Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή ανάληψη €500 στο Gamblezen Casino από τις 27 Αυγούστου 2026 και είχε ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις KYC για τις μεθόδους πληρωμής του. Ωστόσο, αντιμετώπισε αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην πληρωμή και προβλήματα με τη λήψη αυτοματοποιημένων email, ενώ η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας αρνήθηκε να βοηθήσει με την επαλήθευση του λογαριασμού του. Εξετάσαμε την υπόθεση, επιβεβαιώσαμε ότι είχαν υποβληθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο εξήγησε στη συνέχεια ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί επειδή έπρεπε να χρησιμοποιηθεί τραπεζική μεταφορά και, αφού του ζητήθηκε να υποβάλει νέο αίτημα μέσω αυτής της μεθόδου, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
Gamblezen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.5 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας Ομάδα Παραπόνων, υποβάλλω παράπονο σχετικά με την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 500 € στο Gamblezen Casino, το οποίο ζητήθηκε στις 27 Αυγούστου 2026. Βασικές λεπτομέρειες: - Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα (160 € Αγορά Χαρακτηριστικών), ΔΕΝ έχω ενεργό μπόνους. - Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης KYC για τις 3 μεθόδους πληρωμής μου. - Τα αυτοματοποιημένα email συστήματος από το καζίνο σχετικά με το KYC δεν μου φτάνουν λόγω προβλημάτων παράδοσης email. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου χειροκίνητα ή να παρέχει ενημερώσεις κατάστασης, ακόμη και αλλάζοντας γλώσσα για να αποφύγει την απάντηση. Η πληρωμή καθυστερεί αδικαιολόγητα λόγω καθυστερημένων διαδικασιών KYC. Ζητώ τη βοήθειά σας για να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και να αποδεσμευτούν τα 500 € μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ skyrexzz,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ανεβάσατε τα έγγραφα μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο ή εάν τα στείλατε στο καζίνο μέσω email;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφά μου:
1. Υποβληθέντα έγγραφα:
- Ταυτότητα / Διαβατήριο (και των δύο όψεων)
- Φωτογραφία της φυσικής μου τραπεζικής κάρτας (με ευαίσθητα ψηφία κρυμμένα για ασφάλεια)
- Revolut/άλλες τραπεζικές δηλώσεις λογαριασμού
- Στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής ψηφιακής πιστωτικής μου κάρτας (η οποία είναι συνήθης πρακτική και έγινε πλήρως αποδεκτή από άλλα αδειοδοτημένα καζίνο όπως το Stake7)
2. Μέθοδος υποβολής:
- Το αναγνωριστικό μεταφορτώθηκε απευθείας μέσω της Πύλης του Καζίνο.
- Όλα τα υπόλοιπα έγγραφα επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής στάλθηκαν απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο έχει καθυστερήσει τη διαδικασία και τα αυτοματοποιημένα ηλεκτρονικά μηνύματα του συστήματός τους δεν φτάνουν σε εμένα. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται και δεν βοηθάει όσον αφορά τον χειροκίνητο έλεγχο.
Με εκτίμηση,
skyrexzz
ΜετάφρασηΑγαπητέ skyrexzz,
Έχω εξετάσει τις πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας - έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Όσον αφορά την ανάληψή σας: το αίτημα ακυρώθηκε επειδή πρέπει να χρησιμοποιήσετε τραπεζική μεταφορά για την πληρωμή σας. Υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Γκάμπλεζεν.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
skyrexzz, έχεις ζητήσει την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς όπως σου πρότεινε ο εκπρόσωπος του καζίνο; Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα;
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, δυστυχώς, οι επαγγελματικές υποχρεώσεις με εμπόδισαν να απαντήσω νωρίτερα. Το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί την πληρωμή και έχω λάβει τα χρήματα. Η διαδικασία KYC έχει επίσης ολοκληρωθεί. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για την άμεση βοήθειά τους και να ζητήσω συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
