ενημέρωσαν ότι σκοπεύουν να με πληρώσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, παρόλο που έκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Τους έδωσα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, αλλά στη συνέχεια ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή τραπεζικής μου συναλλαγής που να δείχνει τα ίδια στοιχεία — τα οποία και παρείχα. Τώρα ζητούν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τις ίδιες πληροφορίες.
Η υπομονή μου μαζί τους εξαντλείται. Τους παίρνει μια ολόκληρη εβδομάδα για να απαντήσουν σε οποιοδήποτε από τα ερωτήματά μου και φαίνεται σαφές ότι απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν. Όσον αφορά το τελευταίο τους αίτημα, η τράπεζά μου δεν εκδίδει τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού ταχυδρομικώς.
Υπάρχει ένα ακόμη ζήτημα - σύμφωνα με την τελευταία νομοθεσία στη χώρα μου - οι τράπεζες δεν επιτρέπεται να δέχονται πληρωμές με κωδικούς που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια. Φοβάμαι επίσης ότι δεν θα δω ποτέ τα χρήματα αν κατατεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεδομένου ότι είναι αδύνατο να επικοινωνήσω κανονικά με αυτό το καζίνο (κάτι που κάνουν σκόπιμα) - προτιμώ να διευκρινίσω αυτά τα ζητήματα μέσω του Casino Guru εδώ.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Θα μπορούσατε να προτείνετε στον παίκτη μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης;
Σας ευχαριστώ.
Γεια σου, Μίρκα.
Για να σας προτείνουμε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης, πρέπει πρώτα να ολοκληρώσουμε την πλήρη επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού. Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση KYC και ασφάλειας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε την προαναφερθείσα μέθοδο πληρωμής (τραπεζικό λογαριασμό) για καταθέσεις ή αναλήψεις σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
ΔΕΝ χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά για κατάθεση ή ανάληψη στο καζίνο Gamblezen. Χρησιμοποίησα μόνο κρυπτονομίσματα ως μέθοδο κατάθεσης.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;:
- Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποίησε ο παίκτης για τις καταθέσεις;
- Έχει προσκομιστεί και είναι επαρκές το αποδεικτικό διεύθυνσης;
- Ποιος είναι ο σκοπός της πλήρους επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Θα θέλαμε να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης έχει ολοκληρώσει το τυπικό KYC, ωστόσο, σύμφωνα με την ενότητα 2.5.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, το Τμήμα Κινδύνου έχει το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση μέσω βίντεο, εάν υπάρχουν λόγοι για να το πράξει.
Ο παίκτης έχει ήδη επικοινωνήσει και έχει προσκληθεί να προγραμματίσει μια βιντεοκλήση στα Αγγλικά με την ομάδα KYC/Risk για να επιβεβαιώσει την ταυτότητα και την κατοχή του λογαριασμού. Τώρα περιμένουμε την επιβεβαίωση της ημερομηνίας και της ώρας της βιντεοκλήσης από τον παίκτη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Προηγουμένως, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι δεν μιλάει αγγλικά και χρησιμοποιεί μεταφραστή για να γράφει μηνύματα.
Θα μπορούσατε να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση στα ρωσικά ή θα μπορούσατε να προτείνετε κάτι άλλο για το πώς να λύσω αυτήν την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήση στα ρωσικά. Ωστόσο, επιτρέπουμε πλήρως την παρουσία μεταφραστή κατά τη διάρκεια της βιντεοσυνάντησης με τον παίκτη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να προσκαλέσετε κάποιον να σας μεταφράσει κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
