Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς το καζίνο απαιτεί φωτογραφίες της ιδιωτικής τραπεζικής του κάρτας, παρόλο που δεν χρησιμοποιεί αυτήν την τράπεζα για καταθέσεις. Θεωρεί αυτό το αίτημα απαράδεκτο και ύποπτο, ειδικά μετά την παροχή πολλαπλών εγγράφων και τραπεζικών κινήσεων.
Gamblezen Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 23h 38m 7s
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Ήδη έχουν ζητήσει πολλά έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία φυσικά προσκόμισα. Τώρα όμως έχουν ξεπεράσει τα όρια. Μου ζητούν να βγάλω φωτογραφίες την ιδιωτική μου τραπεζική κάρτα. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Δεν έχω καταθέσει ποτέ χρήματα σε αυτήν την τράπεζα, ούτε έχω άλλη σύνδεση με το καζίνο. Τους έχω στείλει ακόμη και τραπεζικά αντίγραφα. Δεν μου έχουν εξηγήσει γιατί το θέλουν αυτό και το βρίσκω πολύ ύποπτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Themaninblack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση αυτής της κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
- Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Themaninblack,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, αυτή η κάρτα είναι το μόνο πρόβλημα. Δεν αποκαλύπτω καμία πληροφορία σχετικά με τον ιδιωτικό μου τραπεζικό λογαριασμό (που δεν έχει καμία σχέση με αυτό). Όλα τα άλλα έχουν εγκριθεί.
Με εκτίμηση,
Καρίμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Themaninblack. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Themaninblack,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Themaninblack για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Themaninblack,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Gamblezen Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Gamblezen Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Themaninblack και Καταρίνα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Λάβαμε αυτήν την καταγγελία και αυτή τη στιγμή ερευνούμε την υπόθεση. Η ομάδα μας εξετάζει την κατάσταση για να κατανοήσει όλες τις λεπτομέρειες και θα ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gamblezen Casino,
εχετε καποια νεα για αυτη την υποθεση παρακαλω?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα! Σας έχουμε στείλει τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω e-mail. Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gamblezen Casino,
ευχαριστώ για το email. Συνέχισα με μια απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Ο Gamblezen απειλεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου εάν δεν υποβάλω το έγγραφο έως τις 28 Απριλίου 2025 (μεθαύριο). Τι να κάνω τώρα; Η καταγγελία εκκρεμεί εδώ και ένα μήνα και το καζίνο προφανώς αργεί να απαντήσει...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Themaninblack,
Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Θα συνιστούσα να παρέχετε μια εικόνα της τραπεζικής σας κάρτας με ορατά μόνο το πρώτο και το τελευταίο τέσσερα ψηφία. Διαγράψτε τα υπόλοιπα οκτώ ψηφία και τον αριθμό CVC. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες, παρακαλούμε μείνετε υπομονετικοί καθώς επικοινωνώ ενεργά το παράπονό σας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Εντάξει, θα περιμένω και δεν θα στείλω τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε στις 28 Απριλίου 2025, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (T&C). Τις τελευταίες 90 ημέρες, ο παίκτης έλαβε 12 ειδοποιήσεις που ζητούσαν τις απαραίτητες πληροφορίες επαλήθευσης. Αυτά τα email ζητούσαν συγκεκριμένα τον IBAN, τον BIC και το όνομα. Δεν γινόταν καμία αναφορά σε τραπεζική κάρτα.
Ενεργήσαμε σύμφωνα με την Ενότητα 14.6.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, την οποία ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή, συγκεκριμένα: "(Η Gamblezen διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να τερματίσει μονομερώς τους όρους και τις προϋποθέσεις εάν: ο χρήστης δεν έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του για 90 συνεχόμενες ημέρες· ο χρήστης δεν επιβεβαίωσε την ιδιοκτησία του λογαριασμού (δεν πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης), δεν επιβεβαίωσε τη μέθοδο πληρωμής του εντός 90 ημερών ή αρνήθηκε να περάσει από την επαλήθευση, η Gamblezen διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει τα υπόλοιπα χρήματα από τον ανενεργό λογαριασμό υπέρ της.)"
Παρά τις 12 υπενθυμίσεις μέσω email, δεν λάβαμε όλα τα έγγραφα που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης στο συνημμένο. 
Ο παίκτης προειδοποιήθηκε επανειλημμένα και το κλείσιμο του λογαριασμού ανακοινώθηκε σε κάθε email υπενθύμισης που στάλθηκε από το τμήμα KYC μας. Από χθες, 28 Απριλίου 2025, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε το email ή το μήνυμα που λάβατε από το καζίνο με το οποίο ζητάτε την τραπεζική σας κάρτα; Μη διστάσετε να το κοινοποιήσετε εδώ ή να το στείλετε στο email μου. [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος του καζίνο. Ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω γιατί το καζίνο χρειάζεται τα στοιχεία του ιδιωτικού μου τραπεζικού λογαριασμού, τα οποία δεν χρησιμοποίησα για κατάθεση.
Το πρώτο αίτημα για αυτό το έγγραφο υποβλήθηκε στις 17 Φεβρουαρίου, όχι πριν από 90 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε στο προηγούμενο μήνυμά σας, κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με το αίτημα για στοιχεία τραπεζικής κάρτας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η παροχή μιας φωτογραφίας της κάρτας ήταν μία από τις δύο επιλογές που παρουσίασε το καζίνο.
Για να εξηγήσουμε γιατί το καζίνο μπορεί να ζητήσει τόσο ευαίσθητες πληροφορίες, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) που εφαρμόζονται συνήθως από τα διαδικτυακά καζίνο. Αυτά τα ιδρύματα υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τους τοπικούς κανονισμούς και νόμους, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης των παικτών και της πηγής των χρημάτων που χρησιμοποιούνται για τυχερά παιχνίδια. Ενώ αυτό μπορεί να φαίνεται ενοχλητικό, αποτελεί πρότυπο του κλάδου και τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν αυτές τις πληροφορίες για σκοπούς συμμόρφωσης.
Για να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, θα ήσασταν διατεθειμένοι να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα ώστε να επιτρέψετε στο καζίνο να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης;
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Λαμβάνοντας υπόψη το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχε ο Themaninblack, το οποίο περιλαμβάνει ένα αίτημα για στοιχεία τραπεζικής κάρτας ως μία από τις επιλογές, θα ήσασταν διατεθειμένοι να του δώσετε επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα! Σε ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου να μεσολαβήσεις σε αυτό το ζήτημα.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι από την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης έως το κλείσιμο του λογαριασμού πέρασαν συνολικά 90 ημέρες. Αυτό το χρονικό διάστημα είναι υπεραρκετό για να προσκομίσει ο παίκτης τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το αίτημα για εικόνα τραπεζικής κάρτας παρουσιάστηκε ως μία από τις διάφορες αποδεκτές επιλογές επαλήθευσης και όχι ως υποχρεωτική απαίτηση. Ανά πάσα στιγμή, ενεργήσαμε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Δεδομένου του επαρκούς χρόνου που έχει ήδη δοθεί, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να παρατείνουμε περαιτέρω την περίοδο επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτό είναι άδικο και ανακριβές ως προς τα γεγονότα. Ενημερώθηκα για αυτά τα έγγραφα στις 17 Φεβρουαρίου, αλλά πριν από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να μου ζητηθεί να προσκομίσω κανένα έγγραφο. Επομένως, δεν είχα 90 ημέρες για να στείλω το έγγραφο. Επιπλέον, το καζίνο καθυστέρησε την επαλήθευση από το CasinoGuru για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα που δεν μπόρεσα να διαπιστώσω εγκαίρως εάν οι ενέργειες του καζίνο ήταν νόμιμες. Συνολικά, θεωρώ τις ενέργειες του καζίνο πολύ άδικες και μη φιλικές προς τον χρήστη. Τα ερωτήματα και οι ανησυχίες μου δεν απαντήθηκαν ποτέ. Αντίθετα, έστελναν πάντα το ίδιο κείμενο αντιγραφής-επικόλλησης. Η πραγματική επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μόνο μέσω του CasinoGuru, όπου ο Gamblezen χρειάζεται πάντα το πολύ 7 ημέρες για να απαντήσει, προκαλώντας έτσι καθυστερήσεις. Κατέθεσα δίκαια και κέρδισα δίκαια. Περιμένω να μου φερθούν έτσι και να λάβω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Παρακαλούμε να παρέχετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων των email και των στιγμιότυπων οθόνης. Ιδιαίτερη σημασία έχουν τυχόν ανταλλαγές όπου υποβλήθηκαν αιτήματα για έγγραφα. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τις ημερομηνίες αυτών των επικοινωνιών. Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα υλικά στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σας έχω προωθήσει τα email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τα email σας.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε ο Themaninblack, το αρχικό αίτημα για έγγραφα KYC υποβλήθηκε στις 17 Φεβρουαρίου. Κατά συνέπεια, η 18η Μαΐου σηματοδοτεί την 90ή ημέρα από την ημερομηνία του αιτήματος, αντί για την 28η Απριλίου. Συμφωνείτε με αυτήν την εκτίμηση;
Δεδομένου αυτού του χρονοδιαγράμματος, θα μπορούσατε να χορηγήσετε μια σύντομη παράταση ώστε να δοθεί στον παίκτη επιπλέον χρόνος για να υποβάλει τα απαραίτητα δικαιολογητικά;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Η διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό του παίκτη ξεκίνησε στις 28 Ιανουαρίου 2025, όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την αυτόματη αναγνώριση μέσω του συστήματος SumSub. Αυτό επιβεβαιώνεται από το αντίστοιχο εσωτερικό αρχείο καταγραφής και ένα στιγμιότυπο οθόνης (επισυνάπτεται). Αυτό το βήμα σηματοδότησε την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης, αλλά η επαλήθευση δεν περιορίζεται μόνο σε αυτό το στάδιο και περιλαμβάνει επίσης την επιβεβαίωση μεθόδων πληρωμής και ενδεχομένως την παροχή πρόσθετων εγγράφων.
Σύμφωνα με την παράγραφο 14.6.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, εάν ένας χρήστης δεν ολοκληρώσει την επαλήθευση και δεν επιβεβαιώσει τις μεθόδους πληρωμής του εντός 90 ημερών, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό.
Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου—στις 28 Απριλίου 2025—ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τους όρους που συμφώνησε ο χρήστης κατά την εγγραφή.
Δεν είναι δυνατή η χορήγηση παράτασης, καθώς όλες οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν από την πλευρά μας ήταν αυστηρά σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες και τα χρονοδιαγράμματα που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Ο παίκτης είχε αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ενημερώθηκε επανειλημμένα ότι η μη υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων θα είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, το επιχείρημά σας δεν βγάζει νόημα. Γιατί να υπολογίζονται οι πρώτες 20 ημέρες, όταν ο λογαριασμός μου ήταν ακόμη πλήρως επαληθευμένος και δεν είχα οδηγίες να κάνω οτιδήποτε;
Επιπλέον, το έγγραφο που ζητήσατε δεν είχε καμία απολύτως σχέση με τη μέθοδο πληρωμής μου. Επομένως, είναι κατανοητό ότι ανησυχούσα για ένα τόσο ευαίσθητο αίτημα και ήθελα πρώτα να ακούσω την αξιολόγηση του CasinoGuru. Ειδικά επειδή θα υπήρχε αρκετός χρόνος αν το καζίνο είχε απαντήσει στα ερωτήματά μου ή αν δεν είχε αφιερώσει πάντα τον μέγιστο χρόνο για να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Πάντα απαντούσα άμεσα και με επίκεντρο τη λύση. Η καθυστέρηση είναι επομένως αποκλειστικά λάθος του καζίνο. Ειλικρινά, πιστεύω ότι είναι κρίμα ο τρόπος που το καζίνο χειρίστηκε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση και διαβούλευση με την ομάδα επίλυσης παραπόνων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού του Themaninblack δεν ήταν η κατάλληλη τιμωρία και υποστηρίζουμε το δικαίωμά του να ολοκληρώσει τη διαδικασία Know Your Customer (KYC). Σας παρακαλούμε με σεβασμό να επανεξετάσετε την απόφασή σας, καθώς η ταξινόμηση αυτού του παραπόνου ως ανεπίλυτου θα επηρέαζε αρνητικά τον δείκτη ασφάλειάς σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι το παράπονό σας συζητείται αυτήν τη στιγμή εκτός αυτού του νήματος.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συγκεντρώσετε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν από το καζίνο και να τα στείλετε στο email μου; [email protected] Συγκεκριμένα, ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN (διεθνής αριθμός τραπεζικού λογαριασμού)
Αναγνωριστικό τράπεζας / BIC (Κωδικός ταξινόμησης τράπεζας)
Λεπτομερής διεύθυνση του παραλήπτη (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σου έστειλα τις φωτογραφίες. Σε ευχαριστώ για την δουλειά σου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα στη συνέχεια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σου έστειλα το έγγραφο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
σας ευχαριστώ για το email σας.
Αυτή τη στιγμή συζητώ αυτήν την υπόθεση με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Σου έχω στείλει email και περιμένω την απάντησή σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα.
Σας έχουμε απαντήσει σε DM.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Απάντησα στη συνέχεια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα.
Σας έχουμε απαντήσει άμεσα σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Απάντησα στη συνέχεια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα.
Σου έχουμε απαντήσει με προσωπικό μήνυμα σχετικά με τα έγγραφα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Απάντησα στη συνέχεια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα.
Σας απαντήσαμε σε προσωπικό μήνυμα. Σας ευχαριστούμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Αυτό συμβαίνει εδώ και περίπου τρεις μήνες. Μπορώ να ρωτήσω για πόσο καιρό θα συνεχιστεί αυτό; Αρνείται σοβαρά ο Gamblezen να καταβάλει τα κέρδη μου; Αν ναι, θα ήθελα να λάβω περαιτέρω μέτρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Έχω απαντήσει στο μήνυμά σας.
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την υπομονή σας. Το Gamblezen Casino εξακολουθεί να ζητά να δει το στιγμιότυπο οθόνης ενός λογαριασμού online τραπεζικής.
Θα μπορείτε να το παρέχετε αυτό, παρακαλώ;
Αναμένοντας με ανυπομονησία την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η εφαρμογή το μπλοκάρει. Ωστόσο, τώρα είμαι έτοιμος να στείλω την τραπεζική μου κάρτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Themaninblack,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Themaninblack,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να τραβήξετε μια φωτογραφία του τραπεζικού σας λογαριασμού με κάποια άλλη συσκευή; Παρακαλώ προωθήστε την στο email μου. [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σου έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης. Το επισυνάπτω και εδώ.
Κατασκευαστής
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Themaninblack,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας παράσχω τις σχετικές πληροφορίες κατά την παραλαβή.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Themaninblack,
Αυτή τη στιγμή συζητώ αυτό το παράπονο με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε σχετική πληροφορία.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα,
Έχουμε προωθήσει τις πληροφορίες στο τμήμα KYC και αναμένουμε την εξέτασή τους.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα,
Σας έχουμε στείλει την απάντησή μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι θα πρέπει να υποβληθείτε σε επαλήθευση μέσω βίντεο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την προθυμία σας να προχωρήσετε σε αυτό το επόμενο βήμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Φυσικά και συμφωνώ. Θέλω απλώς τα κέρδη μου ήδη. Περιμένω σχεδόν ένα χρόνο τώρα, είναι απίστευτο...
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Καθώς ο παίκτης είναι έτοιμος για την επαλήθευση μέσω βίντεο, παρακαλούμε προγραμματίστε μια κατάλληλη ώρα μαζί του το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την επιβεβαίωση της ετοιμότητας του παίκτη.
Έχουμε προωθήσει τις πληροφορίες και το αίτημα για επαλήθευση μέσω βίντεο στο τμήμα KYC. Θα επικοινωνήσουν απευθείας με τον παίκτη μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email του για να προγραμματίσουν μια κλήση το συντομότερο δυνατό.
Λάβετε υπόψη ότι η κλήση επαλήθευσης θα διεξαχθεί στα Αγγλικά.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις προγραμματιστεί η διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Έχουμε δώσει εντολή στο τμήμα KYC μας να επικοινωνήσει με τον παίκτη στο καταχωρημένο email του με τις λεπτομέρειες του προγραμματισμού.
Η προτεινόμενη χρονική περίοδος για την επαλήθευση μέσω βίντεο είναι αύριο, μεταξύ 12:00 και 14:00 ώρα Βερολίνου, μέσω Google Meet, και θα διεξαχθεί στα αγγλικά.
Μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητά του για αυτήν την υποδοχή, η ομάδα KYC μας θα του παράσχει τον σύνδεσμο άμεσης συνάντησης και θα προχωρήσει στην κλήση.
Θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν έχω χρόνο αύριο σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Θα μπορούσα να σας προτείνω την 26η Δεκεμβρίου 2025, με ημερομηνία έναρξης στις 2 μ.μ. GMT+1. Εναλλακτικά, θα ήταν επίσης δυνατή η ημερομηνία 27, 28 ή 29 Δεκεμβρίου, με ημερομηνία έναρξης στις 2 μ.μ. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια άμεση απάντηση.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Έχει γίνει η βιντεοσκοπημένη συνέντευξη, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Όχι, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει ξανά μαζί μου και δεν μου έχει κλείσει ραντεβού. Τώρα τελείωσαν οι γιορτές και θα είμαι διαθέσιμος μόνο τα βράδια ή τα Σαββατοκύριακα. Είναι πραγματικά απίστευτο πόσο αντιεπαγγελματίας είναι ο Gamblezen, καθυστερώντας τα πάντα. Πάντα απαντώ αμέσως, αλλά πρέπει να περιμένω για πάντα, και έτσι είναι από την αρχή.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Το τμήμα KYC θα επικοινωνήσει μαζί σας για να προγραμματίσετε μια ημερομηνία επαλήθευσης μέσω βίντεο.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Themaninblack το συντομότερο δυνατό, καθώς αυτό το πρόβλημα συνεχίζεται εδώ και αρκετό καιρό;
Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μας ενημερώνατε για τυχόν ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου, Καταρίνα,
Στον παίκτη έχει σταλεί ένα μήνυμα με την ημερομηνία της επαλήθευσης μέσω βίντεο και αναμένουμε την απάντησή του.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας παρακαλούμε να απαντήσετε στο μήνυμα του καζίνο και να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω επιβεβαιώσει το ραντεβού για αύριο.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν μελλοντικές εξελίξεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο και περιμένω την ενεργοποίηση του λογαριασμού μου.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητό Gamblezen Casino,
θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ενημέρωση του παίκτη.
Έχουμε λάβει την επιβεβαίωση σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο και έχουμε προωθήσει την ηχογράφηση μαζί με όλα τα σχετικά έγγραφα στο τμήμα Ασφάλειας και KYC για τελική εξέταση και αξιολόγηση.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία εσωτερικής επαλήθευσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περαιτέρω ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητό Gamblezen Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Καθώς αποχωρώ από τη θέση μου ως Ειδικός Παραπόνων, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η ευθύνη για τη διεκπεραίωση αυτού του παραπόνου μεταφέρεται στον συνάδελφό μου, Michal ( [email protected] ).
Ο Μίχαλ ενημερώθηκε διεξοδικά για όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού, της αλληλογραφίας μέχρι σήμερα και της τρέχουσας κατάστασης. Θα αναλάβει τώρα και θα συνεχίσει να συνεργάζεται μαζί σας για να διασφαλίσει ότι το θέμα θα διεκπεραιωθεί προσεκτικά, με συνέπεια και χωρίς καμία διακοπή.
Είμαι βέβαιος ότι θα βρίσκεστε σε πολύ ικανά χέρια. Ο Μίχαλ είναι ένας έμπειρος και αφοσιωμένος συνάδελφος και εμπιστεύομαι ότι θα σας προσφέρει το ίδιο επίπεδο επαγγελματισμού και προσοχής που έχετε λάβει μέχρι τώρα.
Θα ήθελα να εκμεταλλευτώ την ευκαιρία για να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία και την επικοινωνία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο στη συνέχεια και ελπίζω ότι τα υπόλοιπα βήματα θα οδηγήσουν σε μια ικανοποιητική επίλυση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον Michal για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
