Gamblezen Casino - Οι παίκτες χάνουν κέρδη ενώ περιμένουν την επεξεργασία των αναλήψεων.

22/6

Είχα 4303 ευρώ στον λογαριασμό μου, το καζίνο έχει όρια και μπορείτε να ζητήσετε μόνο 500 ευρώ ανάληψη, μόνο 3 ανάληψη/περίοδο.

Έχω σοβαρό πρόβλημα, δεν μπορώ να διαχειριστώ τα παιχνίδια μου και τρομοκρατήθηκα μήπως χάσω τα χρήματα όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και μέσω συνομιλίας.

Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν μπόρεσε να με βοηθήσει και η υποστήριξη μέσω email μου είπε ότι δεν προσφέρουν προστασία όπως όριο απώλειας ούτε μπλοκάρουν την ευκαιρία ακύρωσης ανάληψης. Επειδή το μέλλον δεν ισχύει προς το παρόν.

Τους ενημέρωσα ξεκάθαρα ότι χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια για να προστατευτώ και τους ζήτησα άλλες λύσεις.

Το καζίνο δεν ήθελε να με βοηθήσει, αγνοούν τα αιτήματά μου και απλώς απαντούν σε άλλες ερωτήσεις. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας μου είπε ότι αν έχασα αυτά τα χρήματα, αρνούνται την προστασία μου και ότι το καζίνο θα αναλάβει την ευθύνη και θα πιστώσει ξανά τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Έστειλα ένα αντίγραφο μέσω συνομιλίας στο email μου, αλλά αυτό το email δεν μπορεί να ανοιχτεί επειδή λείπει το domain.

23/6 η ομάδα kyc μου έστειλε email και αποδέχτηκε την επαλήθευσή μου. Τους απαντώ λέγοντας ότι χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια με την προστασία, ότι είμαι άρρωστος και θα χάσω όλα τα χρήματά μου ή ότι δεν μπορώ να λάβω βοήθεια με την προστασία και ότι θα κλείσω τον λογαριασμό μου μόλις καταβληθούν τα χρήματα.

Αγνοούν επίσης αυτό.

Νωρίτερα σήμερα, είχα αρχίσει να παίζω ξανά. Πρώτα έχασα 300 ευρώ και μετά έχασα 2503 ευρώ.

Επικοινώνησα ξανά, τόσο με την υποστήριξη μέσω email, όσο και με την ομάδα kyc και την υποστήριξη μέσω συνομιλίας.

Τους είπα ότι έχασα αυτά τα χρήματα καθώς αρνούνται να μου παράσχουν προστασία και ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει την αποζημίωση που επρόκειτο να πάρω και επίσης να επισπεύσει την ανάληψη των 1500 ευρώ, η οποία εκκρεμεί.

Καμία απάντηση. Η συνομιλία λέει μόνο αποστολή email.

Τους ρώτησα επίσης αν η Fortuna Games NV ή η Altacore είναι οι ιδιοκτήτες αυτού του ιστότοπου. Αλλά η υποστήριξη δεν το γνώριζε και μου είπε να στείλω email με αυτήν την ερώτηση.

Στέλνω περισσότερα email και συνομιλίες όλο το 24ωρο και ζητάω προστασία και βοήθεια. Ότι αν χάσω τα χρήματα θα προκληθούν μεγάλες ζημιές. Δεν απαντούν.

Αργότερα, 24/6, ακύρωσα πρώτα την ανάληψη 500 ευρώ, έπαιξα και ελπίζω να κερδίσω πίσω τα χαμένα 2503 ευρώ.

Αλλά τα έχασα όλα. Σε ένα παιχνίδι Playson, δεν έχω νίκες, μόνο απώλειες. Ακυρώνω την άλλη ανάληψη και παίζω το ίδιο παιχνίδι. Τα έχασα όλα ξανά, δεν έχω κέρδη.

Μόλις χάσω όλα τα χρήματά μου, το καζίνο μου έστειλε ένα email ότι έχουν πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε.

Επίσης, ενημερώνω ότι αφού επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με τον εθισμό μου 22/6, έπαιξα ένα παιχνίδι από το Playson.

Είχα μόνο ζημίες, ζημίες για 4203 ευρώ.

Αλλά όταν άρχισα να το ελέγχω σοβαρά, παρατήρησα ότι δεν μοιάζει με το έγκυρο παιχνίδι από την Playson.

Μοιάζω ακριβώς όπως μου είχε πει μια προειδοποίηση ο Πλέισον.

Αυτή είναι η ομιλία της Playsons:

Η Playson δήλωσε ότι η εταιρεία δεν έχει παράσχει παιχνίδια σε αρκετούς από τους ιστότοπους. Η Playson δήλωσε επίσης ότι δεν έχει καμία άμεση, έμμεση, συμβατική, εμπορική ή τεχνική σχέση με καμία από τις εταιρείες που λειτουργούν τους εν λόγω ιστότοπους.

Η Playson έχει δηλώσει ότι τα παιχνίδια σε αυτές τις πλατφόρμες είναι μη εξουσιοδοτημένα αντίγραφα και δεν ανήκουν στην υποδομή της Playson. Τα παιχνίδια παρέχονται από φορείς εκμετάλλευσης που χρησιμοποιούν ξεπερασμένα λογότυπα, τροποποιημένες διεπαφές χρήστη (π.χ. μη τυπικά κουμπιά περιστροφής και πεδία στοιχημάτων σε λάθος θέση). Η Playson δεν έχει εγκρίνει τη διανομή και δεν έχει καμία σύνδεση με αυτούς τους ιστότοπους.

Η περιγραφή από τον Playson σχετικά με τα παιχνίδια, που είναι αντιγραφή, είναι ακριβής με το παιχνίδι στο Gamblezen.

Παλιό λογότυπο που είναι ξεπερασμένο, χωρίς πληροφορίες παιχνιδιού, χωρίς έκδοση παιχνιδιού, το ποντάρισμα Fields και Burton έχει μετακινηθεί, δεν μπορείτε να ξαναπαίξετε και να δείτε ξανά τον γύρο, το λογότυπο αφαιρείται όταν φορτώσει και ξεκινήσει το παιχνίδι.

Δεν μπορείτε να βρείτε τον πάροχο ή το όνομα του παρόχου στο παιχνίδι, στα αρχεία καταγραφής URL ή DNS.

Τα αρχεία καταγραφής DNS δείχνουν μόνο ότι το παιχνίδι είναι ανοιχτό σε δώδεκα περιστροφές και από το hostjamres.com

Έτσι, όχι μόνο αρνούνται την προστασία, αλλά χρησιμοποιούν επίσης παιχνίδια που δεν είναι έγκυρα και το αποτέλεσμα μπορεί να ελεγχθεί από αυτούς.

Το να με κάνουν να χάσω τα λεφτά ήταν μια σχεδιασμένη πράξη τους.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, δεν απαντούν και δεν έχω λάβει την αποζημίωση.

Ρωτάω επίσης την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές αν ανήκουν στην Fortuna Gaming ή την Altacore. Δεν γνωρίζουν και κλείνουν τη συνομιλία κάθε φορά που ρωτάω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ελισαμπέτεβα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας.

Από όσα περιγράψατε, υπάρχουν πολλά ξεχωριστά ζητήματα που εμπλέκονται. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Casino Guru δεν είναι σε θέση να διερευνήσει ή να μεσολαβήσει σε διαφορές σχετικά με το RTP ενός παιχνιδιού, την αμεροληψία ή το εάν ένα παιχνίδι είναι μια αυθεντική έκδοση που παρέχεται από τον προγραμματιστή του παιχνιδιού. Αυτά τα ζητήματα εμπίπτουν εκτός του τομέα εξειδίκευσής μας και θα πρέπει να αντιμετωπιστούν με τον αρμόδιο πάροχο παιχνιδιών ή την αρχή αδειοδότησης.

Ομοίως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ένα καζίνο υπεύθυνο επειδή δεν προσφέρει συγκεκριμένες λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια απώλειας ή αποτροπή ακύρωσης εκκρεμών αναλήψεων από τους παίκτες. Ενώ ενθαρρύνουμε τα καζίνο να παρέχουν ισχυρά εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, η απουσία αυτών των συγκεκριμένων λειτουργιών από μόνη της δεν είναι κάτι για το οποίο μπορούμε να τα τιμωρήσουμε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Παρακαλούμε να μας παρέχετε όλη την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για προστασία, κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό, συμπεριλαμβανομένων των email και των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας, εάν υπάρχουν.

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα καθορίσουμε εάν υπάρχει κάποιο ζήτημα εντός του πεδίου εφαρμογής μας για το οποίο μπορούμε να μεσολαβήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν