Ο παίκτης από Φινλανδία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.
Gamblezen Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 4h 5m 38s
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.5 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την υπόθεση ανάληψης χρημάτων που έλαβε χώρα χθες.
Χθες κέρδισα περίπου 700€ από δωρεάν περιστροφές που προσφέρει το καζίνο σας. Όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 700€, ρώτησα συγκεκριμένα τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σας αν μπορούσα να κάνω ανάληψη του ποσού χωρίς κανένα πρόβλημα. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας απάντησε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού.
Σε αυτό το σημείο, τα κέρδη είχαν ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και το ποσό εμφανιζόταν ως κανονικό διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Μετά από αυτό, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 500€. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 500€, βασιζόμενος στις πληροφορίες που μόλις έλαβα από την εξυπηρέτηση πελατών σας. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης αργότερα ακυρώθηκε και τώρα μου λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 100€.
Θεωρώ ότι αυτό είναι εντελώς παράλογο και αντίθετο με όσα μου είπε ρητά η εξυπηρέτηση πελατών σας πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης. Δεν θα είχα κάνει την ανάληψη των 500€ αν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι υπήρχε περιορισμός στην ανάληψη.
Σας ζητώ μια σαφή γραπτή εξήγηση:
● Γιατί ακυρώθηκε το αίτημά μου για ανάληψη 500€;
● Σε ποιον κανόνα ή όρο του καζίνο σας βασίζεται ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 100€;
● Γιατί ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας επιβεβαίωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των περίπου 700€, αν αυτό δεν ίσχυε στην πραγματικότητα;
● Γιατί τα κέρδη που έχουν ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο υπόκεινται σε επακόλουθους περιορισμούς;
Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να ελέγξετε την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών και το ιστορικό αναλήψεών μου. Έχω ακολουθήσει τις οδηγίες που έλαβα, επομένως δεν θεωρώ αποδεκτό το γεγονός ότι μου δίνεται πρώτα η άδεια να κάνω ανάληψη των χρημάτων και στη συνέχεια το αίτημα ανάληψης ακυρώνεται και το ποσό που μπορεί να αναληφθεί περιορίζεται στα 100 ευρώ.
Αναμένω σαφή αιτιολόγηση της απόφασης, καθώς και ότι το ζήτημα θα διορθωθεί και ότι το αίτημά μου για ανάληψη ύψους τουλάχιστον 500€ θα εγκριθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Vladeboi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά νομίζω ότι δεν κατάλαβες το πραγματικό πρόβλημα του παραπόνου μου.
Δεν είναι ότι το αίτημά μου για ανάληψη 500€ βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία ή ότι περιμένω να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Το καζίνο σας ακύρωσε το αίτημά μου για ανάληψη 500€ και έκτοτε αφαίρεσε 400€ από τον λογαριασμό μου.
Είχα περίπου 700€ σε κέρδη στον λογαριασμό μου, τα οποία είχαν ήδη πονταριστεί πλήρως και εμφανίζονταν ως διαθέσιμο υπόλοιπο. Πριν κάνω ανάληψη, ρώτησα συγκεκριμένα τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σας αν μπορούσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των περίπου 700€. Μου είπαν ότι μπορώ.
Με βάση αυτές τις πληροφορίες, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 500€. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε αυτήν την ανάληψη και, μετά από αυτό, έχω μόνο 100€ στον λογαριασμό μου που μπορώ να κάνω ανάληψη.
Επομένως, το πρόβλημα δεν είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης, η επιταγή KYC ή το γεγονός ότι δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το πρόβλημα είναι ότι η ανάληψή μου των 500€ ακυρώθηκε και στη συνέχεια αφαιρέθηκαν 400€ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο.
Σας ζητώ να διερευνήσετε συγκεκριμένα αυτό το περιστατικό:
Γιατί ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης των 500€ που έκανα;
Για ποιους λόγους αφαιρέθηκαν 400€ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο;
Σε ποιον κανόνα καζίνο ή σε ποιον όρο μπόνους βασίζεται αυτό;
Γιατί ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας μου επιβεβαίωσε πριν από την ανάληψη ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού, εφόσον υπάρχει όριο στο ποσό που μπορώ να κάνω ανάληψη;
Σε τι ανήκουν αυτή τη στιγμή τα 400€ και με ποια βάση το καζίνο κρατάει αυτό το ποσό για τον εαυτό του;
Σας παρακαλώ επίσης να ελέγξετε την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών όπου ρώτησα για την ανάληψη και έλαβα επιβεβαίωση ότι μπορεί να γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.
Παρακαλώ σταματήστε να απαντάτε σε αυτό με γενικές πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας ανάληψης. Ζητώ συγκεκριμένα μια εξήγηση για το γιατί αφαιρέθηκαν 400€ από τον λογαριασμό μου όταν ακύρωσα ένα αίτημα ανάληψης 500€.
Εάν έχουν αφαιρεθεί κατά λάθος 400€, ζητώ να επιστραφεί το ποσό στον λογαριασμό μου στο καζίνο και να μου επιτραπεί να το κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Vladeboi,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεν έχει συμβεί τίποτα καινούργιο και το καζίνο νίπτει τας χείρας του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΛυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους.
- Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας στο Gamblezen Casino;
- Γνωρίζετε κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης για τα κέρδη από το παιχνίδι δωρεάν περιστροφών μπόνους;
- Παρακαλώ κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης σχετικής επικοινωνίας με το καζίνο σχετικά με τον λόγο ακύρωσης της ανάληψης και κατάσχεσης 400€.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
