Η παίκτρια από την Αυστραλία ζήτησε ανάληψη στις 19/02/2026, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για την κλεμμένη κάρτα Visa που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις. Παρά την παροχή τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά της και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας, το καζίνο απαίτησε ένα επίσημο έγγραφο που δεν μπόρεσε να λάβει, καθώς η κάρτα είχε αντικατασταθεί. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απαντήσεις. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αν και η Ομάδα Παραπόνων δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση.
Gamblezen Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$1.150
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα 3 συναλλαγές ανάληψης στις 19/02/2026... καμία δεν έχει αμφισβητηθεί, το πρόβλημα είναι ότι χρειάζονται απόδειξη 1 από τις κάρτες Visa μου, η οποία κλάπηκε και με την οποία έκανα κατάθεση πέρυσι και στη συνέχεια αντικατέστησα, αλλά αντικατέστησα μόνο την κάρτα, όχι τον λογαριασμό. Τώρα τους έδωσα ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού με τα 4 τελευταία γράμματα που εμφανίζονται στις συναλλαγές και σε αυτό το αντίγραφο αναγράφεται επίσης το όνομα και η διεύθυνσή μου, αλλά προφανώς αυτό δεν είναι αρκετό... δεν τράβηξα φωτογραφία αυτής της κάρτας Visa για κάποιο λόγο, αλλά την είχα μόνο για λίγο καιρό. Πήγα στο υποκατάστημά μου και δεν μπορούν να μου δώσουν ένα έγγραφο για το τι ζητούν... το οποίο είναι
Τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας
Η ημερομηνία λήξης
Το όνομά μου
Έχω αυτές τις πληροφορίες φυσικά και απλώς δεν τις έχω ως επίσημο έγγραφο. Σε όλους τους ιστότοπους της National Australia Bank, όπως η ηλεκτρονική τραπεζική και η εφαρμογή για κινητά, δεν μου δίνουν αυτό το έγγραφο εκτός από ένα τραπεζικό αντίγραφο που δεν έχει την ημερομηνία λήξης και τους πρώτους 6 αριθμούς.
Προσπαθώ με την τράπεζά μου και στέλνω email στον gamblezen σχετικά με το ότι δεν μπορώ να πάρω αυτό που χρειάζονται και απλά δεν απαντούν και δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια. Τους ζήτησα μερικές φορές να μου δώσουν την ημερομηνία που έκανα τη συναλλαγή ακριβώς έτσι ώστε να μπορέσω να τους δώσω αυτές τις λεπτομέρειες από την τράπεζα της συναλλαγής που έκανα και δεν έχω λάβει απάντηση σε περισσότερες από μερικές περιπτώσεις. Το πρόβλημα είναι ότι η κάρτα δεν υπάρχει πλέον, οπότε δεν μπορώ να λάβω αυτό που ζητούν συγκεκριμένα... το τραπεζικό αντίγραφο θα πρέπει να είναι αρκετό... αν μπορώ να λάβω την ημερομηνία, τότε μπορώ να στείλω ένα αντίγραφο της συναλλαγής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Πέρασες την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα
Σωστά. Αντικατέστησα την κάρτα μου επειδή μου την έκλεψαν και η τελευταία συναλλαγή με αυτήν την κάρτα ήταν στις 18/12/2025. Επομένως, δεν μπορώ να λάβω αυτό που μου ζητούν εκτός από τις δηλώσεις.
Δέχτηκαν όλα τα άλλα έγγραφα για επαλήθευση... την ταυτότητά μου, τις άλλες κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό κ.λπ.... αλλά είπαν ότι μέχρι να προσκομίσω ένα νομικό έγγραφο που να περιέχει τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, την ημερομηνία λήξης και το όνομα, τότε δεν θα πληρώσουν.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, μια γρήγορη ενημέρωση.. Επιτέλους έλαβα κάποια έγγραφα από την τράπεζα NAB μέσω email και τα έστειλα απευθείας στο gamblezens kyc email και το μόνο που έλαβα πίσω ήταν η ίδια επιστολή που μου έλεγε ότι χρειάζομαι έγγραφα μπλα μπλα.... αλλά έδωσα ΑΚΡΙΒΩΣ αυτό που ζήτησαν... το έστειλα 3 φορές και κάθε φορά η ίδια απάντηση....
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση του καζίνο απευθείας στο email μου;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nichola,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nichola,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
