Gamblezen Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Στις 07/07/2025 έκανα μια κατάθεση 20€ νομίζοντας ότι θα λάμβανα το ημερήσιο μπόνους. Μίλησα με έναν βοηθό και μου είπε ότι για να το λάβω έπρεπε να καταθέσω 25€. Έκανα άλλη μια κατάθεση 25€ και έλαβα ένα μπόνους μετρητών και ένα με δωρεάν περιστροφές.

Ξόδεψα τις καθημερινές περιστροφές όπου κέρδισα, αν δεν κάνω λάθος, 25€. Έπαιξα όλη μέρα για να εξαργυρώσω όσα κέρδισα στα παιχνίδια και να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Είχα περίπου 400€ και όταν έφτασα στον στόχο πήγα να ελέγξω το υπόλοιπο και μειώθηκε στα 98,60€ και έχασα το υπόλοιπο μπόνους μετρητών για να παίξω στο καζίνο. Μίλησα με τον υπάλληλο και μου είπε ότι αυτοί ήταν οι όροι του καζίνο, κάτι που θεωρώ εξαιρετικά άδικο. Αν κάνουμε κατάθεση για να λάβουμε τα μπόνους και μετά παίξουμε για να φτάσουμε στον στόχο ανάληψης, αυτό που κερδίσαμε μας ανήκει. Κέρδισα μόνο 400€ σε ένα παιχνίδι. Στέλνω τα δεδομένα ιστορικού παιχνιδιού για αυτή τη νίκη. Όταν έπαιξα Candy Ways Bonanza 2 Megaways στις 07/07/2025 στις 15:43:04 με ID 203388160 είχα ένα υπόλοιπο μπόνους 53,89$. Λίγο αργότερα, έπαιξα ξανά στις 15:44:13 με ID 203388292 και κέρδισα R$400,12, δίνοντάς μου ένα επιπλέον υπόλοιπο R$454,01. Αργότερα, έπαιξα Piggy Bonanza Halloween στις 16:37:15 με ID 134057866 και είχα ένα επιπλέον υπόλοιπο €380,96. Εν τω μεταξύ, έπαιξα Nighty Masks στις 17:21:09 με ID 667404622 και κέρδισα €120,62 και είχα ένα υπόλοιπο €501,58. Με την παρούσα ζητώ να μου επιστραφεί ό,τι δικαιωματικά μου ανήκει, διαφορετικά θα υποβάλω καταγγελία μέσω νομικών μέσων.

Σήμερα έλαβα ένα email που μου έλεγε να καταθέσω 20€ και στη συνέχεια να το ενεργοποιήσω στη συνομιλία για να κερδίσω 75 δωρεάν περιστροφές στο Sugar Rush. Έκανα την κατάθεση και έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης του email στη συνομιλία. Ο βοηθός είπε ότι η διαχειριστής την είχε απορρίψει. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 20€, αλλά και αυτό μου το αρνήθηκε. Με την παρούσα ζητώ να μου επιστραφεί αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει, διαφορετικά θα υποβάλω καταγγελία μέσω νομικών μέσων.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Gamblezen Casino. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους μπόνους του καζίνο και έχω βρει τον ακόλουθο κανόνα:

1.4. Όλα τα κέρδη από οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού του μπόνους. Αυτό ισχύει τόσο για το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα όσο και για το μέγιστο ποσό ανάληψης. Οποιοδήποτε πλεονάζον ποσό θα καταπέσει πριν από την ανάληψη.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Ποιο ήταν το ακριβές ποσό του μπόνους που λάβατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους συνδέσμους προς τα συγκεκριμένα μπόνους στα οποία αναφέρεστε ή τα στιγμιότυπα οθόνης με τις περιγραφές των μπόνους;
• Όσον αφορά το δεύτερο μέρος του παραπόνου σας, έχετε στοιχηματίσει τα κατατεθειμένα χρήματά σας πριν ζητήσετε ανάληψη; Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις , το ποσό της κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί τρεις φορές πριν μπορέσει να γίνει ανάληψη.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έκανα μια κατάθεση 25€ και έλαβα ένα μπόνους μετρητών και ένα με δωρεάν περιστροφές.

Πέρασα τις καθημερινές περιστροφές όπου κέρδισα 22,60 €. Έπαιζα όλη μέρα για να εξαργυρώσω ό,τι κέρδισα στα παιχνίδια και να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Είχα περίπου 400 € και όταν έφτασα τον στόχο πήγα να ελέγξω το υπόλοιπο και μειώθηκε στα 98,60 € και έχασα το υπόλοιπο μπόνους μετρητών για να παίξω στο καζίνο.

Πριν κάνω την κατάθεση των 25€, είχα ένα πραγματικό υπόλοιπο 13,48€ και μετά εξαφανίστηκα και άλλαξα σε 25,03€.

Σήμερα πήγα στον ιστότοπο για να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού από την ημέρα 7/07 έως 8/07 και ήταν ελλιπή. Επικοινώνησα με τη συνομιλία και αυτή ήταν η απάντησή τους. Έστειλα ένα email στον [email protected] Ζητώ το πλήρες ιστορικό των παιχνιδιών, των μπόνους και των καταθέσεων από την ημέρα 7/07 έως την ημέρα 8/07. Περιμένω απάντηση.

Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αυτό το πλαίσιο συνομιλίας είναι περιορισμένο.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, μαζί με την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την υποστήριξη σχετικά με το γιατί το μπόνους περιορίστηκε με αυτόν τον τρόπο;

Παρακαλώ επισυνάψτε τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους και της επικοινωνίας εδώ ή στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Έστειλα ένα email στο [email protected] Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση

Τάνια Αντούνες

Αγαπητέ παίκτη, έχω ελέγξει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε. Το ημερήσιο μπόνους που διεκδικήσατε συνδυαζόταν από δύο μέρη: ένα μπόνους μετρητών κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές. Με βάση το ιστορικό στοιχημάτων και την περιγραφή των γεγονότων, υποθέτω ότι χάσατε το μέρος του μπόνους με μετρητά κατά τη διάρκεια του στοιχήματος, και το μέρος με τα δωρεάν περιστροφές παρέμεινε. Ποντάρατε με επιτυχία τις δωρεάν περιστροφές σας, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που έχει κερδηθεί από τις δωρεάν περιστροφές μπόνους του καζίνο είναι 100 €. Γι' αυτό το λόγο τα κέρδη σας περιορίστηκαν.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Μπορώ να συμπεράνω ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία