Gamblezen Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη και η επαλήθευση λογαριασμού καθυστερούν.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που η GambleZen χειρίζεται την επαλήθευση, τις αναλήψεις και το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Έγινα μέλος του GambleZen στις 29 Μαΐου 2026. Βλέποντας το λογότυπό σας να διαφημίζεται στον ιστότοπό τους και την πολύ υψηλή βαθμολογία ασφαλείας σας, μου έδωσε ένα αίσθημα ασφάλειας.

Αμέσως μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας Sumsub και η επαλήθευση έγινε με επιτυχία. Στη συνέχεια, κατέθεσα περισσότερα από 4.000 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό μου.

Για να διασφαλίσω ότι δεν θα υπάρξουν προβλήματα με μελλοντικές αναλήψεις, παρείχα επίσης οικειοθελώς στην GambleZen ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο. Έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας επιβεβαίωση ότι όλες οι απαιτήσεις KYC είχαν ικανοποιηθεί και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως. Τα email μου δεν απαντήθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν να μην ανησυχώ και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου συνέχιζε να εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" μόνο και μόνο επειδή δεν είχα ολοκληρώσει ακόμη μια ανάληψη. Ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι μόλις έκανα μια ανάληψη, η κατάστασή μου θα εμφανιζόταν ως επαληθευμένη.

Στις 31 Μαΐου 2026, κέρδισα περίπου 1.420,50 καναδικά δολάρια παίζοντας Hand of Anubis και περίπου 1.200 καναδικά δολάρια παίζοντας Gates of Olympus Scatter. Κανένα από τα δύο δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών της 31ης Μαΐου, κάτι που θα έπρεπε. Παρατίθεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου στο Hand of Anubis. Μετά από αυτές τις νίκες, υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης, ύψους 750 καναδικών δολαρίων το καθένα.

Μόνο μία ανάληψη εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με την ανάληψη που έλειπε, μου είπαν ότι την είχα ακυρώσει. Αυτό είναι λανθασμένο. Ενώ είχα ακυρώσει άλλες αναλήψεις νωρίτερα, οι δύο αναλήψεις των 750 CAD που υποβλήθηκαν μετά από αυτές τις νίκες δεν ακυρώθηκαν.

Στη συνέχεια, έλεγξα το ιστορικό παιχνιδιών μου και ανακάλυψα ότι το ιστορικό παιχνιδιών μου φαίνεται να σταματά περίπου στις 13:37:20 UTC στις 31 Μαΐου 2026. Δεν φαίνεται να εμφανίζεται καμία από τις δραστηριότητές μου από τις επόμενες ώρες, συμπεριλαμβανομένης της νίκης στο Hand of Anubis ύψους περίπου 1.420,50 CAD $ ή του Scatter στο Gates of Olympus όπου κέρδισα επιπλέον 1200$+/-

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το εμφανιζόμενο ιστορικό λήγει σε αυτήν τη χρονική σήμανση και δεν περιλαμβάνει το υπόλοιπο της δραστηριότητας παιχνιδιού μου για εκείνη την ημέρα.

Οι ανησυχίες μου είναι οι εξής:

• Ο λογαριασμός μου παραμένει σε κατάσταση εκκρεμούς επαλήθευσης παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης.

• Δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου που ζητούσαν επιβεβαίωση επαλήθευσης.

• Μία από τις αναλήψεις μου ύψους 750 καναδικών δολαρίων φαίνεται να λείπει.

• Το ιστορικό παιχνιδιών μου φαίνεται ελλιπές και δεν εμφανίζει αρκετές ώρες δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών νικών. Οι δύο πιο πρόσφατες μεγάλες νίκες στα Hands of Anubis και Gates of Olympus Scatter δεν εμφανίζονται στο ιστορικό.

Ζητώ από την GambleZen να παράσχει:

• Πλήρες ιστορικό παιχνιδιών για τις 31 Μαΐου 2026.

• Πλήρες ιστορικό συναλλαγών.

• Επιβεβαίωση όλων των αιτημάτων ανάληψης που υποβλήθηκαν, ακυρώθηκαν ή διεκπεραιώθηκαν.

• Επιβεβαίωση της κατάστασης επαλήθευσής μου.

• Άμεση καταβολή όλων των χρηματικών ποσών που μου οφείλονται νομότυπα.

Δεν ζητώ καμία αμοιβή που σχετίζεται με το μπόνους. Απλώς ζητώ από το καζίνο να παράσχει πλήρη αρχεία και να επεξεργαστεί τις νόμιμες αναλήψεις μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Θέλω τα 1500$ μου χωρίς καθυστέρηση και σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την αξιολόγησή σας σε αυτό το Καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamblezen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει από το καζίνο το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία, με ενημερωμένη ημερομηνία λήξης της δραστηριότητάς σας στο καζίνο;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν απαιτούνται περαιτέρω βήματα από εσάς για να περάσετε το KYC στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ναι, έχω ζητήσει το ιστορικό 3 φορές και δεν μου το έχουν παράσχει. Αντίθετα, μου έδωσαν μια απάντηση που θα σας στείλω μέσω email, η οποία δεν απαντά στο ερώτημα των 13 ωρών ιστορικού παιχνιδιού που λείπουν, στις οποίες σημειώθηκαν οι δύο μεγάλες νίκες.

Θα σας στείλω τα email. Ευχαριστώ.

Και όσον αφορά την επαλήθευση. Τους παρείχα ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την τράπεζα, το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, το λογότυπο της τράπεζας και κάθε συναλλαγή κατάθεσης πριν από 5 ημέρες. Το αγνόησαν. Σήμερα μου ζήτησαν ένα δείγμα από αυτό που ήθελαν, το έστειλα και έχουν περάσει 3 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου.

Από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, η GambleZen επιβεβαίωσε επιτέλους μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι πλέον μπορώ να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόσθετη επαλήθευση.

Παρά ταύτα, εξακολουθώ να έχω σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό των αναλήψεών μου και το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Καταρχάς, το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών που ζήτησα. Αυτές οι πληροφορίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές επειδή υπάρχει ένα κενό στο ιστορικό που είναι ορατό στον παίκτη μεταξύ:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

και

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Το καζίνο βασίστηκε σε δραστηριότητα που φέρεται να έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου για να εξηγήσει τις κινήσεις του υπολοίπου στον λογαριασμό μου, ωστόσο αυτά τα αρχεία δεν είναι ορατά σε εμένα και δεν έχουν παρασχεθεί παρά τα αιτήματά μου.

Δεύτερον, ο χειρισμός των αναλήψεων από το καζίνο παραμένει ανησυχητικός.

Το ιστορικό αναλήψεών μου δείχνει πλέον ότι μια ανάληψη 750 CAD $ που ζητήθηκε στις 31 Μαΐου 2026 ακυρώθηκε. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης 750 CAD $ στις 3 Ιουνίου 2026, το οποίο παραμένει σε εκκρεμότητα.

Αυτή δεν είναι η πρώτη ανάληψη που ακυρώθηκε κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στον ιστότοπο.

Αφού αμφισβήτησα την κατάσταση των χρημάτων μου, το καζίνο απάντησε ότι η ανάληψή μου δεν είχε απορριφθεί και απλώς περίμενε έλεγχο από το Τμήμα Οικονομικών με σειρά προτεραιότητας.

Ενώ εκτιμώ αυτήν την εξήγηση, δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί ένας πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός συνεχίζει να αντιμετωπίζει ακυρώσεις αναλήψεων και καθυστερήσεις, ειδικά μετά την άμεση αποδοχή καταθέσεων που υπερβαίνουν τα 4.000 καναδικά δολάρια.

Αυτή τη στιγμή, τα κύρια αιτήματά μου παραμένουν:

Ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και ιστορικό συναλλαγών για τις 31 Μαΐου 2026, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου που λείπει και αναφέρεται παραπάνω. Αυτό θα αποδείξει ότι μου οφείλουν επιπλέον 750$.

Άμεση πληρωμή των πρώτων μου 750$

Πιστεύω ότι είναι λογικό να αναμένω πλήρη διαφάνεια σχετικά με τα αρχεία τυχερών παιχνιδιών και έγκαιρη επεξεργασία των αναλήψεων, τώρα που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Η ανάληψή μου από 750 καναδικά δολάρια δεν καθυστέρησε απλώς μία φορά. Τώρα έχει ακυρωθεί δύο φορές από την GambleZen.

Η αρχική ανάληψη υποβλήθηκε στις 31 Μαΐου 2026. Αντί να την επεξεργαστεί, η GambleZen την ακύρωσε και μου έδωσε εντολή να υποβάλω ξανά την ανάληψη μέσω του Interac.

Το έκανα και η ανάληψη δεν πληρώθηκε ξανά.

Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι η GambleZen επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις χωρίς πρόσθετη επαλήθευση.

Σε αυτό το σημείο, δεν αναζητώ άλλη εξήγηση για το γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη. Ζητώ από την GambleZen να καταβάλει την ανάληψη ύψους 750 καναδικών δολαρίων που εκκρεμεί από τις 31 Μαΐου 2026.

Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμη το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών που ζήτησα για τις 31 Μαΐου 2026, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου που έλειπε μεταξύ 31.05.2026 13:37:20 UTC και 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Γεια σας, έλαβα τα πρώτα 750$. Δεν μου έχουν στείλει το ιστορικό παιχνιδιών για τα δεύτερα 750$ που μου χρωστούν. Σκοπεύετε ακόμα να ασχοληθείτε με αυτό το παράπονο; Έχει περάσει καιρός... Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν τα κέρδη στα οποία αναφέρεστε πιστώνονται αυτήν τη στιγμή στο υπόλοιπο του παίκτη σας; Είναι η έλλειψη των αρχείων ιστορικού παιχνιδιών σας η μόνη απόκλιση που αντιμετωπίζετε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Για να διευκρινίσω απλά:

Έλαβα την πρώτη ανάληψη ύψους 750 καναδικών δολαρίων.

Το δεύτερο αίτημα ανάληψης ύψους 750 CAD$ εξαφανίστηκε μαζί με όλο το ιστορικό παιχνιδιού για την αντίστοιχη περίοδο (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Αυτή η έλλειψη ανάληψης και το ελλιπές ιστορικό είναι οι μόνες αποκλίσεις που βιώνω αυτήν τη στιγμή.

Όλα τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένου του KYC και της επαλήθευσης λογαριασμού, έχουν ολοκληρωθεί. Το αίτημά μου είναι να καταβληθεί η δεύτερη ανάληψη και να δοθεί το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών για τις 31 Μαΐου 2026.

Σας ευχαριστώ

Είναι δυνατόν να μεταφερθεί αυτή η καταγγελία σε κάποιον που έχει λίγο περισσότερο χρόνο στη διάθεσή του; Ο Gamblezen έχει ακόμα βαθμολογία 9,5, η οποία είναι εξωφρενική. Αυτή η καταγγελία είναι πολύ απλή. Μου χρωστούν 750$, κάτι που θα φανεί στο χαμένο ιστορικό παιχνιδιών.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση και τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.

Επεξεργάστηκε το καζίνο την πληρωμή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Σύμφωνα με το μήνυμά μου πριν από 1 εβδομάδα

Γεια σου Τόμας,

Για να διευκρινίσω απλά:

Έλαβα την πρώτη ανάληψη ύψους 750 καναδικών δολαρίων.

Το δεύτερο αίτημα ανάληψης ύψους 750 CAD$ εξαφανίστηκε μαζί με όλο το ιστορικό παιχνιδιού για την αντίστοιχη περίοδο (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Αυτή η έλλειψη ανάληψης και το ελλιπές ιστορικό είναι οι μόνες αποκλίσεις που βιώνω αυτήν τη στιγμή.

Όλα τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένου του KYC και της επαλήθευσης λογαριασμού, έχουν ολοκληρωθεί. Το αίτημά μου είναι να καταβληθεί η δεύτερη ανάληψη και να δοθεί το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών για τις 31 Μαΐου 2026.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ gpac2024,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ gpac2024 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Gamblezen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Gamblezen Casino ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης και της επαλήθευσης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου, Κούμπο!

Σχετικά με την επαλήθευση:

Ο παίκτης ολοκλήρωσε την πλήρη επαλήθευση αφού προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η κατάσταση του λογαριασμού του άλλαξε σε "Επαληθευμένος" και τον ειδοποιήσαμε αναλόγως.

Σχετικά με τις αναλήψεις:

Ο παίκτης υπέβαλε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης με την πάροδο του χρόνου, μερικά από τα οποία ακυρώθηκαν από τον ίδιο προσωπικά, ενώ άλλα ακυρώθηκαν λόγω εσωτερικών διαδικασιών. Τελικά, μόνο μία ανάληψη διεκπεραιώθηκε και καταβλήθηκε στον παίκτη . Όλα τα άλλα κεφάλαια στα οποία αναφέρεται ο παίκτης χάθηκαν μέσω της συνέχισης του παιχνιδιού, αφού ακύρωσε τα δικά του αιτήματα ανάληψης.

Σχετικά με το ιστορικό του παιχνιδιού:

Παρείχαμε στον παίκτη λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του - τόσο απευθείας μέσα από τη διεπαφή του παιχνιδιού όσο και στην ενότητα του προσωπικού λογαριασμού. Αφού στείλαμε αυτήν την εξήγηση, ο παίκτης δεν επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με τυχόν συνεχιζόμενα προβλήματα με το ιστορικό παιχνιδιών του.

Η θέση μας:

Έχουμε εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μας προς τον παίκτη. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και καταβλήθηκε. Οποιαδήποτε πρόσθετα κεφάλαια που ο παίκτης ισχυρίζεται ότι οφείλονταν απλώς δεν ήταν διαθέσιμα, καθώς ποντάρονταν και χάνονταν από τον ίδιο τον παίκτη. Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία είναι αβάσιμη.

Είμαστε στη διάθεσή σας για να συνεργαστούμε και να σας παρέχουμε οποιοδήποτε επιπλέον υλικό, εάν χρειαστεί.

Θα στείλουμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν από τον παίκτη στη διεύθυνση email σας για περαιτέρω έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.