Gamblezen Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί αδίκως.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Gamblezen Casino. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:

1.5. Αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το ποντάρισμα και τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα, ο χρήστης πρέπει πρώτα να αποσύρει τα χρήματα που έχουν μετατραπεί πριν πραγματοποιήσει νέα κατάθεση και συνεχίσει να παίζει. Εάν δεν πληρούται αυτή η απαίτηση, όλα τα επόμενα κέρδη θα ακυρωθούν, εκτός από ένα ποσό ίσο με x5 του αρχικού μπόνους κατάθεσης ή των δωρεάν περιστροφών κατάθεσης ή έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που ορίζεται από τους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση ή τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το συγκεκριμένο μπόνους που διεκδικήσατε; Μπορείτε να μας κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους;
• Ήταν το πρώτο μπόνους που διεκδικήσατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχει αναφέρει ποτέ ο εκπρόσωπος υποστήριξης ότι απαιτείται κατάθεση πραγματικών χρημάτων;
• Έχετε κάνει ποτέ καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Για να διευκρινίσω, το συγκεκριμένο μπόνους που δέχτηκα ήταν η προσφορά 60 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στο Bill & Coin 2: Mummy Mischief. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του διαφημιστικού email που έλαβα απευθείας από το GambleZen, το οποίο αναφέρει ξεκάθαρα:

"60 FS χωρίς προκαταβολή"

Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στα 40 EUR

Ισχύει έως τις 5 Σεπτεμβρίου με 3 ημέρες για χρήση μετά την ενεργοποίηση

Είμαι επίσης επαληθευμένος παίκτης και έχω καταθέσει πολλές φορές στο παρελθόν. Ωστόσο, αυτή η προσφορά διαφημιζόταν ρητά ως μη απαιτούμενη κατάθεση και την αποδέχτηκα με αυτούς τους όρους. Αυτό ήταν το πρώτο μου μπόνους που δέχτηκα ποτέ. Δεν μου είπαν ποτέ από την υποστήριξη ότι απαιτείται κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Απλώς ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το στοίχημα και όλα τα χρήματα που θα εισπράχθηκαν μετά το όριο θα αφαιρούνταν λόγω του μέγιστου ορίου των 60$. Κάτι που ήταν εντάξει για μένα την πρώτη φορά. Αλλά μετά συνέβη ξανά αφού χρησιμοποίησα το πραγματικό υπόλοιπο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω τον Κανόνα 1.5 των Όρων και Προϋποθέσεων σας, ο οποίος αναφέρει:

«Αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το ποντάρισμα και τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα, ο χρήστης πρέπει πρώτα να αποσύρει τα χρήματα που έχουν μετατραπεί πριν πραγματοποιήσει μια νέα κατάθεση και συνεχίσει να παίζει. Εάν δεν πληρούται αυτή η απαίτηση, όλα τα επόμενα κέρδη θα ακυρωθούν, εκτός από ένα ποσό ίσο με x5 του αρχικού μπόνους κατάθεσης ή των δωρεάν περιστροφών κατάθεσης ή έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που ορίζεται από τους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση ή τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.»

Με βάση αυτό, τα κέρδη μου από τις 60 Δωρεάν Περιστροφές εμπίπτουν στην κατηγορία των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση. Επομένως, θα πρέπει να περιορίζονται μόνο στο δηλωμένο μέγιστο όριο ανάληψης των 40 EUR, χωρίς να ακυρώνονται ή να μειώνονται λόγω πρόσθετων απαιτήσεων κατάθεσης.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου υπό το πρίσμα τόσο των συνημμένων διαφημιστικών αποδεικτικών στοιχείων όσο και του Κανόνα 1.5 των Όρων τους. Κατανοώ ότι τα κέρδη μου θα πρέπει να κερδηθούν εντός των καθορισμένων ορίων αυτής της προωθητικής ενέργειας χωρίς κατάθεση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Ρόμπερτ ****

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Εάν είχατε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, θα μπορούσατε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλί! Σου έχω στείλει μέσω email όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που είχα με τους εκπροσώπους! Σε ευχαριστώ πολύ που απάντησες και εξέτασες την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι καθώς έψαχνα στον ιστότοπο, βρήκα ένα παράπονο που μοιάζει ακριβώς με αυτό. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό βοηθάει ή όχι.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί Νομάφιν,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamblezen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Στέφαν, ελπίζω όλα να πάνε καλά. Θα ήθελα να προσθέσω ότι αυτό φαίνεται να είναι ακριβώς το ίδιο σενάριο με αυτήν την υπόθεση! https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1 . Σε ευχαριστώ πολύ που εξέτασες το παράπονό μου!

Γεια σας Nomuffins και Stefan,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση λεπτομερώς.

Θα παρέχουμε μια ενημέρωση εδώ μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες διαθέσιμες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις λάβετε σχετικές πληροφορίες σχετικά με το θέμα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας Nomuffins και Stefan,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να παρουσιάσουμε τη δική μας πλευρά της κατάστασης.

Καταρχάς, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αυτή η περίπτωση αφορά μπόνους χωρίς κατάθεση. Για τέτοια μπόνους, ισχύουν σαφείς κανόνες και περιορισμοί, με τους οποίους συμφωνεί κάθε παίκτης κατά την ενεργοποίηση του μπόνους.

Αναφερόμαστε στους ακόλουθους όρους μπόνους:

1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από το μπόνους χωρίς κατάθεση: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 1000 NOK.

1.2. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Κατάστημα Μπόνους: x5 του ποσού του μπόνους ή των χρημάτων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).

1.3. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που έχει κερδηθεί από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € και το υπόλοιπο θα χρεωθεί στους παίκτες σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.

1.4. Όλα τα κέρδη από οποιοδήποτε μπόνους περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού του μπόνους. Αυτό ισχύει τόσο για το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα όσο και για τη μέγιστη ανάληψη. Οποιοδήποτε πλεονάζον ποσό θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη.

1.5. Αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το ποντάρισμα και τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα, ο χρήστης πρέπει πρώτα να αποσύρει τα χρήματα που έχουν μετατραπεί πριν πραγματοποιήσει νέα κατάθεση και συνεχίσει να παίζει. Εάν δεν πληρούται αυτή η απαίτηση, όλα τα επόμενα κέρδη θα ακυρωθούν, εκτός από ένα ποσό ίσο με x5 του αρχικού μπόνους κατάθεσης ή των δωρεάν περιστροφών κατάθεσης ή έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που ορίζεται από τους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση ή τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το εν λόγω μπόνους ήταν ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση και, ως εκ τούτου, το μέγιστο ποσό ανάληψης που ισχύει είναι 40€ ή 60 C$ (ανάλογα με το νόμισμα του λογαριασμού του παίκτη), το οποίο αναφέρθηκε και στο προωθητικό email.

Όλα τα κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό υπόκεινται σε αφαίρεση, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παραπάνω. Αυτοί οι κανόνες έχουν θεσπιστεί για να διασφαλίσουν τη δίκαιη χρήση των προσφορών χωρίς κατάθεση και ισχύουν εξίσου για όλους τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε διεξοδικά την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού, το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη; Μπορείτε να στείλετε τα ζητούμενα στοιχεία στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο email σας για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το προηγούμενο email μου, στο οποίο έχω ήδη απαντήσει, και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις έχετε την ευκαιρία να διαβάσετε το μήνυμά μου.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Μετά την εξέταση των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, φαίνεται ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν στα 60 $ μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, ο παίκτης συνέχισε να παίζει χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα και πέτυχε τα επιπλέον κέρδη που αναφέρονται παραπάνω.

Πιστεύουμε ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές θα πρέπει να περιορίζονται μόνο μία φορά, κατά την αρχική εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά το όριο του υπολοίπου, οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι θα πρέπει να θεωρείται ότι διεξάγεται με πραγματικά χρήματα. Συνεπώς, είμαστε της άποψης ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει το πλήρες ποσό των επόμενων κερδών του.

Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση σε αυτό το θέμα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας στείλαμε την απάντησή μας στο email σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα απάντησης στο email σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Γεια σου Στέφαν! Εκτιμώ όλη τη βοήθειά σου σε αυτήν την περίπτωση. Μόλις παρατήρησα ότι ο χρονοδιακόπτης τελείωσε και αναρωτιόμουν αν υπάρχουν ενημερώσεις. Σε ευχαριστώ πολύ για όλα όσα κάνεις!

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Απαντήσαμε στο email σας και σας παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με το ερώτημά σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.

Γεια σας Nomuffins,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Εκτιμώ όλη τη σκληρή δουλειά σας. Ελπίζω ο Στέφαν να έχει υπέροχες διακοπές!

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει μια εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γκάμπλεζεν.