Gamblezen Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη και η επαλήθευση λογαριασμού καθυστερούν.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που η GambleZen χειρίζεται την επαλήθευση, τις αναλήψεις και το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Έγινα μέλος του GambleZen στις 29 Μαΐου 2026. Βλέποντας το λογότυπό σας να διαφημίζεται στον ιστότοπό τους και την πολύ υψηλή βαθμολογία ασφαλείας σας, μου έδωσε ένα αίσθημα ασφάλειας.

Αμέσως μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας Sumsub και η επαλήθευση έγινε με επιτυχία. Στη συνέχεια, κατέθεσα περισσότερα από 4.000 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό μου.

Για να διασφαλίσω ότι δεν θα υπάρξουν προβλήματα με μελλοντικές αναλήψεις, παρείχα επίσης οικειοθελώς στην GambleZen ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο. Έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας επιβεβαίωση ότι όλες οι απαιτήσεις KYC είχαν ικανοποιηθεί και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως. Τα email μου δεν απαντήθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν να μην ανησυχώ και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου συνέχιζε να εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" μόνο και μόνο επειδή δεν είχα ολοκληρώσει ακόμη μια ανάληψη. Ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι μόλις έκανα μια ανάληψη, η κατάστασή μου θα εμφανιζόταν ως επαληθευμένη.

Στις 31 Μαΐου 2026, κέρδισα περίπου 1.420,50 καναδικά δολάρια παίζοντας Hand of Anubis και περίπου 1.200 καναδικά δολάρια παίζοντας Gates of Olympus Scatter. Κανένα από τα δύο δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών της 31ης Μαΐου, κάτι που θα έπρεπε. Παρατίθεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου στο Hand of Anubis. Μετά από αυτές τις νίκες, υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης, ύψους 750 καναδικών δολαρίων το καθένα.

Μόνο μία ανάληψη εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με την ανάληψη που έλειπε, μου είπαν ότι την είχα ακυρώσει. Αυτό είναι λανθασμένο. Ενώ είχα ακυρώσει άλλες αναλήψεις νωρίτερα, οι δύο αναλήψεις των 750 CAD που υποβλήθηκαν μετά από αυτές τις νίκες δεν ακυρώθηκαν.

Στη συνέχεια, έλεγξα το ιστορικό παιχνιδιών μου και ανακάλυψα ότι το ιστορικό παιχνιδιών μου φαίνεται να σταματά περίπου στις 13:37:20 UTC στις 31 Μαΐου 2026. Δεν φαίνεται να εμφανίζεται καμία από τις δραστηριότητές μου από τις επόμενες ώρες, συμπεριλαμβανομένης της νίκης στο Hand of Anubis ύψους περίπου 1.420,50 CAD $ ή του Scatter στο Gates of Olympus όπου κέρδισα επιπλέον 1200$+/-

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το εμφανιζόμενο ιστορικό λήγει σε αυτήν τη χρονική σήμανση και δεν περιλαμβάνει το υπόλοιπο της δραστηριότητας παιχνιδιού μου για εκείνη την ημέρα.

Οι ανησυχίες μου είναι οι εξής:

• Ο λογαριασμός μου παραμένει σε κατάσταση εκκρεμούς επαλήθευσης παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης.

• Δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου που ζητούσαν επιβεβαίωση επαλήθευσης.

• Μία από τις αναλήψεις μου ύψους 750 καναδικών δολαρίων φαίνεται να λείπει.

• Το ιστορικό παιχνιδιών μου φαίνεται ελλιπές και δεν εμφανίζει αρκετές ώρες δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών νικών. Οι δύο πιο πρόσφατες μεγάλες νίκες στα Hands of Anubis και Gates of Olympus Scatter δεν εμφανίζονται στο ιστορικό.

Ζητώ από την GambleZen να παράσχει:

• Πλήρες ιστορικό παιχνιδιών για τις 31 Μαΐου 2026.

• Πλήρες ιστορικό συναλλαγών.

• Επιβεβαίωση όλων των αιτημάτων ανάληψης που υποβλήθηκαν, ακυρώθηκαν ή διεκπεραιώθηκαν.

• Επιβεβαίωση της κατάστασης επαλήθευσής μου.

• Άμεση καταβολή όλων των χρηματικών ποσών που μου οφείλονται νομότυπα.

Δεν ζητώ καμία αμοιβή που σχετίζεται με το μπόνους. Απλώς ζητώ από το καζίνο να παράσχει πλήρη αρχεία και να επεξεργαστεί τις νόμιμες αναλήψεις μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Θέλω τα 1500$ μου χωρίς καθυστέρηση και σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την αξιολόγησή σας σε αυτό το Καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamblezen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει από το καζίνο το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία, με ενημερωμένη ημερομηνία λήξης της δραστηριότητάς σας στο καζίνο;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν απαιτούνται περαιτέρω βήματα από εσάς για να περάσετε το KYC στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας