Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του, αφού πραγματοποίησε κατάθεση 20 ευρώ και έφτασε τα 170 ευρώ συνολικά. Παρά την υποβολή εγγράφων KYC, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που τον οδήγησε στο συμπέρασμα ότι δεν σκόπευαν να επεξεργαστούν την ανάληψή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία ταυτοποίησης είχε ολοκληρωθεί, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αποδεχτεί τα υποβληθέντα έγγραφα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.
Gamblezen Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 170 €
Gamblezen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Γεια σου casino guru εκανα καταθεση 20 ευρω τα εφτασα 170 αλλα ζητανε συνεχεια χαρτια kyc νομιζω δεν θελουν να πληρωσουνε εχω μια εβδομαδα ετσι οτι και να στειλω ζητανε συνεχεια κατι αλλο επαιξα μονο με μετρητα χωρις μπονους αναζητω την πολυτιμη σου βοηθεια ευχαριστω εκ των προτερων!
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Αλέξησος,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Γεια σου dominica στα εστειλα τα αρχεια στο email σου ευχαριστω πολυ!
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ενταξει θελω να κλεισει το θεμα μου στειλανε email οτι εγινε η ταυτοποιηση δεν ξερω αν βοηθησες αλλα σε ευχαριστω εκ των προτερων
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Αλέξησος,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
