Ο παίκτης από το Κεμπέκ επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμείς αναλήψεις για τα κέρδη του ύψους 1.950 $. Αφού υπέβαλε τρία αιτήματα ανάληψης, διεκπεραιώθηκε μόνο το πρώτο για 500 $, ενώ οι επόμενες αναλήψεις ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση ή επικοινωνία. Δεν έλαβε καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης το σημείωσε ως τέτοιο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
Gamblezen Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και ακυρώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.450
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν πληρώνουν τα κέρδη μου. Έχω επαληθευτεί πλήρως και έχω ήδη κάνει ανάληψη. Και τα κέρδη προέρχονται από κατάθεση. Κέρδισα 1950 $ και λόγω των ορίων ανάληψης (750 $ ανά συναλλαγή) έπρεπε να κάνω 3 αναλήψεις, μία των 500 $, 700 $ και 750 $. Μου έστειλαν μόνο τα πρώτα 500 $. Μετά από αυτό, η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί. Αυτό έγινε 4 ημέρες πριν. Και σήμερα, όταν συνδέθηκα, βλέπω ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε από αυτούς. Δεν υπάρχει λόγος, δεν μου δόθηκε email. Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν είναι υπεύθυνοι για την ανάληψη, θα πρέπει να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα αν έχω ερωτήσεις. Αυτό έκανα και δεν μου απάντησαν ποτέ. Πώς μπόρεσες να τους δώσεις ένα τέτοιο μήνυμα; Σοβαρά, βλέπω όλα τα σχόλια στο trustpilot και εδώ στην ιστοσελίδα σας και τι στο καλό είπες ότι έχουν υψηλό επίπεδο ασφάλειας. Αυτό που μου συνέβη, συμβαίνει και σε πολλούς άλλους παίκτες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για τα αιτήματα ανάληψής σας; Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τις τρεις αναλήψεις;
- Επιλέξατε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως για την κατάθεση;
- Έχει ακυρώσει το καζίνο και τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις ή μόνο τη μία;
- Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με το οικονομικό τμήμα του καζίνο;
- Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
- Έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης εν τω μεταξύ; Αν ναι, πότε ακριβώς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Alexa95,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
