Gamblezen Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την περασμένη εβδομάδα και στη συνέχεια ζήτησαν στοιχεία κατάθεσης που έδωσα. Ερωτηθείς στη συνομιλία πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη, η απάντηση ήταν αναμονή. Πρώτη φορά ζήτησε απόσυρση στις 27 Δεκεμβρίου. Έχει καθυστερήσει για πάνω από μια εβδομάδα, πιστεύετε ότι θα πρέπει να παρέχουν καλύτερα σχόλια από το να περιμένετε.

Αγαπητέ SusieQ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Ευχαριστώ πολύ λυπάμαι που μαθαίνω για την αδυναμία σας να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις. Δύο εβδομάδες φαίνονται πολύς χρόνος, καθώς άλλα καζίνο μπορούν να επεξεργαστούν κατόπιν αιτήματος. Μέσα σε μια μέρα..σε καλύτερα καζίνο.

Απλά αγνοήστε την απάντηση. Ευχαριστώ

Γεια σας, αγαπητέ SusieQ και CasinoGuru!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης για τον τραπεζικό σας λογαριασμό:

Στις 31 Δεκεμβρίου, ζητήσαμε έγγραφα για την επαλήθευση του τραπεζικού σας λογαριασμού. Αρχικά, παρείχατε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, σύμφωνα με τις διαδικασίες μας, δεν μπορεί να γίνει δεκτό μόνο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση τραπεζικού λογαριασμού. Σας στείλαμε ένα αίτημα για ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική σας εφαρμογή και συμπεριλάβαμε παραδείγματα για να σας καθοδηγήσουμε.

Ως απάντηση, μας στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δυστυχώς δεν είχε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Στη συνέχεια, σας στείλαμε ένα άλλο email με λεπτομερή παραδείγματα για να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία ήταν σαφής.

Στις 3 Ιανουαρίου, το βράδυ, παρείχατε το σωστό στιγμιότυπο οθόνης με τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε στις 6 Ιανουαρίου, την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά το Σαββατοκύριακο.

Πάντα προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε όλα τα αιτήματα επαλήθευσης όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ωστόσο, λόγω του Σαββατοκύριακου, υπήρξε μια μικρή καθυστέρηση. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι 760,18 CAD και δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης αυτή τη στιγμή. Για να αποσύρετε τα χρήματά σας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης.

Επιπλέον, ο λογαριασμός και ο τρόπος πληρωμής σας έχουν πλέον επαληθευτεί πλήρως, ώστε να μπορείτε να κάνετε καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς περαιτέρω απαιτήσεις επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Gamblezen

Ναι, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, ωστόσο λαμβάνετε ένα σφάλμα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη, καθώς υπάρχουν εκκρεμείς συναλλαγές που πρέπει να ακυρωθούν και δεν μπορούν να ακυρωθούν από τον παίκτη. Έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στο kyc για να το επιλύσει, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα.

Γεια σου, SusieQ!

Το αίτημα ανάληψης 700 CAD υποβλήθηκε με επιτυχία σήμερα και θα φτάσει στον λογαριασμό σας σύντομα, αν δεν έχει ήδη γίνει. Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Gamblezen

Σας ευχαριστούμε, ναι, η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία. Επιλύθηκε τώρα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Gamblezen Casino,

Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και βοηθήσατε τον παίκτη να λύσει αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ SusieQ,

Τα κέρδη σας έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Παρακαλώ ενημερώστε με για να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ναι έχουν. Ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ SusieQ,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru