Gamblezen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Μέσω ζωντανής συνομιλίας μου λένε ότι όλα είναι εντάξει για την ανάληψή μου, αλλά όταν στέλνω email στο τμήμα KYC, μου ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης με το προσωπικό μου προφίλ στο διαδίκτυο, το οποίο περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αριθμοί ιδρύματος, μεταφοράς και λογαριασμού.

Τους έστειλα πολλά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά κανένα δεν ήταν σωστό.

Τώρα δεν μου απαντούν μέσω email, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και δεν έλαβα email που να εξηγεί το γιατί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που περιέχει το αίτημα επαλήθευσης που καθυστερεί την επεξεργασία των αναλήψεών σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και το έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση.
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας μέχρι στιγμής; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα;
• Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα