Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1000 € για ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του σε αναστολή την επόμενη μέρα αφού συγκέντρωσε υπόλοιπο μπόνους 6160 €. Πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν δόλιο, καθώς δεν του επετράπη να ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους και ζήτησε την επαναφορά του υπολοίπου του μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να στοιχηματίσει τα κεφάλαια μπόνους και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του των 3770 €. Ωστόσο, το καζίνο στη συνέχεια τον μπλόκαρε ξανά, κάτι που ήταν μια απόφαση πέρα από τον έλεγχο της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το βασικό παράπονο σχετικά με το μπόνους και τα κέρδη είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
Gamblezen Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.770 €
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Στις 21 Νοεμβρίου 2024, κατέθεσα 1000€ για το 4ο Μπόνους Καλωσορίσματος και έλαβα ένα μπόνους 1250€.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Δεν κέρδισα τίποτα με τα πραγματικά χρήματα.
Μετά ενεργοποίησα το μπόνους και συνέχισα να παίζω με το μπόνους. Με τα χρήματα μπόνους, μπόρεσα να φτάσω ένα υπόλοιπο μπόνους 6160 €.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα, σοκαρίστηκα όταν διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή. Έστειλα αμέσως ένα email στο καζίνο ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου ανεστάλη και γιατί δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μπόνους μου.
Τότε έλαβα την εξής απάντηση:
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο μπόνους των 6160 € ακυρώθηκε. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά ως δόλια επειδή δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να ολοκληρώσω το ποντάρισμα του μπόνους και στη συνέχεια να αποσύρω τα κέρδη με πραγματικά χρήματα. Το μπόνους εξακολουθούσε να ισχύει για 10 ημέρες.
Απαιτώ από το καζίνο να επαναφέρει το πλήρες υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό μου, επιτρέποντάς μου να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μπόνους.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamblezen Casino.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο, αρκεί να μην παρακρατήσει κανένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει ήδη επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας;
- Είναι το παιχνίδι στο στιγμιότυπο οθόνης το μόνο που παίξατε; Αν όχι, ποια άλλα παιχνίδια έχετε παίξει;
- Έχετε κάποια αρχεία σχετικά με την πρόοδο του στοιχηματισμού που έχει ήδη ολοκληρωθεί;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Κέρδισα ένα μεγάλο ποσό με αυτό το μπόνους και είχα υπόλοιπο μπόνους άνω των €6160. Το μπόνους ακυρώθηκε με μία μόνο πρόθεση: να αποφευχθεί μια μεγάλη ανάληψη. Και κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι απάτη.
Δεν έλαβα την προκαταβολή πίσω.
Τα πραγματικά χρήματα και το μπόνους είναι ξεχωριστά. Έπαιξα Mines (Spribe) με τα πραγματικά χρήματα και δεν μπόρεσα να κερδίσω τίποτα. Με την πίστωση μπόνους μπόρεσα τότε να κερδίσω ένα μεγάλο ποσό 5000 € στο Limbo (Hacksaw) και στη συνέχεια είχα μια συνολική πίστωση μπόνους 6160 €.
Mines (Spribe) και Limbo (Hacksaw) ήταν τα μόνα παιχνίδια που έπαιξα.
Η πρόοδος του στοιχήματος ήταν περίπου 1000/90.000 €, οπότε υπήρχαν ακόμη περίπου 89.000 € για να στοιχηματιστούν.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Popy71, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Popy71,
Είμαι πάλι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα διεξοδικά την περίπτωσή σας και, όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Tomas, υποστηρίζουμε ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά την κρίση τους, υπό την προϋπόθεση ότι δεν παρακρατείται υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης. Αναγνωρίζω ότι τέτοια μέτρα ενδέχεται να μην συμβάλλουν σε μια ιδανική εμπειρία χρήστη. Ωστόσο, αυτά τα πρωτόκολλα είναι τυπικά στον κλάδο και βρίσκονται συνήθως σε όλα σχεδόν τα διαδικτυακά καζίνο, συνήθως εφαρμόζονται για νόμιμους λόγους. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να λάβω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gamblezen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Gamblezen Casino,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη ενώ στοιχηματίζονταν το μπόνους. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να τις στείλετε, μαζί με κάθε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, Popy71 και Michal,
Χρειαζόμαστε λίγο χρόνο για να εξετάσουμε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση. Θα επικοινωνήσω μαζί σας με τις απαραίτητες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε μέχρι στιγμής, Ομάδα Gamblezen.
Αγαπητέ Popy71,
Θα ήθελα να σας προσφέρω μια σύντομη ενημέρωση. Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα Gamblezen. Αποδείχθηκε ότι η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Θα χρειαστώ περισσότερο χρόνο για να αξιολογήσω όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία με τους συναδέλφους μου και να προσδιορίσω την κατάλληλη πορεία δράσης. Θα παράσχω μια ενημέρωση μόλις είναι διαθέσιμη.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο Gamblezen Casino; Εάν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο παρόμοιες ώρες, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Δεν γνωρίζω φίλους ή μέλη της οικογένειας που να έχουν λογαριασμό στο Gamblezen.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Όπως αναφέρθηκε, θα χρειαστεί να αναθεωρήσω όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία μαζί με τους συναδέλφους μου για να προσδιορίσω τον καλύτερο τρόπο προς τα εμπρός. Θα σας κρατάω ενήμερους το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
ευχαριστώ, ελπίζω να μπορέσεις να ξεκαθαρίσεις την υπόθεση.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71,
Εκτιμώ τα email σας που περιέχουν τις επιπλέον πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Θα συνεχίσω να επικοινωνώ με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και θα εργαστώ για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Popy71,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Το καζίνο έχει επαναφέρει τον λογαριασμό μου και έχει πιστώσει τα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι στη διαδικασία στοιχηματισμού στο καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας στην επίλυση της υπόθεσης...
τις καλύτερες ευχές και καλή χρονιά.
Μιχαήλ
ΥΓ: Πώς μπορώ να σε βαθμολογήσω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου.
Μετά τη συνομιλία μας με τον Μιχάλ, επιλέξαμε να επανεξετάσουμε την προηγούμενη απόφασή μας. Ανοίξαμε τον λογαριασμό και επιτρέπουμε στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τα κεφάλαια μπόνους για στοιχήματα. Ωστόσο, λόγω προηγούμενων παρατηρήσεων από την ομάδα ασφαλείας μας που υποδεικνύουν ένα μοτίβο κυνηγιού μπόνους στο παιχνίδι του παίκτη, θα επιβάλουμε συγκεκριμένους περιορισμούς. Αυτά τα μέτρα έχουν σκοπό να διασφαλίσουν την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και να επιβεβαιώσουν ότι ο παίκτης συμμετέχει στο παιχνίδι για απόλαυση και όχι αποκλειστικά για τον σκοπό της εκμετάλλευσης των μπόνους.
Εδώ είναι οι προϋποθέσεις για τα υπόλοιπα κεφάλαια μπόνους
• Το στοίχημα μπόνους θα είναι διαθέσιμο μόνο στους κουλοχέρηδες Pragmatic Play
• Μέγιστο στοίχημα 4 EUR
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Gamblezen,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την επανεξέταση της αρχικής σας απόφασης.
Αγαπητέ Popy71,
Σας έστειλα ένα email για να εκφράσω τις απόψεις μου για το συγκεκριμένο θέμα. Θα εκτιμούσα τις σκέψεις σας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Πόνταρα το μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Gamble Casino και τώρα έχω ένα υπόλοιπο €3770 που θα ήθελα να αποσύρω. Το καζίνο έχει ζητήσει τώρα τις δηλώσεις λογαριασμού Mifinity και Jeton για τους τελευταίους 6 μήνες. Εκπλήσσομαι που το καζίνο ζητά μια κίνηση λογαριασμού από τον Jeton, καθώς δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το Jeton για κατάθεση ή ανάληψη. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο το Mifinity για όλες τις συναλλαγές στο καζίνο. Μπορεί το καζίνο να σχολιάσει αυτό;
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Το καζίνο ζητά μόνο μια κατάσταση λογαριασμού Mifinity. Έστειλα αυτό.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Εκτιμώ τα σχόλιά σας και χαίρομαι που βλέπω ότι τα πράγματα έχουν προχωρήσει θετικά δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης. Ανυπομονώ να καταλήξω σύντομα σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Το καζίνο πλήρωσε πρόσφατα 3x500€.
Απομένουν 2270€, εκ των οποίων έχουν ζητηθεί 3x500€ για ανάληψη.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου. Όλες οι αποσύρσεις παικτών έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Gamblezen,
Σας ευχαριστώ για τα θετικά νέα.
Αγαπητέ Popy71,
Σύμφωνα με την ομάδα του καζίνο, όλες οι αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί και αν δεν τις έχετε λάβει ακόμη στο μεταξύ, είμαι σίγουρος ότι θα τις λάβετε σύντομα. Χαίρομαι που μπορέσαμε να βρούμε μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα και ενημερώστε με εάν μπορώ να προχωρήσω και να κλείσω αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Το καζίνο πλήρωσε ολόκληρα τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση της υπόθεσης.
Είναι κρίμα που το καζίνο με έχει μπλοκάρει τώρα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71 / Michael,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης με εύλογο τρόπο και που λάβατε τα κέρδη. Δυστυχώς, η απόφαση για το εάν θα συνεχίσουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε εσάς ή όχι εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό. Κάθε καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κατά την κρίση του μόλις επιλυθούν οικονομικά ζητήματα. Νομίζω ότι μπορούμε και οι δύο να συμφωνήσουμε ότι η πιο σημαντική πτυχή εδώ είναι η επιτυχής εκ νέου ενεργοποίησή σας για τη χρήση του μπόνους για στοιχηματισμό και η λήψη των κερδών σας, η οποία αφορά τον πυρήνα της καταγγελίας σας.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
