Gamblezen Casino - Οι παίκτες χάνουν κέρδη ενώ περιμένουν την επεξεργασία των αναλήψεων.

22/6

Είχα 4303 ευρώ στον λογαριασμό μου, το καζίνο έχει όρια και μπορείτε να ζητήσετε μόνο 500 ευρώ ανάληψη, μόνο 3 ανάληψη/περίοδο.

Έχω σοβαρό πρόβλημα, δεν μπορώ να διαχειριστώ τα παιχνίδια μου και τρομοκρατήθηκα μήπως χάσω τα χρήματα όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και μέσω συνομιλίας.

Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν μπόρεσε να με βοηθήσει και η υποστήριξη μέσω email μου είπε ότι δεν προσφέρουν προστασία όπως όριο απώλειας ούτε μπλοκάρουν την ευκαιρία ακύρωσης ανάληψης. Επειδή το μέλλον δεν ισχύει προς το παρόν.

Τους ενημέρωσα ξεκάθαρα ότι χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια για να προστατευτώ και τους ζήτησα άλλες λύσεις.

Το καζίνο δεν ήθελε να με βοηθήσει, αγνοούν τα αιτήματά μου και απλώς απαντούν σε άλλες ερωτήσεις. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας μου είπε ότι αν έχασα αυτά τα χρήματα, αρνούνται την προστασία μου και ότι το καζίνο θα αναλάβει την ευθύνη και θα πιστώσει ξανά τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Έστειλα ένα αντίγραφο μέσω συνομιλίας στο email μου, αλλά αυτό το email δεν μπορεί να ανοιχτεί επειδή λείπει το domain.

23/6 η ομάδα kyc μου έστειλε email και αποδέχτηκε την επαλήθευσή μου. Τους απαντώ λέγοντας ότι χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια με την προστασία, ότι είμαι άρρωστος και θα χάσω όλα τα χρήματά μου ή ότι δεν μπορώ να λάβω βοήθεια με την προστασία και ότι θα κλείσω τον λογαριασμό μου μόλις καταβληθούν τα χρήματα.

Αγνοούν επίσης αυτό.

Νωρίτερα σήμερα, είχα αρχίσει να παίζω ξανά. Πρώτα έχασα 300 ευρώ και μετά έχασα 2503 ευρώ.

Επικοινώνησα ξανά, τόσο με την υποστήριξη μέσω email, όσο και με την ομάδα kyc και την υποστήριξη μέσω συνομιλίας.

Τους είπα ότι έχασα αυτά τα χρήματα καθώς αρνούνται να μου παράσχουν προστασία και ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει την αποζημίωση που επρόκειτο να πάρω και επίσης να επισπεύσει την ανάληψη των 1500 ευρώ, η οποία εκκρεμεί.

Καμία απάντηση. Η συνομιλία λέει μόνο αποστολή email.

Τους ρώτησα επίσης αν η Fortuna Games NV ή η Altacore είναι οι ιδιοκτήτες αυτού του ιστότοπου. Αλλά η υποστήριξη δεν το γνώριζε και μου είπε να στείλω email με αυτήν την ερώτηση.

Στέλνω περισσότερα email και συνομιλίες όλο το 24ωρο και ζητάω προστασία και βοήθεια. Ότι αν χάσω τα χρήματα θα προκληθούν μεγάλες ζημιές. Δεν απαντούν.

Αργότερα, 24/6, ακύρωσα πρώτα την ανάληψη 500 ευρώ, έπαιξα και ελπίζω να κερδίσω πίσω τα χαμένα 2503 ευρώ.

Αλλά τα έχασα όλα. Σε ένα παιχνίδι Playson, δεν έχω νίκες, μόνο απώλειες. Ακυρώνω την άλλη ανάληψη και παίζω το ίδιο παιχνίδι. Τα έχασα όλα ξανά, δεν έχω κέρδη.

Μόλις χάσω όλα τα χρήματά μου, το καζίνο μου έστειλε ένα email ότι έχουν πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε.

Επίσης, ενημερώνω ότι αφού επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με τον εθισμό μου 22/6, έπαιξα ένα παιχνίδι από το Playson.

Είχα μόνο ζημίες, ζημίες για 4203 ευρώ.

Αλλά όταν άρχισα να το ελέγχω σοβαρά, παρατήρησα ότι δεν μοιάζει με το έγκυρο παιχνίδι από την Playson.

Μοιάζω ακριβώς όπως μου είχε πει μια προειδοποίηση ο Πλέισον.

Αυτή είναι η ομιλία της Playsons:

Η Playson δήλωσε ότι η εταιρεία δεν έχει παράσχει παιχνίδια σε αρκετούς από τους ιστότοπους. Η Playson δήλωσε επίσης ότι δεν έχει καμία άμεση, έμμεση, συμβατική, εμπορική ή τεχνική σχέση με καμία από τις εταιρείες που λειτουργούν τους εν λόγω ιστότοπους.

Η Playson έχει δηλώσει ότι τα παιχνίδια σε αυτές τις πλατφόρμες είναι μη εξουσιοδοτημένα αντίγραφα και δεν ανήκουν στην υποδομή της Playson. Τα παιχνίδια παρέχονται από φορείς εκμετάλλευσης που χρησιμοποιούν ξεπερασμένα λογότυπα, τροποποιημένες διεπαφές χρήστη (π.χ. μη τυπικά κουμπιά περιστροφής και πεδία στοιχημάτων σε λάθος θέση). Η Playson δεν έχει εγκρίνει τη διανομή και δεν έχει καμία σύνδεση με αυτούς τους ιστότοπους.

Η περιγραφή από τον Playson σχετικά με τα παιχνίδια, που είναι αντιγραφή, είναι ακριβής με το παιχνίδι στο Gamblezen.

Παλιό λογότυπο που είναι ξεπερασμένο, χωρίς πληροφορίες παιχνιδιού, χωρίς έκδοση παιχνιδιού, το ποντάρισμα Fields και Burton έχει μετακινηθεί, δεν μπορείτε να ξαναπαίξετε και να δείτε ξανά τον γύρο, το λογότυπο αφαιρείται όταν φορτώσει και ξεκινήσει το παιχνίδι.

Δεν μπορείτε να βρείτε τον πάροχο ή το όνομα του παρόχου στο παιχνίδι, στα αρχεία καταγραφής URL ή DNS.

Τα αρχεία καταγραφής DNS δείχνουν μόνο ότι το παιχνίδι είναι ανοιχτό σε δώδεκα περιστροφές και από το hostjamres.com

Έτσι, όχι μόνο αρνούνται την προστασία, αλλά χρησιμοποιούν επίσης παιχνίδια που δεν είναι έγκυρα και το αποτέλεσμα μπορεί να ελεγχθεί από αυτούς.

Το να με κάνουν να χάσω τα λεφτά ήταν μια σχεδιασμένη πράξη τους.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, δεν απαντούν και δεν έχω λάβει την αποζημίωση.

Ρωτάω επίσης την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές αν ανήκουν στην Fortuna Gaming ή την Altacore. Δεν γνωρίζουν και κλείνουν τη συνομιλία κάθε φορά που ρωτάω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ελισαμπέτεβα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας.

Από όσα περιγράψατε, υπάρχουν πολλά ξεχωριστά ζητήματα που εμπλέκονται. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Casino Guru δεν είναι σε θέση να διερευνήσει ή να μεσολαβήσει σε διαφορές σχετικά με το RTP ενός παιχνιδιού, την αμεροληψία ή το εάν ένα παιχνίδι είναι μια αυθεντική έκδοση που παρέχεται από τον προγραμματιστή του παιχνιδιού. Αυτά τα ζητήματα εμπίπτουν εκτός του τομέα εξειδίκευσής μας και θα πρέπει να αντιμετωπιστούν με τον αρμόδιο πάροχο παιχνιδιών ή την αρχή αδειοδότησης.

Ομοίως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ένα καζίνο υπεύθυνο επειδή δεν προσφέρει συγκεκριμένες λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια απώλειας ή αποτροπή ακύρωσης εκκρεμών αναλήψεων από τους παίκτες. Ενώ ενθαρρύνουμε τα καζίνο να παρέχουν ισχυρά εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, η απουσία αυτών των συγκεκριμένων λειτουργιών από μόνη της δεν είναι κάτι για το οποίο μπορούμε να τα τιμωρήσουμε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Παρακαλούμε να μας παρέχετε όλη την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για προστασία, κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό, συμπεριλαμβανομένων των email και των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας, εάν υπάρχουν.

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα καθορίσουμε εάν υπάρχει κάποιο ζήτημα εντός του πεδίου εφαρμογής μας για το οποίο μπορούμε να μεσολαβήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας το έστειλα μέσω email, καθώς περιέχει προσωπικά στοιχεία και στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.

Δεν είναι μόνο απώλειες ή κέρδη, έχω και καταθέσεις 2000 ευρώ.

22/6

Γεια.

Έχω πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, οπότε χρειάζομαι πραγματικά να με προστατεύσετε από το να χάσω τα χρήματα στον λογαριασμό μου μέχρι να γίνει η ανάληψη.

Έχω 1500 ευρώ για Whos σε εκκρεμότητα και 2803,54 ευρώ για τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή έχω φτάσει το όριο.

Η πρόθεσή μου είναι να κλείσω τον λογαριασμό μόλις ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις.

Αλλά χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για να προστατεύσω αυτά τα χρήματα από απώλειες. Πρέπει να αφαιρέσετε την ευκαιρία να ακυρώσετε την ανάληψη και να θέσετε ένα όριο απώλειας στο 1 ευρώ.

απάντηση από τη συνομιλία:

-Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υπηρεσία Υποστήριξης!

Ναι, αυτές είναι οι λειτουργίες για τις οποίες μιλάμε αυτήν τη στιγμή—η προστασία ανάληψης και το όριο ζημιών δεν είναι προσωρινά διαθέσιμα καθώς βρίσκονται σε στάδιο οριστικοποίησης και δοκιμής.

Συνεπώς, δυστυχώς, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή. Θα σας ενημερώσουμε μόλις αυτή η λειτουργία καταστεί διαθέσιμη.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εντάξει, αλλά στην πραγματικότητα χρειάζομαι να κάνεις ανάληψη ολόκληρου του ποσού μου σε μία συναλλαγή.

Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις κάθε 24 ώρες. Γιατί τότε θα χάσω τα χρήματα.

Και αυτό δεν γίνεται να συμβεί.

-Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υπηρεσία Υποστήριξης!

Κατανοούμε ότι οι περιορισμοί μπορεί να φαίνονται άδικοι. Ωστόσο, τα όρια ανάληψης εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες: τη μέθοδο πληρωμής, την κατάσταση του λογαριασμού και τις απαιτήσεις του συστήματος πληρωμών. Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα όρια ανάληψης, επικοινωνήστε με την ομάδα του Οικονομικού μας τμήματος μέσω email: [email protected] Το αίτημά σας θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό και θα σας παρασχεθούν ενημερωμένες πληροφορίες.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη χρημάτων πραγματοποιείται μετά από πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού. Σήμερα, το οικονομικό μας τμήμα σας έστειλε ένα email με μια λίστα με τα έγγραφα που λείπουν για επαλήθευση. Παρακαλούμε υποβάλετε τα έγγραφα που λείπουν και περιμένετε την εξέτασή τους. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, απλώς ενημερώστε μας!

Να [email protected]

Γεια σας. Καθώς δεν μπορείτε να με προστατεύσετε από απώλεια χρημάτων/υπεύθυνο παιχνίδι, θέλω να κάνετε ανάληψη όλου του ποσού σε μία συναλλαγή το συντομότερο δυνατό.

Επειδή δεν μπορώ να διαχειριστώ τα παιχνίδια μου και θα χάσω όλα τα λεφτά αν δεν το κάνεις εσύ.

-Αγαπητέ μου φίλε

Σας ενημερώνουμε ότι για να κάνετε γρήγορη και αποτελεσματική ανάληψη των χρημάτων σας, σας παρακαλούμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες:

- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας προφίλ στην ηλεκτρονική σας τράπεζα, το οποίο περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN *********** (διεθνής αριθμός τραπεζικού λογαριασμού)

• Ταυτότητα Τράπεζας / BIC (κωδικός αναγνώρισης τράπεζας)

• Λεπτομερής διεύθυνση δικαιούχου (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)

- Έγχρωμη φωτογραφία της Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την επαναφόρτιση του λογαριασμού σας (μπροστινή και πίσω όψη). Για λόγους ασφαλείας, πρέπει να είναι ορατά μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας και η ημερομηνία λήξης. Τα ψηφία στην πίσω όψη και ο κωδικός CVV/CVC πρέπει να είναι καλυμμένα.

Στέλνω τα ζητούμενα στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υπηρεσία υποστήριξης!

Βλέπω ότι έχετε περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση στον ιστότοπό μας και το αίτημα βρίσκεται πλέον στην ουρά για πληρωμή. Το οικονομικό μας τμήμα εξετάζει τα αιτήματα ανάληψης από τις 09:00 έως τις 18:00 GMT+3 κάθε μέρα και μόλις καταβληθούν τα χρήματα, θα λάβετε μια ειδοποίηση στο email σας.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. [email protected]

Επίσης, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας αρκετές φορές σήμερα.

Τα αρχεία καταγραφής δεν μπορούν να φορτωθούν επειδή λέει "ο ιστότοπος δεν υπάρχει".

Αλλά έγραψα ότι χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια για να μην χάσω τα χρήματά μου, ότι πρέπει να υπάρχει κάποια εναλλακτική λύση για προστασία και ότι θα κλείσω τον λογαριασμό μου μόλις λάβω την πληρωμή των χρημάτων μου. Αλλά μέχρι αυτό χρειάζομαι προστασία και αν χάσω τα χρήματα πριν από την ανάληψη, είναι υπεύθυνοι να με αποζημιώσουν για τις απώλειες.

Ζητούμε συγγνώμη για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε. Δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια των παικτών. Εάν συμβεί αυτό, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το επιλύσουμε.

Για να επιλύσετε το πρόβλημά σας τώρα, σας παρακαλούμε να στείλετε ένα αίτημα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Το προσωπικό του αρμόδιου τμήματος θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας απαντήσει μέσω email.

23/6

Γεια σας ξανά.

Καθώς δεν μπορείτε να με προστατεύσετε από απώλεια χρημάτων/υπεύθυνο παιχνίδι, θέλω να κάνετε ανάληψη όλου του ποσού σε μία συναλλαγή το συντομότερο δυνατό.

Επειδή δεν μπορώ να διαχειριστώ τα παιχνίδια μου και θα χάσω όλα τα λεφτά αν δεν το κάνεις.

Αργότερα σήμερα το στέλνω αυτό στην CGA και αντιγράφω στο gamblezen.

Γεια!

Τι προτείνατε σε αυτό;

Έχω ενημερώσει το gamblezen (Fortuna games) ότι έχω πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και χρειάζομαι προστασία.

Έχω ζητήσει όρια ζημιών, προστασία από ακύρωση ανάληψης και πολλά άλλα.

Τους έχω πει ξεκάθαρα και τους έχω πει 10 φορές ότι έχω σοβαρό εθισμό και θα χάσω τα χρήματα αν δεν με βοηθήσουν και δεν με προστατεύσουν. Πρέπει να έχω προστασία γιατί μπορώ να το χειριστώ αυτό.

Το καζίνο δεν μπορεί ούτε θέλει να παρέχει καμία προστασία.

Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χάσω 2803 ευρώ σε 1 ώρα.

Και μιλάω μαζί τους από χθες για το πρόβλημα και μου απαντούν.

Δυστυχώς, θα με αποζημιώσουν γι' αυτό, καθώς είναι δικό τους λάθος που προέκυψαν οι απώλειες επειδή επέλεξαν να μην προστατεύσουν. Και θα μεταφέρουν τις 2803 απώλειες πίσω στον λογαριασμό μου.

Αλλά σου συνιστώ να τους προσέχεις, μπορεί να είναι πολύ επικίνδυνοι για τους παίκτες.

Αργότερα σήμερα θα το στείλω και στο chat και στο email

Αγαπητό Τμήμα Παραπόνων της GambleZen.

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με την παράλειψή σας να με προστατεύσετε ως ευάλωτο παίκτη, παρά το γεγονός ότι έχω επανειλημμένα ενημερωθεί για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο και τον άμεσο κίνδυνο απώλειας των κερδών μου.

Αφού κέρδισα 4.303,54 €, επικοινώνησα με την υποστήριξή σας αρκετές φορές πριν χαθούν τα χρήματα. Σας ενημέρωσα ρητά ότι πάσχω από σοβαρό πρόβλημα τζόγου και ότι δεν θα μπορούσα να ελέγξω τον τζόγο μου εάν τα χρήματα παρέμεναν διαθέσιμα στον λογαριασμό μου.

Στα email μου δήλωσα ξεκάθαρα:

«Έχω πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, οπότε χρειάζομαι πραγματικά να με προστατεύσετε από το να χάσω τα χρήματα στον λογαριασμό μου μέχρι να τα κάνω ανάληψη.»

«Χρειάζομαι να κάνετε ανάληψη του συνολικού μου ποσού σε μία συναλλαγή. Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις κάθε 24 ώρες, γιατί τότε θα χάσω τα χρήματα.»

«Δεν μπορώ να διαχειριστώ τα παιχνίδια μου και θα χάσω όλα τα λεφτά αν δεν το κάνεις εσύ.»

Ζήτησα επίσης συγκεκριμένα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο, όπως:

Κατάργηση της δυνατότητάς μου να ακυρώνω εκκρεμείς αναλήψεις.

Εφαρμογή ορίου ζημίας 1€.

Προστασία του υπολοίπου μου μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις.

Κλείσιμο του λογαριασμού μου μόλις ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις.

Η υποστήριξή σας αναγνώρισε ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που ζήτησα, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας από ανάληψη και των ορίων ζημιών, δεν ήταν διαθέσιμα επειδή βρίσκονταν ακόμη στο στάδιο της οριστικοποίησης και των δοκιμών. Παρά το γεγονός ότι είχατε πραγματική γνώση της διαταραχής τζόγου μου και του άμεσου κινδύνου που περιέγραψα, δεν εφαρμόσατε κανένα εναλλακτικό προστατευτικό μέτρο. Ταυτόχρονα, διατηρήσατε ένα όριο ανάληψης 500 € ανά ημέρα, αφήνοντας το μεγαλύτερο μέρος των κερδών μου προσβάσιμο για τζόγο για αρκετές ημέρες.

Το αποτέλεσμα που σας προειδοποίησα ήταν ακριβώς αυτό. Επειδή τα αιτήματά μου για προστασία απορρίφθηκαν και τα κέρδη μου παρέμειναν διαθέσιμα, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο.

ΣΥΝΟΨΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ – ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΤΖΟΓΟΥ GAMBLEZEN

Μη παροχή λειτουργικότητας Cooling-Off (Παραβίαση Υποχρεωτικής Απαίτησης)

Ο φορέας εκμετάλλευσης αναφέρει ρητά ότι μια επιλογή υπαναχώρησης πρέπει να είναι διαθέσιμη στους παίκτες ως μέρος των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο.

Ωστόσο, παρά την δηλωμένη αυτή απαίτηση, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν παρέχει κανέναν σαφώς καθορισμένο, προσβάσιμο ή λειτουργικό μηχανισμό υπαναχώρησης στους Όρους, το πλαίσιο Υπεύθυνου Παιχνιδιού ή τις λειτουργικές περιγραφές του.

Το μόνο εργαλείο πρόληψης βλάβης που περιγράφεται είναι ο αυτοαποκλεισμός, ο οποίος διαφέρει ουσιωδώς ως προς το πεδίο εφαρμογής και τη λειτουργία του. Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας μακροπρόθεσμος ή μόνιμος περιορισμός, ενώ η αναστολή είναι ένα υποχρεωτικό βραχυπρόθεσμο εργαλείο παρέμβασης που αποσκοπεί στο να επιτρέψει στους παίκτες να διακόψουν προσωρινά τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών χωρίς πλήρες κλείσιμο λογαριασμού.

Η απουσία εργαλείου υπαναχώρησης συνιστά άμεση αδυναμία εφαρμογής υποχρεωτικής διασφάλισης για τον υπεύθυνο τζόγο, που σημαίνει ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν συμμορφώνεται με το δικό του δηλωμένο πλαίσιο ελέγχου των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου.

Ανεπαρκής προσβασιμότητα και επιβολή του υπεύθυνου τζόγου

Ο φορέας εκμετάλλευσης ισχυρίζεται ότι οι πληροφορίες για τον υπεύθυνο τζόγο και η υποστήριξη για τον εθισμό πρέπει να εμφανίζονται σε εμφανές σημείο. Ωστόσο:

Δεν υπάρχει εγγύηση συνεπούς προβολής σε όλες τις διεπαφές χρήστη

Δεν υπάρχει επαλήθευση της επιβολής της πολυγλωσσικής προσβασιμότητας

Δεν έχει οριστεί πρότυπο συμμόρφωσης με το UI

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μερική και μη επαληθευμένη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις προσβασιμότητας.

ΣΥΝΑΨΗ

Το πλαίσιο Υπεύθυνου Παιχνιδιού του φορέα εκμετάλλευσης περιέχει πολλαπλές υποχρεωτικές απαιτήσεις οι οποίες είναι είτε:

Δεν έχει υλοποιηθεί (Λειτουργία Cooling-Off)

Μόνο μερικώς εφαρμοσμένο (έλεγχοι αυτοαποκλεισμού)

Δεν είναι αποδεδειγμένα λειτουργικό (παρακολούθηση συμπεριφοράς, εκπαίδευση προσωπικού, μέτρα διασφάλισης μάρκετινγκ)

Το πιο σημαντικό είναι ότι η απουσία ενός εργαλείου υπαναχώρησης αποτελεί άμεση παραβίαση μιας δηλωμένης υποχρεωτικής απαίτησης, δημιουργώντας ένα ουσιώδες κενό στους ελέγχους προστασίας των παικτών.

Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών σας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Σας προειδοποίησα εκ των προτέρων, σας εξήγησα ακριβώς τι θα συνέβαινε, ζήτησα εύλογα προστατευτικά μέτρα και ξεκαθάρισα ότι η πρόθεσή μου ήταν να αποσύρω τα κέρδη μου και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Αφού με ενημερώσατε ότι η προστασία ανάληψης και το όριο ζημιών δεν ήταν διαθέσιμα, πρότεινα αμέσως μια εύλογη εναλλακτική λύση. Ζήτησα να καταβληθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου σε μία μόνο συναλλαγή, επειδή το ημερήσιο όριο ανάληψής σας ύψους 500€ άφηνε τα υπόλοιπα κεφάλαια εκτεθειμένα.

Σας προειδοποίησα ρητά:

«Χρειάζομαι να κάνετε ανάληψη του συνολικού μου ποσού σε μία συναλλαγή. Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις κάθε 24 ώρες, επειδή τότε θα χάσω τα χρήματα.»

Παρά τη σαφή αυτή προειδοποίηση, δεν παρείχεται εναλλακτική προστασία και το ημερήσιο όριο ανάληψης παρέμεινε σε ισχύ. Η προβλέψιμη συνέπεια ήταν ότι τα κέρδη μου παρέμειναν προσβάσιμα για τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα την ίδια απώλεια για την οποία σας είχα επανειλημμένα προειδοποιήσει.

Συνεπώς, θεωρώ την GambleZen υπεύθυνη για την απώλεια των κερδών μου και ζητώ αποζημίωση ύψους €2.803,54. Όπως έχετε ήδη επιβεβαιώσει.

Θα το στείλω ξανά αργότερα σήμερα, τόσο μέσω email όσο και μέσω συνομιλίας.

Δεν καταλαβαίνω γιατί αγνοείτε να απαντήσετε στα email.

Εσύ είσαι υπεύθυνος για τις απώλειες. Σου δίνω μια ευκαιρία να καταλήξεις σε συμφωνία μαζί μου. Αλλά μόνο σήμερα.

Δέχομαι να με αποζημιώσετε για το μισό της απώλειας. 1400 ευρώ και να επεξεργαστείτε την εκκρεμή ανάληψή μου στα 1500. Αλλά αυτό μόνο αν το κάνετε σήμερα.

Διαφορετικά, η νομική μας υπόθεση θα έχει πρόστιμο 2803 ευρώ. Και η υπόθεση θα κλιμακωθεί σε ADR, gcb και ταχυδρομική υπηρεσία.

Επίσης, μπορείτε να μου στείλετε αμέσως ένα αντίγραφο ΟΛΩΝ των συνομιλιών και των email όταν επικοινωνήσω μαζί σας και να μου ζητήσετε προστασία.

24/6

Το πρωί έγραψα ξανά.

Γεια σας. Βλέπω ότι η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής. Αλλά ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψή μου, ούτε τα 2800 ευρώ που πρέπει να επιστρέψετε στον λογαριασμό. Γιατί;

Τ*****

Αυτοί απαντούν:

Υπέροχα νέα! Το αίτημά σας για ανάληψη 500 EUR από την Gamblezen διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στην επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής σας. Παρακαλούμε περιμένετε λίγο χρόνο για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, η ειδική ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του κουμπιού « Υποστήριξη » ή « Βοήθεια » στον ιστότοπό μας.

Τι γίνεται με τις άλλες 2 αποσύρσεις που εκκρεμούν;

Και επίσης, πείτε μου πότε ακριβώς θα πιστώσετε τον λογαριασμό μου με τα 2803 ευρώ μου;

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υπηρεσία Υποστήριξης!

Το Οικονομικό Τμήμα εξετάζει τα αιτήματα ανάληψης καθημερινά από τις 9:00 έως τις 18:00 GMT+3. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από τον φόρτο εργασίας του τμήματος. Μην ανησυχείτε, μόλις το αίτημά σας εξεταστεί, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Αυτό που είναι περίεργο, καθώς ζήτησα την ανάληψη την ίδια στιγμή. Αλλά επεξεργάστηκαν μόνο μία.

Δύο ώρες αργότερα, ενώ περίμενα τις άλλες δύο αναλήψεις (1000 ευρώ)

Ήμουν πολύ άρρωστος, δεν μπορούσα να εμποδίσω τον εαυτό μου να το ακυρώσω.

Έχασα τα λεφτά σε μισή ώρα.

Όταν έχασα το τελευταίο μου ευρώ, δεν χρειάστηκαν πολλά λεπτά για να λάβω ένα email από το gamblezen.

Έχουμε κλείσει τον προσωπικό σας λογαριασμό σύμφωνα με το αίτημά σας

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.

Αγνόησες όλα τα αιτήματά μου για βοήθεια (15 φορές), σου μίλησα και σου ζήτησα προστασία.

Ήξερες ότι είχα ένα σοβαρό πρόβλημα, οπότε περίμενες να χάσω τα χρήματα. Σε κάθε email που σου στέλνω, σε παρακαλώ για προστασία, απαντάς στις υπόλοιπες ερωτήσεις και αγνοείς τις ανάγκες για βοήθεια.

Μου αρνήθηκες την «υπαναχώρηση», αρνήθηκες να κάνεις ανάληψη όλων των χρημάτων σε μία μόνο συναλλαγή, αρνήθηκες να βάλεις όριο ζημιών, αρνήθηκες να κλείσεις τον λογαριασμό. Ελέγχες το παιχνίδι που έπαιζα, οπότε μπορούσα να χάσω μόνο χρήματα. (3803 ευρώ)

Αλλά, μόλις τα χρήματα χάθηκαν, τελικά κλείνεις τον λογαριασμό.

Μετά από αυτό, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα email. Αγνοούν το αίτημά μου για δεδομένα.

Αν συνδεθώ στη συνομιλία, μου λένε μόνο ότι πρέπει να στείλω email στην υποστήριξη και μετά κλείνουν τη συνομιλία για μένα.

Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλων των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης ή PDF, αλλά τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το email μου είναι [email protected] .

Καλά

Έχετε λάβει τα email μου;

Αγαπητή Ελισαμπέτεβα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας και για την παροχή της πρόσθετης αλληλογραφίας. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώσατε στην καταγραφή των γεγονότων και στην εξήγηση των ανησυχιών σας.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταλαβαίνω γιατί πιστεύετε ότι το καζίνο δεν έκανε αρκετά για να σας προστατεύσει. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που παρείχα, δεν μπορώ να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν πληρούσε τα απαιτούμενα πρότυπα για να προτείνουμε την επιστροφή των απωλειών σας από τον τζόγο.

Ο πρώτος λόγος είναι ότι, παρόλο που το μήνυμά σας της 22ας Ιουνίου ανέφερε σαφώς ότι αντιμετωπίζατε προβλήματα με τον τζόγο και σκοπεύατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μετά την ολοκλήρωση των αναλήψεών σας, δεν συνιστούσε άμεσο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αντίθετα, ζητήσατε κυρίως εναλλακτικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου, όπως η αποτροπή ακυρώσεων αναλήψεων, η εφαρμογή ορίου ζημίας 1€ και η πληρωμή του υπολοίπου σας σε μία μόνο συναλλαγή. Ενώ αυτά τα αιτήματα αντανακλούσαν τις ανησυχίες σας, ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι γενικά η ισχυρότερη ένδειξη ότι ένας παίκτης επιδιώκει άμεση προστασία από τον τζόγο και επιθυμεί να σταματήσει εντελώς τον τζόγο.

Δεύτερον, το καζίνο αναγνώρισε ότι οι λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας από ανάληψη και των ορίων ζημιών, δεν ήταν διαθέσιμες στην πλατφόρμα του εκείνη την εποχή. Ενώ το Casino Guru ενθαρρύνει τους φορείς εκμετάλλευσης να παρέχουν ολοκληρωμένα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και τα θεωρεί ορθή πρακτική, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε ένα καζίνο μόνο και μόνο επειδή δεν προσφέρει συγκεκριμένα αυτά τα χαρακτηριστικά.

Τέλος, σύμφωνα με την αλληλογραφία που μας παρείχε, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 24 Ιουνίου. Λαμβάνοντας υπόψη το χρονοδιάγραμμα, διαπιστώνουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε εντός περίπου 72 ωρών από το αίτημά σας, το οποίο θεωρούμε πρακτικό και εύλογο χρονικό πλαίσιο για ένα καζίνο για να επεξεργαστεί και να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου.

Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό, ιδίως δεδομένων των απωλειών που υποστήκατε. Παρ' όλα αυτά, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν έχω επαρκείς λόγους να θεωρήσω το καζίνο υπεύθυνο για την επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν στη συνέχεια μέσω του παιχνιδιού.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορώ να συνεχίσω την εξέταση της καταγγελίας μου και πλέον θα κλείσει.

Εν τω μεταξύ, έχετε την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Σας εύχομαι ειλικρινά τα καλύτερα για τη συνέχεια και ελπίζω να έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη και τους πόρους που χρειάζεστε.

Με εκτίμηση,

Τζήν