Gamblezen Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Gamblezen Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου από πραγματικά χρήματα. Έλαβα ένα μπόνους 60 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση, το οποίο είχε μέγιστο όριο ανάληψης 40€.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μειώθηκε αυτόματα στα 40€. Ακριβώς εκείνη τη στιγμή, το σύστημα μετέτρεψε τα χρήματα από χρήματα μπόνους στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ("Κύριο Υπόλοιπο"). Το σύστημα δεν εμφάνισε κανένα αυτοματοποιημένο αναδυόμενο παράθυρο, προειδοποίηση ή περιορισμό και μου επέτρεψε πλήρως να συνεχίσω να στοιχηματίζω με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων των 40€. ΔΕΝ έκανα καμία νέα κατάθεση. Παίζοντας αυστηρά με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που μετατράπηκε, κέρδισα επιπλέον χρήματα και ζήτησα ανάληψη.

Το οικονομικό τμήμα του καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, επικαλούμενο τον Κανόνα 1.5 των Όρων Μπόνους.

Ο Κανόνας 1.5 ορίζει:

«Αφού ο χρήστης εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το ποντάρισμα και τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα, πρέπει πρώτα να κάνει ανάληψη των χρημάτων που έχουν μετατραπεί πριν κάνει νέα κατάθεση και συνεχίσει να παίζει.»

Το καζίνο μου έστειλε επίσης ένα email επιβεβαίωσης της απόρριψης με βάση αυτήν ακριβώς τη φράση, δηλώνοντας ότι έπρεπε να είχα αποσύρει τα χρήματα πριν κάνω νέα κατάθεση ΚΑΙ να συνεχίσω να παίζω ("...ja vasta sitten tehtävä uusi talletus ja jatkettava pelaamista").

Γιατί το καζίνο κάνει λάθος και παραβιάζει τα πρότυπα fair play:

Γλωσσική Ασάφεια (Ο Σύνδεσμος "ΚΑΙ"): Ο κανόνας χρησιμοποιεί ρητά τη λέξη "ΚΑΙ" (Φινλανδικά: "ja"), όχι "Ή" ("tai"). Γραμματικά και νομικά, οι σωρευτικοί όροι που συνδέονται με το "ΚΑΙ" απαιτούν να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις για να συνιστούν παράβαση. Η ρήτρα περιορίζει έναν παίκτη από το να κάνει μια νέα κατάθεση και να συνεχίσει να παίζει με αυτήν τη νέα κατάθεση πριν από την ανάληψη. ΔΕΝ έκανα νέα κατάθεση. Έπαιξα με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που μου έδωσε το σύστημα του καζίνο. Εάν το καζίνο ήθελε να απαγορεύσει απλώς τη συνέχιση του παιχνιδιού μόνο με το μετατρεπόμενο υπόλοιπο, ο κανόνας πρέπει να αναφέρει "πριν κάνετε μια νέα κατάθεση Ήσυνέχεια παιχνιδιού".

Ασάφεια Εναντίον Προφανούς: Στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, αποτελεί τυπική κανονιστική αρχή ότι εάν οι όροι ενός καζίνο είναι ασαφείς, κακογραμμένοι ή γραμματικά παραπλανητικοί, η ερμηνεία πρέπει να ευνοεί τον καταναλωτή/παίκτη. Ο παίκτης δεν μπορεί να τιμωρηθεί για την εσφαλμένη διατύπωση του καζίνο.

Ρύθμιση Συστήματος / Πρακτική Αρπαγής: Το λογισμικό του καζίνο προσάρμοσε αυτόματα το υπόλοιπο στα €40, αλλά άφησε την συνεδρία εντελώς ανοιχτή και ενεργή για στοιχηματισμό. Η αποδοχή στοιχημάτων σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων χωρίς κανένα μπλοκάρισμα συστήματος και στη συνέχεια η χρήση ενός γραμματικά ελαττωματικού κανόνα για την κατάσχεση των κερδών εκ των υστέρων, αποτελεί πρακτική αρπαγής.

Έχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του ιστορικού του υπολοίπου μου και της απάντησης μέσω email από την ομάδα υποστήριξής τους. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το γλωσσικό και συστημικό σφάλμα και να ζητήσει από το Gamblezen Casino να επαναφέρει πλήρως τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή ξεκινήσατε να παίζετε με το δωρεάν μπόνους αμέσως μετά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
• Αφού τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 40€, μεταφέρθηκαν αυτά τα χρήματα στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή εξακολουθούσαν να εμφανίζονται ως μπόνους χρήματα;
• Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
• Μπορείτε να εξηγήσετε πώς ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές; Τις λάβατε μέσω email, τις ενεργοποιήσατε απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο ή τις αποκτήσατε μέσω ιστότοπου τρίτου μέρους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια! Ολοκλήρωσα το KYC και τα 40 ευρώ δεν ήταν πλέον μπόνους αλλά το πραγματικό υπόλοιπο..

Νομίζω ότι έστειλα μια ταυτότητα... ακόμη και πριν από αυτό, όταν 40€ ήρθαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο μετά την απαίτηση στοιχηματισμού, δεν τα έκανα ανάληψη, αλλά συνέχισα να παίζω με το "δικό μου υπόλοιπο" με αυτά τα 40€ και λόγω αυτού του ελαττώματος στους κανόνες, δεν τον έχω παραβιάσει...

Ε! Τι τρέχει με αυτό;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που τα κέρδη σας περιορίστηκαν και τις δύο φορές, και στη συνέχεια προωθήστε το αρχείο σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας! Έχω ζητήσει τις πληροφορίες που ζητήσατε, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα.. Ρώτησα ξανά τώρα.. θα μπορούσατε επίσης να τις ζητήσετε ή να κάνετε κάτι γι' αυτό;

Γειά σου!

Απλώς αναρωτιέμαι αν έχουν προχωρήσει τα πράγματα ακόμα 🙂

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που στείλατε στο καζίνο με το αίτημά σας για το ιστορικό παιχνιδιών στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια! Έστειλα!

Γεια! Απλώς αναρωτιόμουν ποια είναι η κατάσταση; Και υπάρχει κάποια εκτίμηση για το πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να λυθεί αυτό το ζήτημα 🙂 Είμαι απλώς περίεργος, καθώς τα πολλά μου χρήματα έχουν κολλήσει εξαιτίας αυτού 😕

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά σας, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξή τους. Αυτή τη φορά, μην συμπεριλάβετε μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μας στο σώμα του email. Αντίθετα, στείλτε τους ένα άμεσο αίτημα για το ιστορικό παιχνιδιών σας.

Προτείνω να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο πρότυπο:

Θέμα: Αίτημα για το ιστορικό παιχνιδιών μου

Κείμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Αγαπητή υποστήριξη Gamblezen Casino,

Καθώς τα κέρδη μου από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίστηκαν δύο φορές, θα ήθελα να ελέγξω το ιστορικό παιχνιδιών μου. Παρακαλώ να μου παράσχετε αυτό το έγγραφο σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που ενεργοποίησα το μπόνους 60 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στο Pragmatic Play Big Bass Football Bonanza μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη μου ύψους 1.450 €.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

(Το όνομά σας)

Παρακαλώ συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) στο CC. Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Σου το έστειλα και σου το έστειλα κι εγώ

Γεια! Το καζίνο δεν απαντά ακόμα..

Αγαπητέ/ή ενκεξίνι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή ενκεξίνη,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamblezen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Gamblezen Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.