Gamblezen Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Gamblezen Casino σχετικά με την άδικη κατάσχεση 950,89 € από το υπόλοιπό μου και την ακύρωση της ανάληψής μου ύψους 1.100 €. Το καζίνο ερμηνεύει εσφαλμένα και καταχράται τον Κανόνα Μπόνους 1.4 για να ακυρώσει νόμιμα κέρδη από πραγματικά χρήματα.

Ακολουθία Εκδηλώσεων:

​Ζήτησα ένα μπόνους 30€ και ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

​Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το αυτοματοποιημένο σύστημα της Gamblezen εφάρμοσε σωστά τον Κανόνα 1.4: το υπόλοιπό μου περιορίστηκε και μειώθηκε αυτόματα στα ακριβώς 150€ (5 φορές το ποσό του μπόνους). Τα επιπλέον κέρδη από το μπόνους αφαιρέθηκαν από το σύστημα.

​Ακριβώς αυτή τη στιγμή, τα υπόλοιπα 150€ μετατράπηκαν επίσημα και μεταφέρθηκαν στο Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων / Μετρητών μου.

ΔΕΝ έκανα καμία νέα κατάθεση. Απλώς συνέχισα να παίζω παιχνίδια χρησιμοποιώντας αυτό το ξεκλειδωμένο υπόλοιπο πραγματικών μετρητών των 150€. Πήρα ένα πραγματικό ρίσκο με τα δικά μου πραγματικά χρήματα και κατάφερα να κερδίσω συνολικά 1.100€.

Όταν ζήτησα ανάληψη, το Τμήμα Οικονομικών την ακύρωσε και κατάσχεσε 950,89 €, ισχυριζόμενο ότι ο Κανόνας 1.4 ισχύει για όλα τα επόμενα κέρδη επ' αόριστον, επειδή τα κεφάλαια προήλθαν αρχικά από ένα μπόνους.

Γιατί το Καζίνο κάνει λάθος:

Ο Κανόνας 1.4 ορίζει: «Οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει το όριο θα ακυρώνεται πριν από την ανάληψη». Το σύστημα του καζίνο έχει ήδη πραγματοποιήσει αυτήν ακριβώς την ακύρωση όταν μείωσε το υπόλοιπό μου στα 150€. Μόλις τα χρήματα γίνουν «Πραγματικά Μετρητά», δεν δεσμεύονται πλέον από τα όρια μπόνους. Το καζίνο μου επέτρεψε να στοιχηματίσω αυτό το υπόλοιπο μετρητών ελεύθερα χωρίς περιορισμούς ή αναδυόμενες προειδοποιήσεις. Η αναδρομική κατάσχεση κερδών αφού ένας παίκτης αναλάβει ένα νόμιμο ρίσκο με μετρητά που έχουν μετατραπεί είναι εξαιρετικά άδικη και επιθετική.

Προηγούμενη περίπτωση:

Θα ήθελα να επισημάνω ότι το Casino Guru έχει ήδη εκδώσει απόφαση κατά του Gamblezen Casino σε μια 100% πανομοιότυπη υπόθεση όπου τα κέρδη του παίκτη μετά τη μετατροπή επαναφέρθηκαν:

(Αναφορά: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)

Ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη και ακολούθησα όλους τους γραπτούς όρους. Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κατασχεμένα μου κεφάλαια ύψους 950,89 € και να ολοκληρώσω την ανάληψή μου ύψους 1.100 €.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamblezen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου. Ακολουθούν οι ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με βάση την εμπειρία μου και τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης:

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Όχι, δεν ενημερώθηκα ποτέ από το σύστημα, ούτε υπήρξε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα ή ειδοποίηση που να αναφέρει ότι οι όροι μπόνους θα ισχύουν συνεχώς για το gameplay μου μετά τη μετατροπή. Ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη, υποθέτοντας ότι μόλις το σύστημα προσάρμοζε αυτόματα το υπόλοιπό μου, τα υπόλοιπα χρήματα ήταν κανονικά πραγματικά μετρητά.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Ναι, όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, η διεπαφή του Gamblezen χωρίζει με σαφήνεια τον λογαριασμό σε ξεχωριστές ενότητες: "Guthaben" (Πραγματικό Υπόλοιπο) και "Bonus-Guthaben" (Υπόλοιπο Μπόνους).

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Μόλις ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου περιορίστηκε αυτόματα και μεταφέρθηκε εξ ολοκλήρου στην ενότητα "Guthaben" (Πραγματικό Υπόλοιπο). Η ενότητα "Bonus-Guthaben" μειώθηκε στα 0,00 €. Τα χρήματα εμφανίζονταν πλήρως ως πραγματικά, αναλήψιμα χρήματα και το σύστημα μου επέτρεπε να τοποθετώ στοιχήματα χρησιμοποιώντας αυτό το πραγματικό υπόλοιπο χωρίς περιορισμούς λογισμικού.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω το ιστορικό συναλλαγών που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης:

Η ακυρωμένη ανάληψη των 141,00 € ήταν ένα αίτημα που υπέβαλα αρχικά ο ίδιος μετά τη μετατροπή του μπόνους, αλλά αποφάσισα να την ακυρώσω μόνος μου για να συνεχίσω να παίζω με το πραγματικό μου υπόλοιπο. Στη συνέχεια, αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπό μου στα 1.100 €. Ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους αυτού του ποσού (500 € + 500 € + 100 €). Το καζίνο ακύρωσε αυτά τα συγκεκριμένα αιτήματα, κατάσχεσε 950,89 € και επεξεργάστηκε μόνο το ανώτατο ποσό των 150 € (-150,00 € Abgeschlossen).

Όπως αναφέρει η οικονομική ομάδα του Mail from gamblezen

Αυτό επιβεβαιώνει ότι μου επέτρεψαν να παίζω ελεύθερα και να ρισκάρω το δικό μου υπόλοιπο μετρητών που είχα μετατρέψει, μόνο και μόνο για να εφαρμόσουν ένα «διπλό όριο» αφού κέρδισα, το οποίο ταιριάζει με την προηγούμενη περίπτωση στην οποία ανέφερα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη μεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας